本報記者 李 冰

　　11月29日，工商銀行宣布手機銀行私人銀行版3.0煥新升級。而就在11月18日，工商銀行手機銀行剛剛完成8.0版本的升級迭代。經(jīng)記者梳理，目前各大商業(yè)銀行正頻繁更新升級旗下手機銀行App，呈現客群運營(yíng)進(jìn)一步細分和下沉特點(diǎn)。

　　綜合來(lái)看，各家銀行升級手機App普遍在建設“數字生態(tài)”以及易用性、適老化上精耕細作。覆蓋金融場(chǎng)景也更為多樣，包括普惠金融、養老、低碳等。

　　據易觀(guān)千帆用戶(hù)體驗分析系統數據顯示，今年1月份至10月份，67家銀行機構的手機銀行App版本迭代次數達496次。

　　僅以11月份為樣板來(lái)看，就已有多家銀行升級旗下手機銀行App。比如，天津銀行官宣手機銀行6.0全新上線(xiàn)；工商銀行發(fā)布手機銀行8.0版本；交通銀行手機銀行7.0版本煥新升級；浙商銀行上線(xiàn)手機銀行5.1新版本等。綜合來(lái)看，上述銀行手機App升級較為關(guān)注服務(wù)變“輕”。

　　“手機銀行作為銀行業(yè)務(wù)全面數字化轉型的主要陣地，承擔著(zhù)商業(yè)銀行構建智慧金融平臺的核心職能。在數字化轉型背景下，手機銀行正朝著(zhù)‘從1到N’的智能化、平臺化和生態(tài)化方向發(fā)展，這也是各銀行愈發(fā)重視手機銀行的客戶(hù)體驗與數字化經(jīng)營(yíng)的原因。”易觀(guān)分析金融行業(yè)高級咨詢(xún)顧問(wèn)蘇筱芮對《證券日報》表示，當前各家銀行數字生態(tài)戰役已經(jīng)打響，手機銀行在版本迭代中持續升級，是銀行根據市場(chǎng)需求不斷完善服務(wù)和數字化競爭力的重要表現。

　　“目前銀行業(yè)已進(jìn)入高競爭態(tài)勢，各大商業(yè)銀行紛紛將金融科技提升到戰略層面，推行切實(shí)有效的數字基礎設施建設戰略，以科技賦能尋求增長(cháng)的第二曲線(xiàn)。而手機銀行作為這場(chǎng)數字生態(tài)戰役中的關(guān)鍵競技場(chǎng)，承載著(zhù)銀行數字戰略成果。”中關(guān)村科金金融行業(yè)負責人鄧江對《證券日報》記者解讀道。

　　記者梳理多家手機銀行App升級情況來(lái)看，呈現三方面特點(diǎn)：一是持續優(yōu)化適老化服務(wù)；二是從操作易用性方面提升用戶(hù)體驗；三是金融功能持續創(chuàng )新，建設數字生態(tài)體系趨勢明顯。

　　“手機銀行App是零售銀行的營(yíng)銷(xiāo)陣地，未來(lái)的升級趨勢是基于差異化的用戶(hù)需求，打造精細化、個(gè)性化、智能化的產(chǎn)品及服務(wù)，通過(guò)數智化營(yíng)銷(xiāo)策略提升獲客、活客、留客的能力。”鄧江認為。

　　零壹智庫金融組研究總監李薇告訴《證券日報》記者，“四季度是手機銀行App升級高頻時(shí)點(diǎn)，各家銀行將App作為生態(tài)平臺來(lái)建設運營(yíng)，進(jìn)而打造零售金融的‘第二增長(cháng)曲線(xiàn)’，推進(jìn)銀行數字化轉型戰略。”

　　蘇筱芮表示，“未來(lái)手機銀行App在精細化運營(yíng)層面有兩個(gè)重要思路，一是圍繞銀行常用功能進(jìn)行增減迭代、打造差異化競爭優(yōu)勢；二是聚焦手機銀行用戶(hù)體驗，可以通過(guò)與外部專(zhuān)業(yè)第三方機構進(jìn)行合作，助力銀行實(shí)現‘以客戶(hù)為中心’的數字化運營(yíng)轉型發(fā)展。”（證券日報）