3月13日-19日，農業(yè)銀行全面開(kāi)展2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動(dòng)，旨在提升消費者金融素養，提振金融消費信心，構建和諧健康金融消費環(huán)境。

　　堅持謀篇布局 發(fā)出主題活動(dòng)“動(dòng)員令”

　　農業(yè)銀行高度重視金融知識普及工作，始終將金融知識普及作為落實(shí)服務(wù)客戶(hù)、防范化解金融風(fēng)險、履行社會(huì )責任的一項重要內容，貫穿于日常經(jīng)營(yíng)管理中。為做好此次教育宣傳周活動(dòng)，農業(yè)銀行精心籌劃，明確活動(dòng)主題、提出活動(dòng)要求，進(jìn)行統一部署。一方面，充分發(fā)揮2萬(wàn)多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢，依托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳“主陣地”，利用網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、自助機具等各類(lèi)載體開(kāi)展宣傳。持續發(fā)揮20萬(wàn)個(gè)“惠農通”服務(wù)點(diǎn)的輻射作用，打通教育宣傳的“最后一公里”。另一方面，借助微信、微博、短視頻平臺、直播平臺等新媒體渠道，完善金融宣傳網(wǎng)格建設。充分利用“麥子君說(shuō)金融”“農行客服小姐姐”“消保小課堂”“卡卡微課堂”等金融教育宣傳品牌，全方位、多角度普及金融知識。

　　聚焦活動(dòng)重點(diǎn) 開(kāi)啟教育宣傳“萬(wàn)花筒”

　　農業(yè)銀行從“共筑誠信消費環(huán)境提振金融消費信心”出發(fā)，圍繞財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等內容，聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，著(zhù)力增強對農村地區、邊遠地區等重點(diǎn)區域宣傳普及力度。強化科技賦能，充分利用數字化技術(shù)，拓展線(xiàn)上線(xiàn)下教育宣傳渠道，及時(shí)開(kāi)展風(fēng)險提示。結合農行實(shí)際，貼近社會(huì )公眾需求，創(chuàng )新活動(dòng)形式，豐富教育場(chǎng)景，積極營(yíng)造多形式、多渠道、立體化宣傳氛圍，不斷提升教育宣傳活動(dòng)的趣味性、互動(dòng)性。

　　持續固本培元 筑牢消保工作“壓艙石”

　　金融環(huán)境優(yōu)化既需要消費者具有一定的金融知識，提升自身風(fēng)險防范能力，更需要銀行員工不斷提升服務(wù)意識、增強服務(wù)技能。本著(zhù)“打鐵還需自身硬”的原則，農業(yè)銀行年初制定了分層級、全覆蓋的消費者權益保護培訓計劃。此次宣傳周活動(dòng)期間，針對全行消費者權益保護條線(xiàn)人員，開(kāi)展應知應會(huì )內容測試。以試代訓強化員工保護消費者權益主體責任意識和專(zhuān)業(yè)能力，以考促學(xué)加強對消費者權益保護有關(guān)法律法規及制度要求的傳導，推動(dòng)消費者權益保護理念融入業(yè)務(wù)全流程，為消費者提供更滿(mǎn)意的金融服務(wù)打下堅實(shí)基礎。

　　農業(yè)銀行將持續貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，積極踐行“客戶(hù)至上、始終如一”的服務(wù)理念，恪守社會(huì )責任，展現金融擔當。從大局著(zhù)眼，于細微處發(fā)力，深入開(kāi)展金融知識宣傳普及，“用心、用情、用力”做好金融服務(wù)，為消費者權益保護高質(zhì)量發(fā)展譜寫(xiě)新篇章。