旅游景區文明引導工作指南發(fā)布 提示游客不亂喂動(dòng)物
中新網(wǎng)10月19日電 據文化和旅游部網(wǎng)站消息,文化和旅游部市場(chǎng)管理司日前發(fā)布《旅游景區文明引導工作指南》指出,提示引導來(lái)訪(fǎng)旅游者:遵守生態(tài)環(huán)境保護規定,不踐踏綠地花叢,不攀折花木果實(shí),不破壞山石景觀(guān),不追捉、亂喂動(dòng)物,不非法購買(mǎi)野生動(dòng)植物及其制品。
——文明引導主要內容
(一)遵守法規、尊重風(fēng)俗。提示引導來(lái)訪(fǎng)旅游者:遵守生態(tài)環(huán)境保護規定,不踐踏綠地花叢,不攀折花木果實(shí),不破壞山石景觀(guān),不追捉、亂喂動(dòng)物,不非法購買(mǎi)野生動(dòng)植物及其制品。遵守文物古跡保護規定,不涂刻、攀爬,不隨意觸摸文物,遵守拍照攝像規定。尊重當地風(fēng)俗習慣以及宗教信仰等。
(二)低碳節約、綠色旅游。提示引導來(lái)訪(fǎng)旅游者:愛(ài)護自然、人文環(huán)境,珍視旅游資源。保持公共衛生,不亂扔垃圾,落實(shí)垃圾分類(lèi)要求,及時(shí)處理廢棄物,避免和減少使用不可降解塑料袋、一次性塑料制品。注意節約水電,踐行“光盤(pán)行動(dòng)”,減少餐飲浪費,拒絕食用野味。采取綠色出行方式,優(yōu)先選擇公共交通工具。
(三)防范風(fēng)險、安全旅游。提示引導來(lái)訪(fǎng)旅游者:增強安全意識,不盲目追求刺激,不前往沒(méi)有正式開(kāi)發(fā)開(kāi)放、缺乏安全保障或生態(tài)環(huán)境脆弱的區域。學(xué)習安全知識,提升應對地質(zhì)、氣象等災害的應急避險能力,注意用火用電、特種設備使用等安全。遵守交通法規,自駕旅游時(shí)不超速行駛、不疲勞駕駛、不占用應急車(chē)道、不車(chē)窗拋物、不亂停亂放。
(四)防控疫情、健康旅游。提示引導來(lái)訪(fǎng)旅游者:自覺(jué)嚴格遵守疫情防控規定,做好個(gè)人防護,主動(dòng)進(jìn)行掃碼,規范佩戴口罩,勤洗手,測體溫,不聚集。出現感冒、發(fā)熱等癥狀時(shí),應停止游覽并及時(shí)就醫。必要時(shí)積極配合流調篩查,準確提供個(gè)人信息。
(五)包容禮讓、文明旅游。提示引導來(lái)訪(fǎng)旅游者:注意禮儀規范,遵序守時(shí),儀容整潔,言行得體,展現良好形象。維護公共秩序,依序排隊、不擁擠和爭搶?zhuān)辉诠矆?chǎng)合大聲喧嘩、違規吸煙。尊重他人權益,尊重服務(wù)人員勞動(dòng),禮讓老、弱、病、殘、孕等特殊群體。
——文明入園引導
(一)在景區入口、游客服務(wù)中心、交通換乘中心等游客集散地的顯著(zhù)位置,采用多種方式提醒旅游者文明旅游。景區宣傳冊、宣傳單、宣傳廣告上印有文明游覽提示信息。
(二)設置1米間隔線(xiàn)、隔離欄桿、遮陽(yáng)棚等設施,通過(guò)廣播提示、分設團隊和散客通道等方式,引導旅游者保持安全間距、文明有序入園。
(三)使用電子門(mén)禁系統的景區安排工作人員指導旅游者有序入園,防止被門(mén)禁設施夾傷。設立綠色通道或服務(wù)程序,幫助特殊群體順利入園。
(四)景區入口顯著(zhù)位置公布最大承載量,制定和實(shí)施客流量控制方案。
——文明游覽引導
(一)景區講解詞中有文明旅游內容。講解服務(wù)過(guò)程中有文明旅游提示和安全風(fēng)險告知。
(二)游客服務(wù)中心、重要參觀(guān)點(diǎn)設立志愿服務(wù)站,提供文明引導服務(wù)。
(三)根據客流量情況,實(shí)時(shí)發(fā)出客流預警并實(shí)施疏散調控方案,引導旅游者錯峰錯區游覽,避免扎堆聚集。
(四)便捷投訴渠道和處理流程,廣泛征集旅游者對景區管理服務(wù)的意見(jiàn)建議,從源頭上減少不文明行為發(fā)生。
——文明交通引導
(一)景區停車(chē)場(chǎng)布局合理、標識清晰、收費明示,并提供相應的引導、管理和服務(wù)。
(二)引導旅游者乘坐擺渡車(chē)、索道等交通工具時(shí)依序候車(chē)、有序乘車(chē),提醒旅游者不搶座、不占位,禮讓特殊群體優(yōu)先上車(chē)和入座。充分利用交通工具內廣播、電視、公益廣告、招貼畫(huà)等載體進(jìn)行文明旅游宣傳。
(三)提醒自駕車(chē)旅游者遵守交通規則,配合景區管理,避免發(fā)生意外。
(四)引導旅游者在人行道等安全區域行走,遵守景區內道路交通標識。
——文明觀(guān)演引導
(一)組織旅游者安全、有序、文明觀(guān)看演出。
(二)提醒旅游者按時(shí)入場(chǎng)、有序出入,遵守拍照攝像規定。參與互動(dòng)時(shí),言語(yǔ)行為文明、得體。
(三)提醒旅游者散場(chǎng)后將飲料包裝等廢棄物品帶離場(chǎng)館。
(四)在夜游場(chǎng)所和演出場(chǎng)地設置清晰、醒目的文明引導標識,并保證夜間識別度。
——文明餐飲引導
(一)開(kāi)展“文明餐桌”活動(dòng),推廣自助餐飲,落實(shí)分餐制和公筷制。
(二)提醒旅游者禮儀用餐有序就餐,避免高聲喧嘩干擾他人。
(三)引導旅游者適量點(diǎn)餐,并提供環(huán)保餐盒打包服務(wù)。
(四)引導旅游者在自助餐時(shí)遵守秩序,依次排隊取餐,秉持“多次少取”原則,避免浪費。提醒旅游者不將自助餐區域的食物、飲料等帶離就餐區。
(五)提醒旅游者遵守相關(guān)規定,不在公共交通工具或博物館、展覽館、音樂(lè )廳等場(chǎng)所違規飲食。
——文明購物引導
(一)營(yíng)造環(huán)境整潔、秩序良好、貨真價(jià)實(shí)、價(jià)格透明的購物環(huán)境。
(二)提醒旅游者理性消費,理性維權,遵守契約。
(三)提醒旅游者遵守購物場(chǎng)所規定,不擁擠加塞、不哄搶喧嘩,試吃食品、試用商品應征得同意。
(四)設立消費者維權服務(wù)站或公布舉報電話(huà)等,及時(shí)處理消費糾紛。
——文明如廁引導
(一)建設布局合理、數量滿(mǎn)足需要、標識醒目清晰的公共廁所。廁所設專(zhuān)人服務(wù),保持整潔衛生無(wú)異味。
(二)提醒旅游者維護衛生設施清潔,適度取用公共衛生用品,不在衛生間吸煙、不隨意丟棄廢棄物、不隨意占用殘障人士專(zhuān)用設施。
(三)在高峰期引導旅游者依序排隊使用衛生間,并禮讓老人、未成年人和殘障人士。
(四)適時(shí)提醒衛生間位置,提醒家長(cháng)引導未成年人使用衛生間、不隨地便溺。
——不文明行為處置
(一)建立文明督導員隊伍,常態(tài)化開(kāi)展巡查檢查,及時(shí)勸止處置不文明行為。
(二)提高旅游者不文明行為監測信息化水平,最大化消除監管盲區,增強不文明行為識別、響應、處置能力。
(三)落實(shí)《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》,將違反法律法規或違背公序良俗,受到刑事處罰、行政處罰,或被司法機關(guān)、仲裁機構判決或裁決承擔民事責任,或造成嚴重社會(huì )不良影響的行為,納入“旅游不文明行為記錄”。
(四)采取適當方式,對旅游不文明行為依法依規予以曝光。
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