望著(zhù)抖音平臺與她相關(guān)的視頻瀏覽人數已達1100萬(wàn)，此外還有60余萬(wàn)點(diǎn)贊、6萬(wàn)余條評論……50歲的喬以紅有些不敢相信：“作為一個(gè)志愿者，我只是做了自己該做的事情。”

　　喬以紅是江蘇省連云港火車(chē)站的一名鐵路志愿者。自2013年起，喬以紅在連云港火車(chē)站利用業(yè)余時(shí)間從事志愿服務(wù)工作已有將近10年時(shí)間。

　　最近的“熱門(mén)視頻”正是記錄著(zhù)她為旅客提供熱心幫助的故事。

　　11月11日下午，喬以紅同往常一樣在連云港火車(chē)站服務(wù)臺前值班。

　　突然，她看到一位身著(zhù)藍色大衣、斜挎一個(gè)小背包的女士向她走來(lái)。發(fā)現對方的神色有些焦急，喬以紅連忙詢(xún)問(wèn)對方是否需要幫助。

　　這位旅客神情低落，向喬以紅講述情況：“我婆婆去世了，我要趕車(chē)回徐州，但是沒(méi)買(mǎi)到票，能不能讓我先上車(chē)后補票？”按正常情況，這個(gè)時(shí)候補票肯定是不行的。因為當時(shí)，該女子需乘坐的列車(chē)馬上就要進(jìn)行檢票了。

　　喬以紅先是為其查詢(xún)開(kāi)往徐州的其他班次的列車(chē)。她發(fā)現，如果錯過(guò)此趟列車(chē)，下一趟列車(chē)的開(kāi)車(chē)時(shí)間是晚上6點(diǎn)半。這樣算下來(lái)，該女子將在車(chē)站耽誤5個(gè)小時(shí)。

　　“誰(shuí)家還沒(méi)個(gè)難處，該幫就要幫一把。”喬以紅一邊尋思著(zhù)，一邊拿起對講機向車(chē)站值班人員說(shuō)明情況。

　　了解到這一特殊情況后，車(chē)站立刻允許讓乘客先登車(chē)、后補票。此時(shí)，距離火車(chē)開(kāi)車(chē)只有10分鐘了。

　　“你現在很著(zhù)急，我怕你講不清楚。我帶你去，向列車(chē)工作人員說(shuō)明情況，咱們快走！”喬以紅拉著(zhù)女子在車(chē)站內狂奔起來(lái)。

　　考慮到同站臺及列車(chē)工作人員說(shuō)明情況還需要時(shí)間，喬以紅放棄乘坐電梯，拉著(zhù)女子在樓梯上狂奔。“70級節臺階，我倆跑到站臺的時(shí)候，上氣不接下氣”。

　　最終，這條被臨時(shí)開(kāi)辟的“綠色通道”僅用時(shí)6分鐘就將旅客順利送上車(chē)。

　　臨上車(chē)時(shí)，該女子不停向喬以紅鞠躬致謝。

　　喬以紅回憶，像這樣有特殊原因的旅客，她之前也碰到過(guò)。

　　兩三年前，她就幫助過(guò)得知丈夫患病、急匆匆趕回家的妻子。從那個(gè)時(shí)候起，喬以紅與同事們心里就有了“應急預案”：“遇到事先匯報，盡一切努力幫助乘客，送他們上車(chē)！”

　　其實(shí)，喬以紅是連云港市東辛農場(chǎng)的一名轉崗職工。在很長(cháng)的時(shí)間里，她都與農民、土地打著(zhù)交道。

　　年輕時(shí)，她與同事們住在一起。互幫互助成為他們從艱辛的勞動(dòng)、生活中得出的最寶貴的道理。2005年，喬以紅接受了一次手術(shù)。同事們帶著(zhù)1000元的慰問(wèn)金來(lái)看望她。在買(mǎi)房子的時(shí)候，也是單位和同事對她施以援手。

　　從此，一顆互幫互助的種子就在喬以紅的心中生根發(fā)芽。由于身體原因，喬以紅從農場(chǎng)的棉花生產(chǎn)一線(xiàn)轉崗到其他崗位。

　　工作清閑了，喬以紅卻閑不下來(lái)。她利用業(yè)余時(shí)間加入一個(gè)志愿服務(wù)組織，并結識連云港火車(chē)站的工作人員。

　　2013年初，春運期間，喬以紅聽(tīng)同在志愿者組織的朋友說(shuō)，連云港車(chē)站因龐大的運力壓力，急需志愿者。她立刻就報了名。在將近10年的時(shí)間里，春運、五一小長(cháng)假、國慶……一個(gè)個(gè)節日將喬以紅與連云港車(chē)站的志愿者服務(wù)臺緊緊聯(lián)系在一起。

　　工作之余，喬以紅也喜歡拍照，記錄生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。她“時(shí)髦了一把”，注冊了抖音賬號，并將賬號名命名為“一笑而過(guò)（連云港車(chē)站）”。

　　在視頻中，她經(jīng)常記錄在志愿服務(wù)中讓她感動(dòng)的點(diǎn)滴。每天下午開(kāi)始志愿工作、傍晚回家……“我家離車(chē)站就隔條馬路，非常方便。”回到家里，喬以紅就將拍攝素材剪輯成短視頻。

　　在視頻發(fā)出后，也有一些網(wǎng)友質(zhì)疑過(guò)她，“工作期間，鐵路職工不能玩手機，怎么能進(jìn)行拍攝呢？”對此，喬以紅回應：“我不是鐵路職工，只是一名志愿者，在工作之余，抽時(shí)間來(lái)進(jìn)行半天的志愿服務(wù)。車(chē)站很支持我拍攝相關(guān)的內容！”

　　如今，她的賬號已有2.9萬(wàn)余人關(guān)注，收獲點(diǎn)贊140余萬(wàn)次。

　　作為一個(gè)“暖心視頻達人”，她也在利用網(wǎng)絡(luò )尋找著(zhù)那位旅客：“我想知道她順利到家了沒(méi)有，家里的困難解決了沒(méi)有……天南海北，來(lái)到車(chē)站，我們就是朋友。”

　　李佃好 中青報·中青網(wǎng)記者 李超 來(lái)源：中國青年報