記者 柳姍姍

　　“干巴愣子辣椒盲盒”“32根胡蘿卜盲盒”“土豆自由盲盒”……近期，隨著(zhù)一些地方疫情暴發(fā)，出現了采用盲盒方式銷(xiāo)售果蔬等生活物資的現象。上海和吉林相繼發(fā)布合規警示、提示函，明確提出應當切實(shí)保障消費者知情權，不得趁機利用盲盒銷(xiāo)售形式清理庫存積壓商品，不得以盲盒為噱頭模糊商品信息、捆綁搭售等。

　　起源于玩偶盲盒的盲盒經(jīng)濟近年來(lái)得到井噴式發(fā)展，并逐步延伸至文具、美妝、零食、旅行等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。與此同時(shí)，夸大商品價(jià)值、虛構中獎概率、銷(xiāo)售臨期商品或假冒偽劣產(chǎn)品、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、設置不退不換霸王條款等問(wèn)題隨之出現。律師表示，應盡快出臺相應的指導性規則，為盲盒經(jīng)濟健康有序發(fā)展劃定合規紅線(xiàn)。

　　中獎概率是否真實(shí)很難知道

　　今年8歲的吉林長(cháng)春女孩樂(lè )菲兩年前迷上玩偶盲盒，如今，陸續拆出來(lái)的小玩偶們整整齊齊擺在她的房間里。樂(lè )菲媽媽說(shuō)，該品牌的玩偶盲盒有很多系列、很多主題，想湊一套就得不停地拆。

　　在長(cháng)春的各大商場(chǎng)里，很多賣(mài)文具、首飾、玩具的店鋪都會(huì )在顯眼位置放置擺滿(mǎn)各種盲盒的大架子。

　　“這些盲盒都以隱藏款或高價(jià)值產(chǎn)品為噱頭，營(yíng)銷(xiāo)方式類(lèi)似于抽獎，極易刺激消費者購買(mǎi)欲望。很多盲盒玩家抽到隱藏款后，還會(huì )到二手交易平臺炒賣(mài)，至少能有原價(jià)四五倍的獲利。”曾在兩家玩具文具店銷(xiāo)售過(guò)盲盒產(chǎn)品的龐元對《工人日報》記者說(shuō)。

　　龐元最早接觸盲盒是在2019年底，當時(shí)一款盲盒機非常流行，該款盲盒宣稱(chēng)有一定概率抽到品牌手機或其他高價(jià)值產(chǎn)品，每個(gè)35元。在搶購大軍中，龐元一口氣買(mǎi)了6個(gè)，但只拆到一些枕套、坐墊套、水果叉等小物件，市場(chǎng)價(jià)還不到10元。

　　“能不能拆到手機，或者說(shuō)中獎概率是否真實(shí)，消費者很難知道。”龐元說(shuō)，如今，這種曾在商場(chǎng)風(fēng)靡一時(shí)的盲盒機因為“中獎率太低”早已不見(jiàn)蹤影。

　　龐元曾就職的玩具店一直不溫不火，在盲盒最流行的時(shí)候，店老板引進(jìn)了十幾個(gè)盲盒品牌，店里的生意還真就有了起色。“如果沒(méi)了盲盒的包裝和隱藏款的噱頭，恐怕沒(méi)幾個(gè)人會(huì )買(mǎi)。”龐元說(shuō)。

　　天貓國際曾發(fā)布的《95后玩家剁手力榜單》顯示，每年有20萬(wàn)消費者一年中在盲盒上花費超過(guò)2萬(wàn)元，甚至有消費者一年要耗資百萬(wàn)元。2020年底，泡泡瑪特在港股上市，成為國內盲盒第一股，更是掀起了盲盒風(fēng)潮。

　　一時(shí)間，盲盒似乎成了一種能讓產(chǎn)品暢銷(xiāo)的“包裝”。樂(lè )菲媽媽曾給孩子買(mǎi)過(guò)文具盲盒，包裝很好看，但里面的筆市面上也就賣(mài)兩三元，“套”上盲盒就能賣(mài)到五六元。今年央視3·15晚會(huì )曝光了盲盒市場(chǎng)亂象，800元的玩偶娃娃成本僅30元。

　　管理標準缺失導致亂象頻出

　　有研究機構預計，2022年以盲盒為代表的中國潮玩經(jīng)濟市場(chǎng)規模將達478億元。盲盒改變了很多行業(yè)的銷(xiāo)售模式，但這種新經(jīng)濟形態(tài)因為尚未形成規范的管理標準，導致魚(yú)龍混雜，亂象頻出。

　　在二手交易平臺上，一些隱藏款盲盒甚至被炒到天價(jià)，催生灰色產(chǎn)業(yè)鏈。利益驅使下，有玩偶盲盒企業(yè)員工被曝出“監守自盜”，私自拆盒后進(jìn)行二次封裝銷(xiāo)售。

　　此外，因為盲盒具有極強的信息不對稱(chēng)性，一些不良商家利用盲盒銷(xiāo)售假冒偽劣、臨期過(guò)期產(chǎn)品，或設置不退不換霸王條款等，甚至有不法分子利用盲盒“馬甲”實(shí)施詐騙犯罪。

　　2021年5月，有志愿者在成都一快遞點(diǎn)攔截了160多個(gè)“寵物盲盒”；今年2月，消費者蔡女士的孩子在文具店購買(mǎi)“盲袋”，拆開(kāi)后發(fā)現是過(guò)期的棒棒糖、巧克力豆等預包裝食品；近日，廣州警方調查發(fā)現3個(gè)專(zhuān)門(mén)利用貨到付款盲盒快遞實(shí)施詐騙的團伙，涉案金額高達2000多萬(wàn)元……

　　根據中國消費者協(xié)會(huì )公布的《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況》顯示，2021年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1044861件。其中，因存在商家誘導消費、售賣(mài)弄虛作假等主要問(wèn)題，“盲盒”成為投訴新熱點(diǎn)。

　　記者在黑貓投訴平臺搜索“盲盒”關(guān)鍵字，得到1.9萬(wàn)余條投訴結果。消費者稱(chēng)遇到虛假宣傳、誘導消費、盲盒詐騙、有質(zhì)量問(wèn)題不給退換貨、熱款盲盒下單漲價(jià)后商家單方面取消訂單強制退款等問(wèn)題。

　　合規指引為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃定紅線(xiàn)

　　“目前還沒(méi)有明確的法律法規來(lái)規范盲盒經(jīng)營(yíng)及其營(yíng)銷(xiāo)行為，不過(guò)，盲盒并非監管盲區，同樣要受民法典、消費者權益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反食品浪費法等法律的約束。” 廣東廣和(長(cháng)春)律師事務(wù)所高級合伙人王雨琦律師說(shuō)。

　　王雨琦解釋?zhuān)鶕M者權益保護法第25條規定，除商品性質(zhì)不適于退貨的商品之外，消費者在收到商品后7日內有權退貨。如果消費者拆開(kāi)的盲盒并非心儀款式，主張7天無(wú)理由退貨一般不會(huì )得到法律支持，但如果是盲盒商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，或者商品的宣傳與實(shí)際不相符，消費者依然有權向銷(xiāo)售者主張民事法律責任，包括退款退貨以及賠償損失等。如果商家提出盲盒售出一概不退不換，則屬于霸王條款，侵犯了消費者的公平交易權。

　　近日，肯德基與泡泡瑪特推出聯(lián)名款盲盒套餐，引發(fā)搶購，有人為了集整套玩偶，不惜花費上萬(wàn)元購買(mǎi)100多套盲盒套餐。王雨琦表示，反食品浪費法第7條第2款規定“餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得誘導、誤導消費者超量點(diǎn)餐”，如果用饑餓營(yíng)銷(xiāo)手段刺激消費者盲目消費，已造成食品浪費。

　　王雨琦還表示，多次被曝光的寵物盲盒涉嫌違反動(dòng)物防疫法和郵政法實(shí)施細則的規定；曾風(fēng)靡一時(shí)的脫單盲盒(將含有個(gè)人信息的盒子以盲盒的形式出售，以達到交友的目的——編者注)則可能違反個(gè)人信息保護法的相關(guān)規定；如果商家以盲盒的名義清貨，以次充好、以假亂真，還會(huì )構成欺詐。

　　“想要讓盲盒這種新業(yè)態(tài)實(shí)現更健康有序的發(fā)展，應盡快出臺相應的指導性規則，明確盲盒的營(yíng)銷(xiāo)方式、產(chǎn)品范圍等。”王雨琦說(shuō)。

　　今年年初，上海發(fā)布《上海市盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規指引》，要求商家明確盲盒抽取規則，強調盲盒經(jīng)營(yíng)者應公示商品種類(lèi)、抽盒規則、商品投放數量、隱藏款抽取概率等信息，要求盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向8周歲以下的未成年人銷(xiāo)售盲盒，為盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃定紅線(xiàn)。

　　近日，天津泡泡瑪特文化傳播有限公司因在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有公示獎品的獲得概率和獎品數量，被罰款5萬(wàn)元。前不久，浙江寧波市市場(chǎng)監管局對當地一家經(jīng)營(yíng)盲盒業(yè)務(wù)的潮玩企業(yè)涉嫌侵害消費者權益的違法行為進(jìn)行立案調查。

　　業(yè)內人士表示，監管者嚴格監管，經(jīng)營(yíng)者遵規守法，消費者理性消費，這才是盲盒的正確打開(kāi)方式。

　　《工人日報》(2022年05月12日 06版)