關(guān)于進(jìn)一步提升暑期旅游景區開(kāi)放管理水平的通知

　　進(jìn)入暑期和旅游旺季，一些熱門(mén)旅游景區出現預約難等問(wèn)題，影響了游客體驗，景區服務(wù)與人民群眾對旅游景區高質(zhì)量發(fā)展的期待還存在差距。為切實(shí)提升暑期旅游景區開(kāi)放管理水平，更好滿(mǎn)足人民群眾旅游需求，文化和旅游部辦公廳印發(fā)通知，從優(yōu)化預約管理、強化彈性供給、推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新、提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施錯峰調控、規范市場(chǎng)秩序、嚴守安全底線(xiàn)、強化宣傳引導八個(gè)方面作出部署。全文如下。

　　文化和旅游部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步提升暑期

　　旅游景區開(kāi)放管理水平的通知

　　各省、自治區、直轄市文化和旅游廳（局），新疆生產(chǎn)建設兵團文化體育廣電和旅游局：

　　進(jìn)入暑期和旅游旺季，一些熱門(mén)旅游景區出現預約難等問(wèn)題，影響了游客體驗，景區服務(wù)與人民群眾對旅游景區高質(zhì)量發(fā)展的期待還存在差距。為切實(shí)提升暑期旅游景區開(kāi)放管理水平，更好滿(mǎn)足人民群眾旅游需求，現就有關(guān)事項通知如下：

　　一、優(yōu)化預約管理

　　堅持以人民為中心的發(fā)展理念，推動(dòng)旅游景區及時(shí)應對市場(chǎng)需求變化，優(yōu)化預約措施，實(shí)施科學(xué)管理，不搞“一刀切”，實(shí)現原則性和靈活性相統一，最大限度滿(mǎn)足廣大游客參觀(guān)游覽需求。要積極采用新技術(shù)、新手段，暢通預約渠道，簡(jiǎn)化預約程序，合理設置在線(xiàn)預約時(shí)間，提高預約操作便捷性。針對中小學(xué)生、老年人、殘障人士等特殊群體，要保留線(xiàn)下購票渠道，不斷提升旅游便利化服務(wù)水平。

　　二、強化彈性供給

　　指導旅游景區結合暑期旅游特點(diǎn)，因地制宜強化彈性供給，有效滿(mǎn)足游客需求。要提前做好應對，引導旅游景區提前開(kāi)園，延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間，符合條件的旅游景區要增加夜間游覽項目，豐富游覽內容，提升景區容量。要積極整合資源，在旅游景區及周邊增設備用停車(chē)場(chǎng)，增加臨時(shí)性停車(chē)位，解決“停車(chē)難”問(wèn)題。推動(dòng)旅游景區增加旅游交通車(chē)輛，增派現場(chǎng)管理人員，增設智慧導覽設施，切實(shí)解決暑期旺季服務(wù)供給不足的問(wèn)題。

　　三、推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新

　　進(jìn)一步挖掘潛力，創(chuàng )新旅游供給，及時(shí)推出新產(chǎn)品新場(chǎng)景，發(fā)布旅游消費指南。充分利用城市休閑街區、鄉村民宿等，拓展旅游活動(dòng)空間。充分利用古跡遺址、工業(yè)遺產(chǎn)、紅色基地等各類(lèi)資源，豐富旅游產(chǎn)品，創(chuàng )新旅游體驗。要強化消費引領(lǐng)，引導休閑、度假、研學(xué)等多元旅游消費，減輕傳統觀(guān)光旅游景區壓力。

　　四、提升服務(wù)質(zhì)量

　　引導旅游景區提升服務(wù)意識，不斷增強人性化服務(wù)理念，提高精細化服務(wù)水平。指導旅游景區加強現場(chǎng)服務(wù)，耐心細致做好游客咨詢(xún)，及時(shí)回應游客需求。要加強服務(wù)保障，備足防暑降溫設施和物品，做好特殊天氣的游客關(guān)懷。暢通游客溝通渠道，及時(shí)妥善處理游客投訴。

　　五、實(shí)施錯峰調控

　　各地文化和旅游行政部門(mén)要加強與宣傳、交通等部門(mén)的協(xié)作，強化工作聯(lián)動(dòng)，提升區域綜合調控能力。加強交通疏導，根據需要協(xié)調相關(guān)部門(mén)采取交通管控等措施分散客流，避免游客在旅游景區周邊聚集滯留。加強信息發(fā)布，及時(shí)公布旅游景區游客接待信息，引導游客提前規劃行程，錯峰出行。加強區域統籌，整合區域旅游產(chǎn)品，增設旅游線(xiàn)路，實(shí)現區域游客分流，緩解熱門(mén)旅游景區的接待壓力。

　　六、規范市場(chǎng)秩序

　　各地文化和旅游行政部門(mén)要聯(lián)合公安、市場(chǎng)監管、網(wǎng)信等部門(mén)，加大對“黃牛”、第三方平臺違規囤票、倒票等行為的打擊力度，同時(shí)完善旅游景區門(mén)票分銷(xiāo)系統，有效防止“黃牛”擠占票源。加強旅游市場(chǎng)秩序監管，嚴查欺客宰客等行為，維護景區游覽秩序，凈化旅游消費環(huán)境。會(huì )同發(fā)展改革等部門(mén)加強價(jià)格監管，嚴格查處價(jià)格違法行為，保障游客權益。

　　七、嚴守安全底線(xiàn)

　　進(jìn)一步壓實(shí)旅游景區安全責任，推動(dòng)旅游景區提高安全生產(chǎn)的主動(dòng)性、科學(xué)性和針對性，嚴防安全事故發(fā)生。指導旅游景區強化汛期防范措施，加強地質(zhì)災害風(fēng)險區安全防范。要加強旅游景區內設施設備管理，堅決防止“帶病運行”。做好人員密集區域的秩序管理，嚴防出現因人員擁擠造成人員踩踏等傷亡事故。要密切關(guān)注天氣變化，有針對性做好惡劣天氣應對預案，切實(shí)保障游客安全。

　　八、強化宣傳引導

　　通過(guò)多種渠道發(fā)布旅游提示，提醒游客增強安全意識，謹慎參與高風(fēng)險項目，引導游客安全出行，文明旅游。積極宣傳優(yōu)化預約和便利預約的新舉措，做好溝通解釋工作，爭取游客的理解和支持。要建立健全輿情處置和反饋機制，及時(shí)回應網(wǎng)民關(guān)切，為景區開(kāi)放管理營(yíng)造良好的輿論氛圍。

　　特此通知。