一年一度的“雙11”購物節

　　已拉開(kāi)帷幕

　　11月9日

　　根據往年“雙11”期間

　　投訴特點(diǎn)與難點(diǎn)

　　中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)文

　　提醒廣大消費者

　　科學(xué)理性按需消費

　　防范商家促銷(xiāo)套路

　　增強自身維權意識

　　謹防各類(lèi)電信詐騙

　　每到“雙11”，商家推出各種促銷(xiāo)手段吸引消費者，包括預售、滿(mǎn)減、紅包、優(yōu)惠券等，復雜的花式營(yíng)銷(xiāo)也迷惑著(zhù)消費者，引得消費者抱怨不斷。

　　中消協(xié)建議：

　　消費者下單前認真閱讀各平臺和商家的預售及促銷(xiāo)規定，詳細了解定金及尾款支付時(shí)間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內容。

　　尤其需要注意，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒(méi)有在規定時(shí)間內支付尾款，或因自身原因不想購買(mǎi)此件商品了，“定金”是不予退還的。切勿沖動(dòng)支付定金，也不要忘記在規定時(shí)間內支付尾款。

　　今年，不少電商平臺推出了新的保價(jià)政策，一定程度上提振了消費者對于預售促銷(xiāo)活動(dòng)的信心，但不少消費者反映，不同平臺和商家的保價(jià)規定復雜繁多，一不小心可能被套路。不僅發(fā)現自己“花高價(jià)”購買(mǎi)的商品半夜降價(jià)，還被商家以“優(yōu)惠券、贈品等活動(dòng)不在保價(jià)范圍內”為由拒絕退差價(jià)。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此來(lái)逃避保價(jià)規則。

　　中消協(xié)建議：

　　消費者提前明確保價(jià)時(shí)間、保價(jià)方式、價(jià)格范圍等規定細則，并及時(shí)咨詢(xún)商家和平臺客服。

　　必要時(shí)留存聊天記錄、廣告宣傳頁(yè)面截圖等證據，便于產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權。

　　近幾年直播帶貨熱度持續不減，明星、網(wǎng)紅直播間的“流量”帶貨也異軍突起，點(diǎn)燃了消費者“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的熱情。同時(shí)，以“低價(jià)”為噱頭的直播更是吸引了眾多消費者盲目跟風(fēng)購買(mǎi)。伴隨著(zhù)直播帶貨亂象迭起，“翻車(chē)”不斷，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)缺位、維權困難等痛點(diǎn)問(wèn)題也層出不窮。

　　中消協(xié)提醒消費者注意：

　　1. 盡量選擇資質(zhì)全、信譽(yù)高、口碑好的正規直播平臺進(jìn)行觀(guān)看和購買(mǎi)，甄別直播商家是否具有營(yíng)業(yè)執照，不要隨意點(diǎn)擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接；

　　2. 下單前了解清楚商品主體信息、質(zhì)量構造、功能功效、價(jià)格質(zhì)保等情況，關(guān)注商品的購買(mǎi)評價(jià)與其直播間商品的相符性；

　　3. 建議消費者在購買(mǎi)后及時(shí)截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫(huà)面、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據，以防止商家下架直播視頻無(wú)法進(jìn)行維權。

　　“雙11”期間，也是各類(lèi)電信詐騙的高發(fā)期。促銷(xiāo)信息和手段繁多，購物平臺和購物方式多樣，售后維權問(wèn)題增多，使不法分子有了可趁之機。

　　中消協(xié)提醒：

　　購買(mǎi)前：

　　1. 慎點(diǎn)各類(lèi)紅包領(lǐng)取及促銷(xiāo)短信鏈接，其中有可能包含釣魚(yú)網(wǎng)站和木馬病毒，一旦點(diǎn)擊可能造成個(gè)人信息泄露或財產(chǎn)損失；

　　2. 謹慎甄別購物平臺，一定要通過(guò)正規應用商店下載最新版本的官方購物軟件，不隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)、軟件中的不明鏈接和彈窗進(jìn)行交易，切勿私下進(jìn)行匯款、轉賬。

　　購買(mǎi)后：

　　如果接到快遞丟失、商品缺貨、退貨退款等信息或電話(huà)時(shí)，應及時(shí)撥打平臺和商家及物流公司官方客服咨詢(xún)確認，經(jīng)多方核實(shí)后再行處理。

　　特別提醒老年消費者，如果收到類(lèi)似“免費中獎”“紅包領(lǐng)取”等短信，尤其是頁(yè)面跳轉到其他網(wǎng)頁(yè)并要求填寫(xiě)個(gè)人信息才可兌獎的情況，一定要立即關(guān)閉頁(yè)面，以防上當。

　　在往年的投訴案例中，不少消費者反映營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信無(wú)法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類(lèi)促銷(xiāo)信息和推銷(xiāo)電話(huà)騷擾。

　　中消協(xié)提醒：

　　仔細閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關(guān)隱私政策及條款，非必要不提供個(gè)人相關(guān)信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類(lèi)驗證碼等重要信息。

　　同時(shí)，及時(shí)銷(xiāo)毀帶有個(gè)人信息的資料單據，防止因隨意丟棄、使用不當等造成個(gè)人信息泄露。

　　此外，建議消費者在個(gè)人信息權益受到侵害時(shí)，及時(shí)留存案件線(xiàn)索和相關(guān)憑證，向個(gè)人信息保護管理部門(mén)或者所在地消協(xié)組織進(jìn)行投訴、舉報，依法維護自身權益。

　　今年“雙11”期間，許多地區受疫情管控影響，物流受限或停運，收貨時(shí)長(cháng)無(wú)法保障。

　　中消協(xié)建議：

　　下單前與商家和物流客服確認商品是否可以發(fā)貨，尤其在購買(mǎi)急需品和生鮮易腐商品時(shí)，應提前規劃物流配送時(shí)長(cháng)。

　　下單后密切關(guān)注物流信息，避免錯收和漏收快遞，產(chǎn)生不必要的售后維權糾紛。

　　收到貨后立即消殺，盡量當場(chǎng)驗貨，確認無(wú)誤后再簽收。

　　每年“雙11”期間，“全年低價(jià)”“巨惠特賣(mài)”的促銷(xiāo)廣告鋪天蓋地，各類(lèi)“種草視頻”“安利軟文”防不勝防，直播帶貨更是花樣眾多，不少網(wǎng)友沖動(dòng)消費，搖身變?yōu)椤拔部钊恕薄?/p>

　　中消協(xié)倡導：

　　消費者在面對明星、達人主播帶貨時(shí)，不要因所謂“明星同款”而盲目跟風(fēng)購買(mǎi)不必要的商品，學(xué)會(huì )量入為出、理性消費；

　　也不要被“低價(jià)爆款”“拍一贈多”等商家宣傳迷惑而沖動(dòng)消費，應選擇自身切實(shí)需要的商品，更加注重商品質(zhì)量及服務(wù)，避免囤貨和重復購買(mǎi)，踐行綠色低碳消費理念。

　　中消協(xié)也敦促各電商經(jīng)營(yíng)者切實(shí)做到以消費者為中心，讓利于民，多一些透明與真誠、少一點(diǎn)算計和套路。主動(dòng)承擔經(jīng)營(yíng)主體責任，公平對待每一位消費者，讓消費者能夠在公平消費中獲得良好消費體驗，真正放心安心消費。