最高人民法院今天發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》，這份《意見(jiàn)》十分詳細，從四大方面提出了30條具體服務(wù)保障舉措，并且從消費端、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)端、市場(chǎng)秩序端三方面入手，增強消費信心，提升消費意愿，加強消費者權益司法保護。

　　最高法此次發(fā)布的《意見(jiàn)》有哪些亮點(diǎn)？

　　30條具體措施如何為消費者保駕護航？

　　對于“霸王條款”、消費欺詐等頑疾

　　將如何嚴懲？

　　帶著(zhù)這些問(wèn)題

　　進(jìn)入今天的一問(wèn)到底

　　01

　　意見(jiàn)有何亮點(diǎn)？如何讓消費者放心消費？

　　此次最高法發(fā)布的《關(guān)于為促進(jìn)消費提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》都有哪些亮點(diǎn)？如何才能讓消費者放心消費？最高人民法院也進(jìn)行了權威解讀。

　　最高人民法院民一庭庭長(cháng) 陳宜芳：意見(jiàn)對人民法院服務(wù)和保障全面促進(jìn)消費、加快消費提質(zhì)升級作了全面規定，涵蓋消費端、生產(chǎn)端和市場(chǎng)秩序等方面。

　　在消費端，著(zhù)力保護人民群眾“舌尖上的安全”和“針尖上的安全”。嚴厲整治“霸王條款”、消費欺詐、預付式消費“套路”消費者等消費領(lǐng)域頑疾。通過(guò)加強消費者權益司法保護，讓消費者放心消費。

　　在生產(chǎn)端，依法保護企業(yè)產(chǎn)權、經(jīng)營(yíng)自主權和知識產(chǎn)權，鼓勵公平競爭、科技創(chuàng )新，發(fā)揮供給側對消費的支撐引領(lǐng)作用。

　　在市場(chǎng)秩序方面，維護誠信、公平、高效的市場(chǎng)秩序，助力加強消費信用體系建設，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，保障消費者明明白白消費。

　　02

　　如何有力保障新業(yè)態(tài)下的消費者權益？

　　網(wǎng)上消費已經(jīng)成為群眾生活中常見(jiàn)的消費方式，但消費者面臨的問(wèn)題也有很多，比如，快遞商品丟失、毀損怎么辦？已拆封的商品還能“七日無(wú)理由退貨”嗎？針對新業(yè)態(tài)下的消費者權益保護和促進(jìn)消費發(fā)展，最高法又采取了哪些有力舉措？

　　最高人民法院民一庭庭長(cháng) 陳宜芳：意見(jiàn)圍繞服務(wù)和保障全面促進(jìn)消費這一宗旨，從多個(gè)角度規定了新業(yè)態(tài)下消費者權益保護和促進(jìn)消費發(fā)展方面的舉措：

　　一是依法妥善認定直播間運營(yíng)者責任，明確網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔連帶責任的法定情形。

　　二是明確了不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者作出更優(yōu)承諾的，應當遵守。

　　三是明確因快遞人員擅自使用快遞商品、違規打開(kāi)快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過(guò)失行為導致快遞商品丟失、毀損，消費者請求賠償損失的，快遞服務(wù)提供者不得依據免責條款提出免責抗辯；經(jīng)營(yíng)者向消費者盲發(fā)快遞的，消費者有權依法請求無(wú)條件退貨。

　　四是要求把握好平臺經(jīng)濟發(fā)展中的“紅綠燈”，穩定發(fā)展預期，激發(fā)投資活力。

　　五是服務(wù)培育新型消費，助推傳統線(xiàn)下業(yè)態(tài)數字化改造和轉型升級，助力智慧超市、智慧商店、智慧餐廳等新零售業(yè)態(tài)發(fā)展。

　　03

　　如何進(jìn)一步加強消費者個(gè)人信息保護？

　　消費者個(gè)人信息保護是社會(huì )普遍關(guān)注的問(wèn)題，最高法此次發(fā)布的《意見(jiàn)》從哪些方面進(jìn)一步加強了消費者個(gè)人信息保護？再來(lái)聽(tīng)聽(tīng)最高法的解讀。

　　最高人民法院民一庭庭長(cháng) 陳宜芳：隨著(zhù)信息社會(huì )不斷發(fā)展，個(gè)人信息安全成為人民群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題。

　　意見(jiàn)積極回應人民群眾關(guān)切，明確規定，經(jīng)營(yíng)者處理敏感個(gè)人信息、跨境轉移個(gè)人信息等行為應當取得消費者單獨同意，不能以獲得概括同意為由進(jìn)行免責抗辯；

　　經(jīng)營(yíng)者不得過(guò)度收集消費者個(gè)人信息、在消費者撤回同意后應當停止處理或者及時(shí)刪除消費者個(gè)人信息，處理不滿(mǎn)十四周歲未成年消費者個(gè)人信息必須征得監護人同意；

　　經(jīng)營(yíng)者不得以消費者不同意處理個(gè)人信息為由拒絕提供商品或者服務(wù)；

　　經(jīng)營(yíng)者處理個(gè)人信息侵害個(gè)人信息權益造成損害的，應當承擔過(guò)錯推定責任，如果經(jīng)營(yíng)者不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯，就應當承擔損害賠償等侵權責任。

　　04

　　對未成年和老年消費者權益有何特別規定？

　　對于社會(huì )廣泛關(guān)注的“一老一小”，也就是老年消費者和未成年消費者權益保護的問(wèn)題，《意見(jiàn)》又采取了哪些保護舉措呢？

　　最高人民法院民一庭庭長(cháng) 陳宜芳：實(shí)踐中，未成年和老年消費者的權益容易受到侵害。意見(jiàn)對加強未成年和老年消費者的權益作了特別規定。

　　意見(jiàn)明確了學(xué)校、托幼機構等單位食堂對于確保食品安全的責任。

　　針對未成年人沉迷游戲、大額直播打賞等問(wèn)題，意見(jiàn)規定，網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)絡(luò )直播服務(wù)提供者違反法律規定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)絡(luò )直播服務(wù)，收取充值費用、接受直播打賞的，消費者有權依法請求返還游戲充值費、打賞費。

　　限制民事行為能力人未經(jīng)其監護人同意，通過(guò)參與網(wǎng)絡(luò )付費游戲或者網(wǎng)絡(luò )直播平臺打賞等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項的，消費者有權依法請求返還該款項。積極營(yíng)造健康、清朗、有利于未成年人成長(cháng)的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。

　　為保護老年消費者權益，意見(jiàn)明確規定，通過(guò)夸大宣傳、虛構治療、保健、養生等功能構成欺詐，消費者有權依法請求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔懲罰性賠償責任。經(jīng)營(yíng)者誘導老年消費者購買(mǎi)不符合其需求或者明顯超出其需求范圍的保健食品等商品或者服務(wù)，致使合同顯失公平的，消費者有權請求撤銷(xiāo)合同。

　　05

　　促進(jìn)消費 如何進(jìn)一步提升司法服務(wù)水平？

　　最高法發(fā)布的《意見(jiàn)》，一方面是要加強為消費者保駕護航的力度，另一方面也為促進(jìn)消費。那在促進(jìn)消費方面，人民法院又將如何進(jìn)一步提升司法服務(wù)水平呢？

　　最高法介紹，《意見(jiàn)》就進(jìn)一步提升司法服務(wù)水平提出了五方面要求，涵蓋了準確適用在線(xiàn)訴訟規則、完善消費民事公益訴訟與私益訴訟銜接機制、營(yíng)造良好法治環(huán)境等內容。