【解說(shuō)】3月1日，北京奧林匹克公園公共區舉行“無(wú)障礙設施與服務(wù)保障全要素演練”。來(lái)自朝陽(yáng)區亞運村、大屯街道的8名輪椅“觀(guān)眾”，先后體驗了專(zhuān)用安檢區、無(wú)障礙擺渡車(chē)助行、無(wú)障礙公共售賣(mài)點(diǎn)購物等無(wú)障礙設施。

　　【解說(shuō)】記者看到，專(zhuān)用安檢區檢查迅速，無(wú)障礙擺渡車(chē)旁的志愿者助行服務(wù)動(dòng)作嫻熟，無(wú)障礙公共售賣(mài)點(diǎn)還特意設置了低矮的售賣(mài)臺，即便坐著(zhù)輪椅也可以輕松看到陳列的貨品。

　　【同期】北京朝陽(yáng)區大屯街道輪椅“觀(guān)眾” 李春霞

　　安檢流程也很順暢，安檢人員他們的安檢的手法也很輕柔，讓人能夠接受。(無(wú)障礙擺渡車(chē))很舒緩與平穩坐起來(lái)，也很方便快捷，能去各種地方，減少了時(shí)間的浪費。(無(wú)障礙公共售賣(mài)點(diǎn))服務(wù)人員介紹得很仔細，給我推薦各種飲料，而且很貼心，有熱飲和冷飲讓我去選擇，確實(shí)感到很不錯。

　　【解說(shuō)】現場(chǎng)的志愿者們態(tài)度親切，服務(wù)技巧嫻熟。公共區運行團隊無(wú)障礙助理何明浩介紹，志愿者們通過(guò)多種方式為服務(wù)殘障人士做好準備。

　　【同期】公共區運行團隊無(wú)障礙助理 何明浩

　　由我們經(jīng)理通過(guò)一些PPT一些事例給我們講述一些殘障人士(故事)，讓我們首先對殘障人士會(huì )有一個(gè)同情心同理心，以一個(gè)換位的方式去他們的位置上思考。然后就是一些實(shí)戰的演練，比如說(shuō)我們會(huì )到實(shí)地去，對一些器材進(jìn)行考察，學(xué)習它具體的使用方法。

　　【解說(shuō)】何明浩表示，服務(wù)殘障人士要將心比心，同時(shí)也要“察言觀(guān)色”。

　　【同期】公共區運行團隊無(wú)障礙助理 何明浩

　　我認為服務(wù)殘障人士是需要去考慮他們的感受，去詢(xún)問(wèn)他們是否真的需要幫助，因為殘障人士其實(shí)跟我們都是正常人，所以說(shuō)我們要詢(xún)問(wèn)他們是否需要幫助。我們(也)要能夠察言觀(guān)色，能夠很好的觀(guān)察他的眼神和動(dòng)作來(lái)判斷是否需要提供幫助。

　　【解說(shuō)】公共區運行團隊殘奧整合經(jīng)理孔瑩瑩表示，會(huì )繼續從服務(wù)技巧、規范以及用語(yǔ)方面加強賽事服務(wù)志愿者的培訓。

　　【同期】公共區運行團隊殘奧整合經(jīng)理 孔瑩瑩

　　針對今天這些演練，現在我們問(wèn)了一下參與演練的這些觀(guān)眾朋友們，他們普遍反映就是我們的無(wú)障礙設施還是比較齊全、比較安全的。我們也會(huì )加強和賽事服務(wù)的志愿者的培訓，確保在觀(guān)眾觀(guān)賽的過(guò)程中能為他們提供一個(gè)細致周到的服務(wù)。

　　董澤宇 北京報道