四川瀘州搭建主管部門(mén)與群眾對話(huà)機制——順暢溝通 高效紓困
“腿腳不便的老母親要外出就醫,但幾個(gè)子女都因新冠陽(yáng)性居家隔離,急需幫忙轉運。”家住四川省瀘州市江陽(yáng)區的毛曉君在本地媒體“川江號”新聞客戶(hù)端上寫(xiě)下了自己的求助留言。不到1小時(shí),她就接到了所在街道工作人員的電話(huà)。簡(jiǎn)短溝通后,街道辦事處安排專(zhuān)人上門(mén),將毛曉君的母親送到醫院。
針對疫情期間群眾訴求,瀘州市疫情防控指揮部啟動(dòng)媒體后臺留言回應機制,確保留言有人理、快速辦。目前累計辦結防控措施、生活保障等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題1000余個(gè)。
瀘州市致力于將疫情期間的“有事難辦”推向“有求必應”,形成“留言收集、梳理、派單、處置、回應”動(dòng)態(tài)管理閉環(huán)處理流程。新聞媒體全天候在群眾網(wǎng)絡(luò )留言中選取最急迫的事項,合并全市“12345”“網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政”留言?xún)热荩搭?lèi)別、屬地進(jìn)行登記、派單,分送疫情防控指揮部各相關(guān)小組、專(zhuān)班、區縣辦理。相關(guān)單位24小時(shí)內處置完畢,結果及時(shí)反饋。
“暢通對話(huà)機制,才能真正了解民意。”瀘州日報社記者部副主任周麗介紹,通過(guò)分析群眾網(wǎng)絡(luò )留言,群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和問(wèn)題就可以成為疫情防控決策部署的重要依據和參考,權威信息發(fā)布、政策闡釋和科普宣傳也會(huì )更加有的放矢。“針對群眾在留言中反映的問(wèn)題,在促進(jìn)問(wèn)題解決的同時(shí),我們會(huì )進(jìn)行適當疏導,努力保障線(xiàn)上線(xiàn)下的平穩有序。”周麗說(shuō)。
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