一款計算器App在免費試用3天后，就要收取每季度58元的費用；一款“空調遙控器”App在3天免費試用后每周收費38元，但退訂必須在2日內完成，且只能在蘋(píng)果系統內設置，不能在應用內完成。此外，一些清理類(lèi)、掃描類(lèi)、遙控類(lèi)等App也被高頻點(diǎn)名。

　　不少用戶(hù)表示，在蘋(píng)果App Store應用商店內有一些工具類(lèi)App，提供幾天免費試用，并以此誘導消費者購買(mǎi)，后續收費則“貴得離譜”，且取消訂閱不易。對此，客服表示除非用戶(hù)取消訂閱，否則大部分訂閱會(huì )自動(dòng)續訂。專(zhuān)家分析認為，類(lèi)似軟件訂閱的服務(wù)收入已占蘋(píng)果收入的近20%，因此蘋(píng)果不僅要抽成，更要提供更加人性化的服務(wù)和嚴格的監管。

　　網(wǎng)友投訴

　　免費試用后是自動(dòng)高價(jià)續費

　　日前，有網(wǎng)友在投訴平臺反映，自己在蘋(píng)果應用商店下載了一款“山寨版”計算器，卻要收每年240元的費用，即使刪除App也繼續被收費，該App退訂程序很復雜。

　　北京青年報記者看到，一款名為“計算器HD”的App，其圖標界面顯示“+×÷=”，與此前系統中的計算器圖標相類(lèi)似。打開(kāi)并點(diǎn)擊繼續后，顯示：“所有功能，100%免廣告。免費試用3天，之后￥58元/季度，所有App內功能可完全訪(fǎng)問(wèn)，不收取額外費用，無(wú)需承諾，隨時(shí)取消。”對于一年240元的服務(wù)費，其下方介紹稱(chēng)，其服務(wù)內容包括“訂閱期間您可以使用所有按鍵音，長(cháng)數字計算，運算記錄復用”。

　　點(diǎn)擊繼續后，繼續彈出“訂閱”界面，用戶(hù)可以免費試用3天，3天后￥58.00/3個(gè)月。政策顯示，非強制消費，在每個(gè)續期日期前至少一天，您可以隨時(shí)在設置中取消；方案將自動(dòng)續期，直到您取消為止。

　　不少用戶(hù)在系統評分中給出一星的評價(jià)：“偽裝免費實(shí)則惡意欺騙收取高額會(huì )員使用費，蘋(píng)果監管缺失，體驗極差，投訴無(wú)門(mén)。”“一個(gè)計算器要58元三個(gè)月，真厲害。”

　　北青報記者看到，在蘋(píng)果應用商店內，這類(lèi)需要高額付費訂閱的工具類(lèi)App不在少數，許多網(wǎng)友抱怨它們收費過(guò)高。

　　比如一款“空調遙控器”App，進(jìn)入后可選擇“空調”或者“電視”，北青報記者選擇空調后，看到彈出“按季訂閱-￥68.00”或者“免費試用后訂閱”。其中，“免費試用后訂閱”選項顏色鮮艷，十分具有迷惑性，誘導用戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)擊。不過(guò)，如果仔細看，會(huì )發(fā)現下方有一行小字，“3天免費試用，￥28.00/月的價(jià)格自動(dòng)續訂，訂閱可隨時(shí)取消”。也就是說(shuō)，這種訂閱方式比前一種更貴，每年可達336元。

　　那么這一App背后的公司是什么？點(diǎn)擊“關(guān)于我們”，僅顯示該App的圖標，并無(wú)公司的任何介紹。

　　卸載無(wú)用

　　可觸發(fā)免密支付在后臺扣費

　　不少用戶(hù)評論“空調遙控器”App“根本沒(méi)有用”：“付了錢(qián)后，一點(diǎn)就轉圈，退出后重新進(jìn)又要重新購買(mǎi)。”

　　另一款在網(wǎng)上被用戶(hù)吐槽較多的“愛(ài)智能清理(Smart Cleaner)”，是一款用來(lái)搜索和刪除無(wú)用的照片、視頻和聯(lián)系人的App，其號稱(chēng)自己是“最高效的設備清理和整理工具”。

　　不過(guò)，如果想解鎖“智能清理”等全部功能，必須進(jìn)行購買(mǎi)，用戶(hù)可以選擇“一次性付款-￥68.00”“免費試用并訂閱”。同樣，“免費試用并訂閱”這個(gè)選項顏色是整個(gè)屏幕的反差色，非常顯眼，具有誘導性。不過(guò)，同樣下方有小字寫(xiě)道：“3天免費試用后，￥38.00/周，可自動(dòng)續訂。無(wú)需承諾，可隨時(shí)取消。”照此計算，用戶(hù)一年需要花費456元訂閱該軟件。

　　有用戶(hù)在下方評論稱(chēng)：“詐騙軟件！一直在后臺自動(dòng)扣費！”“下載軟件之后，會(huì )彈窗就會(huì )觸發(fā)支付寶的免密支付，就算卸載了也要扣。”

　　對于其中部分評論，開(kāi)發(fā)者還回復了：“對這種情況表示抱歉，如果在續訂日期前超過(guò)24小時(shí)未取消訂閱，將自動(dòng)續訂。您可以在iTunes設置中取消應用訂閱。”

　　此外，“全能掃描王”也是被用戶(hù)投訴多的一款App。北青報記者看到，打開(kāi)這款App，劃過(guò)幾張介紹圖片，在最后一張內用顯眼的橙色字體顯示：“領(lǐng)取7天試用體驗”。其上用小字寫(xiě)著(zhù)“免費體驗7天高級會(huì )員，隨后以258元/年的價(jià)格自動(dòng)續費，體驗期……”其中，“體驗7天高級會(huì )員”幾個(gè)字被黑體加粗。用戶(hù)一點(diǎn)擊“訂閱”按鈕，就會(huì )購買(mǎi)一年的付費會(huì )員，花費258元，此前體驗期7天到期后會(huì )自動(dòng)續費。

　　北青報記者看到，如果用戶(hù)不購買(mǎi)，也可以繼續試用其他功能，但幾乎每次操作后，即使用戶(hù)想要分享文件，都會(huì )彈出“7天試用0元”的提示，下面用小字寫(xiě)著(zhù)“之后￥258元/年”，包括其購買(mǎi)的按鈕都寫(xiě)著(zhù)“領(lǐng)取7天試用體驗”，用戶(hù)如果不仔細看的話(huà)，十分容易受到誤導。

　　目前，在多個(gè)平臺，該App遭到大量用戶(hù)投訴均是因為被免費體驗所誤導，而購買(mǎi)了包年服務(wù)。“莫名其妙被扣了258元包了個(gè)年，也怪我自己，下載這個(gè)軟件的時(shí)候沒(méi)有用心看，只看到了試用七天免費。還以為后續要辦理會(huì )有一個(gè)提示什么的，結果直接扣費了。”

　　取消訂閱

　　需要統一在“設置”內取消

　　訂閱服務(wù)是蘋(píng)果系統內的一種長(cháng)期購買(mǎi)服務(wù)，與以往消費者認識中的“一次購買(mǎi)，終生享用”不同，這種訂閱類(lèi)是根據用戶(hù)使用時(shí)間的不同來(lái)收費，比如按周、按月、按年等。

　　不過(guò)，由于在蘋(píng)果商店內購買(mǎi)服務(wù)都必須經(jīng)過(guò)蘋(píng)果抽成，且無(wú)法繞過(guò)蘋(píng)果在A(yíng)pp內直接購買(mǎi)。因此，用戶(hù)若想取消，也要從蘋(píng)果的“設置”中退訂，而無(wú)法直接通過(guò)刪除軟件、在A(yíng)pp內取消等方式退訂。

　　在蘋(píng)果支持頁(yè)面，專(zhuān)門(mén)告知了用戶(hù)取消訂閱的具體操作步驟。第一，在主屏幕上啟動(dòng)“設置”應用，然后在屏幕頂部點(diǎn)擊您的姓名；第二，點(diǎn)擊訂閱按鈕；第三，點(diǎn)擊您要取消的訂閱；第四，點(diǎn)擊底部的“取消訂閱”按鈕。如果您在訂閱管理屏幕上沒(méi)有“取消訂閱”或“取消試用”按鈕，那么您的應用商店訂閱將不會(huì )自動(dòng)續訂。此外，用戶(hù)還可以通過(guò)Mac和PC系統來(lái)取消訂閱。

　　蘋(píng)果提示稱(chēng)，除非取消訂閱，否則大部分訂閱會(huì )自動(dòng)續訂。如果注冊了免費或打折的試用訂閱，但不想續訂，需在試用期結束前至少24小時(shí)取消訂閱。

　　也就是說(shuō)，諸如上文中“免費試用3天”的App，需要在下載2天內就取消訂閱，如果超過(guò)48小時(shí)，就要開(kāi)始扣除第一筆費用了。

　　通過(guò)咨詢(xún)客服，北青報記者了解到，用戶(hù)是否刪除該軟件，均不會(huì )影響App續費服務(wù)，如果想要取消退訂，必須完整地按照流程操作。

　　對此，有人質(zhì)疑，是否因蘋(píng)果商店審核不力，導致這些App仍然可以繼續“詐騙”。據了解，在A(yíng)pp Store上架的軟件內進(jìn)行“應用內購買(mǎi)”，都需要使用蘋(píng)果支付系統進(jìn)行支付，且蘋(píng)果要從中抽取15%至30%的傭金，這就是所謂的“蘋(píng)果稅”。上述軟件收取的這些高額的費用，其中也有固定比例需要交給蘋(píng)果公司。

　　根據2022年蘋(píng)果三季度財報，蘋(píng)果軟件業(yè)務(wù)實(shí)現營(yíng)業(yè)收入196億美元，其中就包括上述服務(wù)收入，同比增長(cháng)12.2%。過(guò)去幾年，蘋(píng)果軟件業(yè)務(wù)一直保持著(zhù)較高增速，成為推動(dòng)蘋(píng)果營(yíng)收增長(cháng)的新引擎。數據顯示，2013-2021年，蘋(píng)果服務(wù)收入由160.51億美元增長(cháng)至684.25億美元，收入占比由9.39%增長(cháng)至18.7%。

　　專(zhuān)家分析

　　蘋(píng)果應用商店對軟件收費合理性審核較弱

　　那么，這種“免費試用+付費訂閱”的模式，是否合理呢？

　　對此，獨立分析師丁少將認為，應該考慮“訂閱制應用”的續費機制對用戶(hù)是否友好，如果訂閱的主動(dòng)權交給用戶(hù)，續費的主動(dòng)權歸用戶(hù)，理論上說(shuō)可以規避類(lèi)似的問(wèn)題。當然，這還需要用戶(hù)在使用過(guò)程中對訂閱、續費等功能謹慎操作；如果默認“自動(dòng)續費”，并難以取消，則難免給用戶(hù)帶來(lái)困擾。

　　他認為，這些App依舊存在，有兩個(gè)可能的原因：一是其并未違反蘋(píng)果方面的有關(guān)規則，二是就蘋(píng)果而言，服務(wù)業(yè)務(wù)是其業(yè)務(wù)體系的重要組成部分，一度領(lǐng)跑各項業(yè)務(wù)，也是蘋(píng)果轉型的重點(diǎn)，在硬件突破大環(huán)境不是很友好的環(huán)境下，如何進(jìn)一步增強服務(wù)的營(yíng)收，也是其必須要重視的。“服務(wù)的提供不應該機械化和程式化，更需要靈活和人性化，蘋(píng)果在這方面或許還有很多工作要做。”

　　手機行業(yè)分析師孫燕飚則提到了另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：“蘋(píng)果手機跟其他手機不太一樣的地方是，你剛使用它的系統，它就要求你的賬號綁定信用卡或其他支付賬號。其實(shí)這個(gè)捆綁的信用卡等就是為‘訂閱’業(yè)務(wù)服務(wù)的。”孫燕飚表示，訂閱服務(wù)是蘋(píng)果的收入來(lái)源之一，與以往“買(mǎi)版權”的方式不同，付費訂閱正在逐漸成為一種趨勢。

　　浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數字經(jīng)濟與金融創(chuàng )新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林在接受北青報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“蘋(píng)果應用商店是封閉式系統，蘋(píng)果對于應用的安全性還是有審查的，因為這涉及到蘋(píng)果IOS等操作系統的安全性，但是對于收費合理性，審核就弱很多。蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者群體十分龐大，難免也有一些想要投機取巧的，于是就利用蘋(píng)果的審核漏洞，推出不合理的收費應用。由于應用要打開(kāi)了才知道功能，所以不明真相的用戶(hù)就會(huì )上當。”

　　對于消費者如何避免被“坑”，丁少將建議，消費者仍然需要注意應用本身是否收費、收費標準如何等問(wèn)題，并謹慎對“訂閱”“續費”作出選擇，尤其是盡量避免開(kāi)通任何“自動(dòng)扣款”的業(yè)務(wù)，盡可能從源頭避免問(wèn)題的出現。

　　盤(pán)和林建議，實(shí)際上主要還是要通過(guò)App Store內的用戶(hù)評價(jià)機制，來(lái)為下載和消費作出決策，消費者可以重點(diǎn)看看這些App的差評，以免被刷來(lái)的好評所誤導。至于消費者萬(wàn)一不慎訂閱，由于蘋(píng)果使用的是自己的支付系統，因此建議應該給予消費者后悔的權利，很多平臺都有退款機制，這方面蘋(píng)果可以完善。

　　在利益的驅使下，那么總會(huì )有人去鉆游戲規則的空子。“期待更加嚴厲的監管，也唯有法律或者主管部門(mén)的監督，才能促使蘋(píng)果和相關(guān)利益方去重視和改變這一問(wèn)題”，孫燕飚表示。

　　本組文/本報記者 溫婧

　　統籌/池海波