首月1元充優(yōu)酷VIP，不續費被扣24元

　　優(yōu)酷回應稱(chēng)活動(dòng)頁(yè)面已告知規則；“愛(ài)優(yōu)騰”會(huì )員已漲價(jià)多輪仍爭議不斷

　　沈昭 姜天圣 張楠

　　視頻網(wǎng)站會(huì )員續費問(wèn)題又起波瀾。

　　1月31日，多位用戶(hù)在網(wǎng)站反映參加了優(yōu)酷首月1元充會(huì )員的活動(dòng)，完成支付后發(fā)現這個(gè)活動(dòng)是支付1元后默認簽約1年，除首月外，每個(gè)月將自動(dòng)扣費12元。有用戶(hù)選擇提前終止活動(dòng)，沒(méi)想到馬上被扣費24元，并且被提示“未完成任務(wù)，扣回已享優(yōu)惠”。優(yōu)酷方面則回應稱(chēng)，“1元會(huì )員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動(dòng)，相關(guān)頁(yè)面已對活動(dòng)規則進(jìn)行明確告知。

　　揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾?沈昭 姜天圣

　　焦點(diǎn)爭議

　　首月1元后取消會(huì )員，被強行扣錢(qián)

　　昨天，揚子晚報記者在黑貓投訴平臺，以“優(yōu)酷首月1元”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，檢索到了510條相關(guān)結果。記者在投訴頁(yè)面看到，有消費者對此極為憤怒，“優(yōu)酷就一個(gè)騙子，要求退款！不要臉！”

　　這名消費者表示，自己通過(guò)手機下載了優(yōu)酷，點(diǎn)進(jìn)去看到提示“新人首月1元開(kāi)通VIP”，于是就用支付寶支付，沒(méi)想到這個(gè)要開(kāi)通一年，后面每個(gè)月扣12元，自己一退出后就扣了錢(qián)。

　　對于用戶(hù)們的爭議，優(yōu)酷在1月31日給出了回應，稱(chēng)“1元會(huì )員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動(dòng)，這是優(yōu)酷推出的會(huì )員優(yōu)惠產(chǎn)品，相關(guān)頁(yè)面已對活動(dòng)規則進(jìn)行明確告知：首月1元，后11個(gè)月12元/月，若提前退出，需按會(huì )員費25元/月退回已享優(yōu)惠。

　　優(yōu)酷方面還表示，致力于為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)內容，并推出多種會(huì )員產(chǎn)品供用戶(hù)選擇，希望大家都能選到合適的會(huì )員產(chǎn)品。

　　記者在黑貓投訴中發(fā)現，絕大部分消費者對這一活動(dòng)的不滿(mǎn)在于認為該活動(dòng)有“誘導消費”之嫌疑，“付過(guò)款后才發(fā)現這個(gè)是一個(gè)任務(wù)，要完成12期，本來(lái)想取消會(huì )員充值，沒(méi)想到之前的一元無(wú)法退回，還被強行扣了錢(qián)，打電話(huà)給會(huì )員服務(wù)中心，被客服告知無(wú)法退款。”一名消費者表示。

　　提前取消要扣費，似乎并不僅僅在“首月1元”活動(dòng)中出現，記者還發(fā)現1月29日有一位消費者發(fā)起投訴，稱(chēng)自己10月開(kāi)通優(yōu)酷電視會(huì )員，0.99元首月，可取消，本來(lái)打算用一個(gè)月，但十一月、十二月、一月取消失敗，三個(gè)月每個(gè)月扣10元。申請取消后額外又扣84.01元，聲稱(chēng)是提前取消的費用，“該條款涉嫌欺詐，同類(lèi)APP從來(lái)沒(méi)出現過(guò)這種條款，沒(méi)消費憑什么支付。”

　　律師觀(guān)點(diǎn)

　　優(yōu)酷提供的是格式條款，提示應醒目

　　當前，絕大部分視頻網(wǎng)站會(huì )員的連續包月服務(wù)，是可以選擇隨時(shí)停止、隨時(shí)購買(mǎi)的，而且選擇停止連續包月自動(dòng)扣費服務(wù)，也不存在“扣回已享優(yōu)惠”的問(wèn)題。

　　揚子晚報記者發(fā)現，優(yōu)酷其實(shí)是有通過(guò)小字來(lái)提示消費者該活動(dòng)協(xié)議的基本情況，需要點(diǎn)開(kāi)了仔細查看后才能發(fā)現活動(dòng)的詳情，但在彈窗中卻并不提示，因此引來(lái)了規避提醒義務(wù)的質(zhì)疑。

　　南京知識律師事務(wù)所合伙人尚雅瓊律師認為，優(yōu)酷在此事件中提供給消費者的協(xié)議是一種格式條款，何謂格式條款？根據我國《民法典》第四百九十六條，所謂格式條款是合同的提供者為了重復使用，而預先擬定并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。格式條款最重要的特點(diǎn)，就是被動(dòng)接受合同的一方，對合同內容沒(méi)有修改的權利，只有接受與否的權利。正因為如此，所以法律對格式條款的提供方作出了更高的要求，要求其就與對方有重大利害關(guān)系的條款采取合理方式提示。同時(shí)如對方有說(shuō)明的要求，其應就上述條款進(jìn)行說(shuō)明。

　　那么，優(yōu)酷事后聲明所做出的提示，是否符合法律所要求的合理方式呢？

　　尚雅瓊認為，“基于互聯(lián)網(wǎng)平臺消費的便捷性，格式條款的提供方對于提示方式的合理性應該做出更高要求。不僅僅是字體的大小、顏色應當醒目，也不應刻意設置鏈接跳轉來(lái)進(jìn)行提示。作為消費者，也應謹慎看待及選擇充值會(huì )員，以避免承擔不必要的損失。消費者在這類(lèi)合同關(guān)系中的損失也很難通過(guò)較為快捷的方式得到彌補。”

　　為啥看個(gè)視頻處處坑

　　愛(ài)奇藝限制投屏清晰度遭起訴

　　揚子晚報訊(記者 張楠)1月31日，廣東一名用戶(hù)因限制投屏將愛(ài)奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于近日立案。

　　該用戶(hù)是愛(ài)奇藝平臺的7年“老粉”，從2017年就成了愛(ài)奇藝會(huì )員。此前使用時(shí)投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日他發(fā)現愛(ài)奇藝將黃金VIP會(huì )員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級至更高級別會(huì )員。

　　他認為，愛(ài)奇藝單方變更合同條款，已經(jīng)構成違約。該用戶(hù)表示，不要求民事賠償，只要求愛(ài)奇藝在會(huì )員期限內，不得以任何方式限制投屏清晰度。

　　據愛(ài)奇藝官方微博2月1日消息，針對因限制投屏被起訴，愛(ài)奇藝表示：我們已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應訴通知，一定會(huì )本著(zhù)尊重法律、尊重合同、尊重消費者權益的原則認真審慎對待。

　　優(yōu)酷會(huì )員賬號只能1部手機登錄被吐槽

　　優(yōu)酷此前也曾因會(huì )員活動(dòng)引發(fā)爭議，此前多位網(wǎng)友在社交平臺反饋稱(chēng)，自己的優(yōu)酷會(huì )員只能登錄一部手機，此前可以同時(shí)登錄三個(gè)手機設備。

　　今年1月4日下午，優(yōu)酷發(fā)布聲明稱(chēng)，為保護用戶(hù)賬號安全，打擊黑灰產(chǎn)，并且考慮到絕大多數用戶(hù)的使用習慣，優(yōu)酷VIP協(xié)議規定，用戶(hù)賬號最多可同時(shí)登錄3臺設備，其中包含：手機端APP1個(gè)、Pad端APP1個(gè)、電視端3個(gè)、電腦客戶(hù)端1個(gè)、網(wǎng)頁(yè)端1個(gè)、車(chē)載端1個(gè)、其他端1個(gè)。優(yōu)酷VIP用戶(hù)同一時(shí)間可在2臺設備觀(guān)看，酷喵VIP用戶(hù)同一時(shí)間可在3臺設備觀(guān)看。 據每日經(jīng)濟新聞