遭遇“大數據殺熟”？怎樣避開(kāi)“虛假種草”？如何保護個(gè)人信息？

　　這份避“坑”指南請收好

　　“算法推薦”新規能否堵住“大數據殺熟”漏洞？個(gè)人信息保護有沒(méi)有更好的辦法？如何避開(kāi)“虛假種草”的坑？2022年全國消協(xié)組織消費維權年主題是“共促消費公平”，引導“科技向善”價(jià)值理念是重要內容之一。“3·15”來(lái)臨之際，廣州日報記者專(zhuān)訪(fǎng)了廣東省消委會(huì )及其法律顧問(wèn)，為消費者“避坑”支招。

　　“大數據殺熟” “算法推薦”新規更具針對性

　　近日，北京市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費大數據“殺熟”問(wèn)題調查結果顯示，在對16個(gè)平臺進(jìn)行的32個(gè)模擬消費體驗樣本中，有14個(gè)樣本新老賬戶(hù)的價(jià)格不一致。其中，大多數樣本是因為打折或優(yōu)惠力度不同導致最后成交價(jià)格不同，但個(gè)別在線(xiàn)旅游和外賣(mài)平臺的體驗樣本顯示，新老用戶(hù)同時(shí)購買(mǎi)相同商品(服務(wù))的標價(jià)不同，涉嫌侵犯消費者的合法權益。

　　該調查發(fā)現，大數據“殺熟”問(wèn)題主要集中在網(wǎng)絡(luò )購物、在線(xiàn)旅游、外賣(mài)和網(wǎng)約車(chē)等消費領(lǐng)域。

　　廣東省消委會(huì )法律顧問(wèn)陳北元律師認為，互聯(lián)網(wǎng)平臺掌握了海量數據，它對每一個(gè)消費者進(jìn)行了精準畫(huà)像，基于消費者的消費行為、消費習慣、支付能力或消費需求進(jìn)行“量身定做”營(yíng)銷(xiāo)方案。這種“量身定做”，好的方面是更有利于資源的有效配置、提供個(gè)性化消費產(chǎn)品。但消費者也容易陷入商家提供的“信息繭房”之中，消費者因此喪失了獲取更多信息的能力，消費者的知情同意權、選擇權、公平交易權等一系列權益因此受到侵害。

　　若遭遇“大數據殺熟”，消費者有何維權“新招”？陳北元介紹，消費者可及時(shí)通過(guò)截圖或錄制視頻等方式保存好證據。如果與商家協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會(huì )或有關(guān)部門(mén)投訴舉報，依法維護自己的合法權益。

　　此外，今年3月1日實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規定》(“算法推薦”新規)更具針對性，它可對網(wǎng)信部門(mén)等部門(mén)的行政執法進(jìn)行具體指導。從消費者的角度來(lái)講，當權益受到侵害時(shí)，在與商家協(xié)商、向消費者組織投訴、向市場(chǎng)監管部門(mén)投訴、向法院起訴等渠道的基礎上，現在無(wú)疑是多了一個(gè)向網(wǎng)信部門(mén)投訴的渠道。“現在對于互聯(lián)網(wǎng)的監管，網(wǎng)信部門(mén)的職責越來(lái)越健全，遇到相關(guān)侵害消費者權益的行為也可以向網(wǎng)信部門(mén)進(jìn)行投訴。”陳北元說(shuō)。

　　個(gè)人信息保護 商家獲取個(gè)人信息要遵循三原則

　　不少商家，通過(guò)贈送禮品或優(yōu)惠券等方式，誘使個(gè)人掃碼提供個(gè)人信息，在陳北元看來(lái)，這也是違法行為。“法律已經(jīng)劃了界線(xiàn)：必要、合理、正當，商家獲取個(gè)人信息要遵循這三個(gè)原則。”陳北元指出，個(gè)人信息保護法出臺后，各方對個(gè)人信息保護都有了更有力的“法律武器”。

　　如消費者個(gè)人可基于賦予的權利去提起的權利保護訴求，包括訴訟等方式。消費者組織可基于法律賦權作出消費公益訴訟，檢察機關(guān)可提起相關(guān)公益訴訟，行政主管部門(mén)根據法律規定做出行政處罰等等。“市場(chǎng)主體行為規范了，消費者權益的受保護程度也會(huì )更高一些。”

　　那么該如何保護個(gè)人信息？廣東省消委會(huì )和陳北元給出“四個(gè)要”建議：一要重視自己的個(gè)人信息保護，認真學(xué)習個(gè)人信息保護法，掌握法律要求規定，學(xué)會(huì )運用法律手段保護個(gè)人隱私安全。

　　二要養成“非必要不提供”的習慣，不要貪小便宜而隨意授權提供個(gè)人信息。在接受經(jīng)營(yíng)者服務(wù)時(shí)，要明確經(jīng)營(yíng)者收集個(gè)人信息的方式、范圍、目的和依據，如非必要不輕易提供個(gè)人信息給經(jīng)營(yíng)者。

　　三要保護好自己的個(gè)人信息。不輕易在網(wǎng)上“曬”與個(gè)人信息相關(guān)的內容與資料，對于一些容易造成自己信息泄露的資料，如快遞、外賣(mài)訂單，應及時(shí)妥善處理。

　　四要主動(dòng)用法律武器維護自身權益。如果消費者個(gè)人信息權益受到侵害，可撥打12345、12315進(jìn)行投訴、反映，或登錄廣東省消委會(huì )官網(wǎng)投訴維權。

　　“虛假種草” 虛假“種草筆記”實(shí)則是廣告

　　根據“達人”的“種草筆記”去“打卡”，卻發(fā)現貨不對板……近年一些虛構消費經(jīng)歷的“種草筆記”“網(wǎng)紅測評”誤導消費，透支了消費者的信任。陳北元指出，過(guò)去網(wǎng)購平臺由于存在“虛假好評”，讓消費者轉投一些消費達人的“日記”“測評”，但現在這些打著(zhù)消費體驗旗號的評價(jià)文章也出現了虛構的情況。在他看來(lái)，這類(lèi)評價(jià)文章如果目的是營(yíng)銷(xiāo)、導購，那么實(shí)際上是一則廣告。

　　因此，陳北元認為這類(lèi)文章也應遵守廣告法的規定，包括不能進(jìn)行誤導性陳述，不能虛假宣傳等。此外，進(jìn)行這類(lèi)評價(jià)的網(wǎng)紅也應當承擔相應的法律責任，如果構成虛假宣傳、消費欺詐，可面臨“退一賠三”的法律責任。

　　那么消費者該如何“避坑”呢？陳北元指出，消費者應盡量通過(guò)不同方式在不同商家比較，多元化獲取信息，“貨比三家，掙脫商家營(yíng)造的‘信息繭房’。”

　　陳北元指出，若消費者基于評價(jià)文章發(fā)生了消費行為，后來(lái)發(fā)現貨不對板，消費者可以投訴或起訴商家和網(wǎng)紅。“網(wǎng)紅往往會(huì )告訴消費者是哪個(gè)品牌，或者告知購買(mǎi)鏈接。無(wú)論是提供品牌還是鏈接，一旦發(fā)生了貨不對板等情況，消費者可以把網(wǎng)紅和商家一并起訴，由法庭來(lái)判斷網(wǎng)紅是否存在導購。”

　　陳北元介紹，對于消費者來(lái)說(shuō)，可以向法庭提供瀏覽記錄、購買(mǎi)記錄等證據，還可以向法庭申請調查令，責令相關(guān)平臺提供相關(guān)數據。或者法庭會(huì )進(jìn)行舉證責任的分配，若法官認為商家掌握這方面信息，則需要承擔舉證責任。