光明日報記者 劉華東 張景華 董城

　　一大早，北京市東城區景山街道代表之家，桌椅一字排開(kāi)，熱熱鬧鬧坐了不少人。北京市東城區景山街道魏家社區72歲的居民洪永旺戴上老花鏡，對記者亮了亮手里的幾張紙，笑容里透著(zhù)一股得意勁兒：“今兒是給12345市民服務(wù)熱線(xiàn)提建議的日子。這不，我怕忘，把要說(shuō)的話(huà)都打印出來(lái)了！”

　　2021年9月，《北京市接訴即辦工作條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）正式施行。如今《條例》施行近一年，施行效果怎么樣？還有哪些需要改進(jìn)的地方？近日，北京市人大常委會(huì )執法檢查組在這里擺開(kāi)桌子，請胡同街坊們聊聊撥打熱線(xiàn)電話(huà)求助時(shí)遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)。

　　“現在大家都知道12345好用，但打的人越來(lái)越多，就越來(lái)越難打通了，電話(huà)打過(guò)去老占線(xiàn)。后來(lái)又有了12345微信公眾號，可咱這胡同里都是一些老街坊，很多人不用微信，有些事發(fā)微信也說(shuō)不明白，還是希望打熱線(xiàn)電話(huà)更方便點(diǎn)。”座談會(huì )一開(kāi)始，景山街道隆福寺社區黨委書(shū)記高建榮率先發(fā)言。話(huà)沒(méi)說(shuō)完，鄰座幾位居民代表不住點(diǎn)頭低語(yǔ)：“對對對，說(shuō)得沒(méi)錯！”

　　“要是派單再精準一些就好了。我朋友那個(gè)胡同夏天蟲(chóng)子特別多，每次打12345，街道和社區都會(huì )積極響應，可殺蟲(chóng)這事還是得請一個(gè)專(zhuān)業(yè)機構來(lái)做。很多情況是社區解決不了的問(wèn)題，我們才打12345，但經(jīng)常把單又重新派回給街道和社區，這不是一個(gè)死循環(huán)嘛。”景山街道隆福寺社區居民皇甫秉燕通過(guò)微信聊天作了“調研”，“街道和社區每次對居民解釋和安撫的時(shí)候，我們都特理解他們也很辛苦，但我們打熱線(xiàn)電話(huà)，還是希望能派給專(zhuān)業(yè)部門(mén)，徹底解決問(wèn)題。”

　　“12345的電話(huà)回訪(fǎng)可以再簡(jiǎn)單點(diǎn)嘛？”景山街道景東社區居民王烜的父母身體不好，疫情期間買(mǎi)藥、做核酸檢測經(jīng)常求助12345。“忠實(shí)用戶(hù)”也有這樣的煩惱：“打一次12345，就有好幾次電話(huà)回訪(fǎng)，占用工作人員大量時(shí)間不說(shuō)，還會(huì )擾民。希望電話(huà)回訪(fǎng)再簡(jiǎn)單點(diǎn)，不用問(wèn)到底是‘非常滿(mǎn)意’還是‘一般滿(mǎn)意’，問(wèn)一下滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的原因是什么就成了。”

　　聊的都是身邊事，道的都是共情點(diǎn)。老街坊們話(huà)匣子一打開(kāi)就收不住了，你一言、我一語(yǔ)，偶有話(huà)頭間隙，記者聽(tīng)到一旁工作人員緊張記錄的鉛筆聲沙沙作響。

　　東城區景山街道代表之家也是北京市人大常委會(huì )基層立法聯(lián)系點(diǎn)所在地。早在《條例》制定時(shí)，北京市人大常委會(huì )就曾在這里征集過(guò)居民對立法草案的意見(jiàn)建議。“我們這次來(lái)呢，就一個(gè)目的：法規實(shí)施快一年了，再來(lái)聽(tīng)聽(tīng)大家的說(shuō)法兒，把大家的意見(jiàn)建議帶回去。”會(huì )議主持人、北京市人大社會(huì )建設委員會(huì )副主任委員張巨明感嘆，“一年了，上次來(lái)征集立法意見(jiàn)是‘問(wèn)計于民’，這次來(lái)檢查法規實(shí)施中的問(wèn)題是‘問(wèn)教于民’，法律制定實(shí)施全過(guò)程都離不開(kāi)群眾的參與，這正是全過(guò)程人民民主的具體體現吶。”