4月1日，江蘇省消費者權益保護委員會(huì )發(fā)布2022年第一季度江蘇省消費投訴與輿情分析。一季度江蘇全省消保委系統共計收到各類(lèi)維權訴求222273件，為消費者挽回經(jīng)濟損失六千余萬(wàn)元。從消費投訴和吐槽的熱點(diǎn)來(lái)看，食品類(lèi)消費問(wèn)題、新能源汽車(chē)難點(diǎn)、網(wǎng)購黃金珠寶套路、美容整形亂象等六大熱點(diǎn)引發(fā)關(guān)注。

　　六大輿情熱點(diǎn)引關(guān)注 省消保委：食品知名品牌不能自砸招牌

　　從消費者投訴、吐槽的輿情來(lái)看，主要有以下幾個(gè)方面引發(fā)關(guān)注：

　　一是食品類(lèi)消費問(wèn)題，包括知名品牌“翻車(chē)”；線(xiàn)上線(xiàn)下食品涉及虛假宣傳、假冒偽劣等問(wèn)題，如網(wǎng)購丹東草莓產(chǎn)自江蘇。二是新能源汽車(chē)難點(diǎn)亟待“破局”。該領(lǐng)域消費槽點(diǎn)主要是電池問(wèn)題，包括威馬鎖電遭投訴，電動(dòng)汽車(chē)續航里程縮水，路途中“趴窩”、充電難等方面。三是網(wǎng)購黃金珠寶套路多。特別是今年3·15晚會(huì )曝光了不法商家在網(wǎng)上直播，冒充在緬甸礦區現場(chǎng)，甚至上演偷渡走私大戲欺騙粉絲下單后，相關(guān)輿情量增加。四是美容整形亂象頻發(fā)。主要涉及整形失敗有后遺癥、產(chǎn)品無(wú)生產(chǎn)單位及進(jìn)出口信息、醫師資質(zhì)存疑、維權難等問(wèn)題。五是快遞問(wèn)題引熱議。六是3·15期間江蘇省消保委發(fā)布典型案例、小家電比較試驗等引關(guān)注。此外，網(wǎng)購消費中虛假種草、短信營(yíng)銷(xiāo)等話(huà)題也引發(fā)輿論關(guān)注。

　　江蘇省消保委認為，民以食為天，食品安全重于泰山。食品生產(chǎn)企業(yè)，特別是知名品牌，不能本末倒置，漠視食品安全問(wèn)題，不僅砸了招牌，也影響了消費者的身體健康。一方面，企業(yè)應當積極擔負起經(jīng)營(yíng)者主體責任，加強食品管控；另一方面，監管部門(mén)強化日常監管，保障消費者“舌尖上的安全”。

　　客觀(guān)原因致新能源汽車(chē)停產(chǎn) 但商家自身責任不能免除

　　【案例】蘇州市消費者馬女士在2021年11月6日選中一款新能源汽車(chē)，合同中約定2022年1月初交車(chē)，但到今年1月15日，商家聯(lián)系消費者稱(chēng)原定車(chē)型因多種原因已經(jīng)停產(chǎn)無(wú)法交付，消費者可以選擇更換車(chē)型或退回定金。經(jīng)過(guò)多次調解溝通，雙方意見(jiàn)達成一致，消費者享受一定優(yōu)惠情況下購買(mǎi)了該公司旗下最新款新能源汽車(chē)并于三月份提車(chē)成功。

　　本案例中，商家盡管因為客觀(guān)原因車(chē)輛停產(chǎn)，但并不意味著(zhù)就免除了自身責任。作為經(jīng)營(yíng)主體，有義務(wù)化解糾紛，承擔違約責任。

　　【分析】據江蘇省消保委系統第一季度數據分析，有關(guān)新能源汽車(chē)的投訴共263件，問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：一是電池電機等新能源部件質(zhì)量問(wèn)題突出，如電池充不進(jìn)電、續航里程隨環(huán)境變化起伏過(guò)大等；二是宣傳承諾難兌現，如使用芯片數量與承諾不符，行駛里程數小于約定行程；三是交付問(wèn)題引發(fā)糾紛，受?chē)鴥韧庖咔榈戎T多因素影響，工廠(chǎng)產(chǎn)能不足交付不及時(shí)引發(fā)糾紛；四是新能源汽車(chē)數據管理方面存在爭議，新能源汽車(chē)智能化吸引著(zhù)消費者的同時(shí)，不少消費者也對相關(guān)企業(yè)車(chē)輛數據的收集管理產(chǎn)生疑問(wèn)，消費者一方面擔心自身信息有泄露隱患；另一方面希望可以在事故發(fā)生時(shí)查詢(xún)相關(guān)數據。

　　省消保委建議，針對行業(yè)存在的問(wèn)題，政府相關(guān)部門(mén)應完善政策支持體系建設，協(xié)同推進(jìn)充電、換電相關(guān)的基礎設施建設，健全新能源汽車(chē)行業(yè)標準規范，創(chuàng )新推進(jìn)新能源汽車(chē)行業(yè)發(fā)展。作為車(chē)企，不能單純依靠漲價(jià)、片面降低服務(wù)來(lái)讓消費者“買(mǎi)單”，要積極保障消費者的知情權，特別是行車(chē)數據等內容要全面真實(shí)告知消費者。通訊員 徐悅 揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕