中新網(wǎng)揚(yáng)州4月26日電 (記者 崔佳明)“五一”假期即將到來(lái)，如何讓游客游得平安又舒心？26日，揚(yáng)州市政府新聞辦公室召開(kāi)“五一”假期服務(wù)游客工作舉措新聞發(fā)布會(huì)，揚(yáng)州市副市長(zhǎng)劉流說(shuō)，為更好滿足游客文化旅游需求，揚(yáng)州市委市政府精心謀劃、精心準(zhǔn)備，全面強(qiáng)化旅游服務(wù)保障，以最大的誠(chéng)意、最實(shí)的舉措保障游客在揚(yáng)州期間，行得順心、住得安心、吃得放心、玩得開(kāi)心、游得舒心。同時(shí)，揚(yáng)州市政府吁請(qǐng)當(dāng)?shù)孛癖娮尦怯诳汀⒆屄酚诳汀⒆尵坝诳停瑸橛慰吞峁笆场⒆　⑿小⒂巍①?gòu)、娛”便利，讓外地游客“來(lái)了不想走、走了還想來(lái)”。

　　暢游暢行，全鏈條強(qiáng)化旅游服務(wù)保障

　　今年“五一”期間，揚(yáng)州市委市政府開(kāi)門(mén)迎客，供游客停車(chē)吃飯。揚(yáng)州主城區(qū)景區(qū)周邊的19家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)將對(duì)外地游客免費(fèi)開(kāi)放，預(yù)計(jì)提供停車(chē)泊位1053個(gè)(含14個(gè)充電車(chē)位)。揚(yáng)州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局副局長(zhǎng)許寶忠還告訴記者，今年“五一”期間，揚(yáng)州市政府西大院南餐廳將為外地游客提供淮揚(yáng)風(fēng)味簡(jiǎn)餐，午餐和晚餐都有服務(wù)，分為快餐、桌餐和特色小吃。屆時(shí)，揚(yáng)州市政府門(mén)口和內(nèi)部各區(qū)域都有服務(wù)人員引導(dǎo)，餐廳內(nèi)還將提供揚(yáng)州旅游介紹資料，配備衛(wèi)生間、自助茶水臺(tái)、獨(dú)立洗手臺(tái)、免洗消毒洗手液、充電寶、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)項(xiàng)目，帶車(chē)游客可以免費(fèi)泊車(chē)。

　　在出行服務(wù)保障方面，揚(yáng)州交通部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，依托大數(shù)據(jù)智能調(diào)度系統(tǒng)，增加公交班次和出租車(chē)運(yùn)力，提升與高鐵班次的匹配銜接，快速疏解到站旅客。為方便游客游覽古城，開(kāi)通2條古城微巴循環(huán)線，實(shí)現(xiàn)主要景點(diǎn)全覆蓋。對(duì)大型旅游團(tuán)隊(duì)報(bào)備的旅游大巴提供線路指引、引導(dǎo)有序停車(chē)。揚(yáng)州市交通運(yùn)輸局鐵路辦副主任葛朝剛表示，“五一”期間，揚(yáng)州主城區(qū)2001輛公交車(chē)、2200名公交駕駛員，將全部在崗在位，充分發(fā)揮公交運(yùn)力的兜底作用。

　　對(duì)于景區(qū)周邊停車(chē)難等問(wèn)題，揚(yáng)州相關(guān)部門(mén)已經(jīng)開(kāi)發(fā)推出“找車(chē)位”引導(dǎo)系統(tǒng)，在線快速查看附近停車(chē)場(chǎng)及空余泊位，提升游客停車(chē)便捷度。同時(shí)，揚(yáng)州交警部門(mén)還表示，對(duì)外地游客的首次輕微交通違法行為，原則上以提醒引導(dǎo)為主。揚(yáng)州市公安局交警支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)張翔說(shuō)，目前，揚(yáng)州已經(jīng)在各大餐飲、住宿、景點(diǎn)等場(chǎng)所張貼了“找車(chē)位”二維碼招貼畫(huà)，也利用各類(lèi)戶(hù)外大屏進(jìn)行滾動(dòng)播放。廣大游客通過(guò)使用“找車(chē)位”二維碼，可以極大減少車(chē)輛駕駛?cè)藢ふ臆?chē)位耗費(fèi)的時(shí)間成本，大幅降低因找車(chē)位而產(chǎn)生的無(wú)效繞行交通流，最大程度提高游客和市民行車(chē)舒適度和體驗(yàn)感，“找車(chē)位”二維碼“讓停車(chē)更便捷”。

　　文旅賦能，全要素滿足游客消費(fèi)需求

　　面對(duì)游客個(gè)性化、差異化文旅消費(fèi)需求日益增加的趨勢(shì)，揚(yáng)州將持續(xù)豐富文旅產(chǎn)品供給，滿足假日消費(fèi)需求。據(jù)劉流通報(bào)：以“風(fēng)雅揚(yáng)州，樂(lè)享五一”為主題，推出100多項(xiàng)文旅活動(dòng)，涵蓋文藝演出、非遺體驗(yàn)、文創(chuàng)市集、鄉(xiāng)村旅游、運(yùn)動(dòng)健身、康養(yǎng)休閑六大類(lèi)。作為世界美食之都，“五一”來(lái)?yè)P(yáng)州，自然少不了美食之旅，揚(yáng)州將舉辦“品質(zhì)生活·食聚揚(yáng)子江”美食節(jié)活動(dòng)。同時(shí)，揚(yáng)州還將推出“明清古城電子地圖”微信小程序，一鍵導(dǎo)航趣園、富春、冶春等早茶點(diǎn)，方便游客“依圖找茶”，品嘗打卡揚(yáng)州早茶，開(kāi)啟旅行的美好一天。“我們將通過(guò)‘揚(yáng)州文旅’微信公眾號(hào)集中發(fā)布上述內(nèi)容，并同步推薦揚(yáng)州網(wǎng)紅打卡地、淮揚(yáng)美食、旅游伴手禮商品等信息，多方面滿足游客出游需求。”劉流說(shuō)。

　　細(xì)致服務(wù)，全流程提升游客體驗(yàn)感和滿意度

　　“旅游消費(fèi)歸根結(jié)底是一種體驗(yàn)消費(fèi)，游客體驗(yàn)感和滿意度已經(jīng)成為旅游服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的試金石。”劉流說(shuō)，揚(yáng)州在全市3A級(jí)以上的景區(qū)、交通樞紐及古城區(qū)設(shè)置60個(gè)旅游志愿服務(wù)點(diǎn)，提供信息咨詢(xún)、文明勸導(dǎo)、應(yīng)急救助等服務(wù)，著力打造“十分鐘旅游志愿服務(wù)圈”。

　　“暢通投訴渠道，及時(shí)處理違法違規(guī)線索，對(duì)游客通過(guò)12345熱線反映的各類(lèi)問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)‘5分鐘內(nèi)精準(zhǔn)分派、責(zé)任部門(mén)5分鐘回復(fù)、2小時(shí)初步反饋、12小時(shí)正式反饋結(jié)果’閉環(huán)機(jī)制，及時(shí)答復(fù)游客訴求。”劉流表示，堅(jiān)決杜絕降低服務(wù)品質(zhì)、“以次充好”和哄抬物價(jià)等現(xiàn)象，對(duì)破壞旅游市場(chǎng)秩序者堅(jiān)持零容忍、嚴(yán)查處，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(完)