本報訊（中青報·中青網(wǎng)記者 李劍平）“義烏市江東街道金村有一個(gè)患有癲癇的小孩已停藥一天，急需‘救命藥’。”近日，接到義烏市“三情”（疫情、輿情、民情）聯(lián)動(dòng)專(zhuān)班發(fā)出的指令，多位社工愛(ài)心接力，一個(gè)多小時(shí)后就把藥送上了門(mén)。

　　“一條求助，全網(wǎng)響應。你有訴求，我來(lái)幫忙。”“8·2”新冠肺炎疫情發(fā)生后，浙江省義烏市第一時(shí)間成立“戰疫求助平臺”，24小時(shí)接受咨詢(xún)求助，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，確保疫情防控既有力度，又有溫度。

　　蘇州駐義烏某企業(yè)負責人楊華錦（化名）說(shuō)，自義烏發(fā)生疫情以來(lái)，公司430人封閉管理在園區，當地政府物資配送很到位，員工的一日三餐都沒(méi)有問(wèn)題。但因為人數多，一些方便食品出現短缺、急需補充，他們抱著(zhù)試試看的心態(tài)向“戰疫求助平合”求助購買(mǎi)和配送20箱方便面。“沒(méi)想到求助平臺配送速度這么快，還多配送了一箱方便面。”楊華錦說(shuō)。

　　義烏市“三情”聯(lián)動(dòng)專(zhuān)班工作人員何曉東介紹，該市“戰疫求助平合”構建了疫情、輿情、民情聯(lián)動(dòng)群眾訴求處置機制，形成“問(wèn)題收集匯總、分類(lèi)梳理、派單處置、志愿者接單、問(wèn)題解決、反饋銷(xiāo)號”整套閉環(huán)管理機制，打通網(wǎng)上與情收集平臺、96150、愛(ài)義烏幫幫團平臺、小羊幫幫團平臺和十八腔幫幫團平臺五大平臺之間的信息通道，廣泛收集匯總群眾訴求。

　　同時(shí)，近7000名志愿者組成了3張服務(wù)網(wǎng)，將服務(wù)延伸到城市各個(gè)角落，根據市民的涉疫需求開(kāi)展志愿服務(wù)。比如，嬰兒奶粉吃完了怎么辦？孩子紙尿布用完了怎么買(mǎi)？配不到藥品怎么處理？義烏“三情”聯(lián)動(dòng)專(zhuān)班專(zhuān)門(mén)組建了母嬰用品組、藥品組等，每組固定專(zhuān)人進(jìn)行采購和配送。由于醫院排隊掛號、配藥時(shí)間長(cháng)，藥品組又細分為浙大四院組、中心醫院組、婦幼保健院組等，實(shí)現每個(gè)醫院都有固定人員進(jìn)行藥物代買(mǎi)，節約了買(mǎi)藥時(shí)間，運轉效率大大提升。

　　近日，在義烏的外賣(mài)盒上，可以看到一張愛(ài)心貼紙，上面印著(zhù)：“今天你做核酸了嗎？”以及兩個(gè)“幫幫團”二維碼。民眾有訴求，掃二維碼便可以求助。這樣的貼紙，義烏已發(fā)放30多萬(wàn)張。

　　截至8月15日，義烏市24小時(shí)“不打烊”的“戰疫求助平臺”共處理群眾問(wèn)題超過(guò)10萬(wàn)件，均已交辦相關(guān)職能部門(mén)和鎮街，處置率達100%。