“我就想問(wèn)問(wèn)，有沒(méi)有人能管管這個(gè)電視，這叫電視機嗎，還不如叫刷卡機！只要一打開(kāi)就要錢(qián)！老人小孩看新聞看動(dòng)畫(huà)片要錢(qián)，年輕人追劇要錢(qián)，買(mǎi)電視的錢(qián)、寬帶的錢(qián)、電視會(huì )員、電影會(huì )員、動(dòng)畫(huà)會(huì )員、普通會(huì )員、游戲會(huì )員、超級會(huì )員、白金會(huì )員、星鉆會(huì )員……”近日短視頻平臺上，一則吐槽電視收費的視頻有237萬(wàn)人點(diǎn)贊。8月21日，對于備受詬病的電視“套娃”收費亂象，國家廣播電視總局聯(lián)合多部門(mén)出手整治，正是及時(shí)雨。

　　今年2月，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，在線(xiàn)會(huì )員亂象成為投訴熱點(diǎn)，智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿(mǎn)。今年6月，江蘇省消費者權益保護委員會(huì )發(fā)布的《智能電視相關(guān)問(wèn)題消費調查報告》披露“套娃式”收費、會(huì )員開(kāi)通頁(yè)面誤導消費者等問(wèn)題突出。

　　這位吐槽姐說(shuō)出了大家的心聲，網(wǎng)友紛紛跟帖評論。步步細分權益不說(shuō)，還要設置各種權限和關(guān)卡，讓用戶(hù)體驗感大打折扣。“我外甥汪汪隊第一集看了三年半”“同一款APP在手機上充了會(huì )員，電視上不能用，還要再充會(huì )員，投屏也用不了”“投屏的時(shí)候只能用高清，要是想用超清，還要上白金會(huì )員”“看個(gè)央視都要收費，只能試看30分鐘”……鑒于這些收費亂象，許多人家里的電視成了擺設。因此，有電視銷(xiāo)售表示，“能不能尊重下我們賣(mài)電視的，再這樣下去，電視都賣(mài)不出去了。”

　　問(wèn)題首先集中于“把免費的內容拿過(guò)來(lái)賣(mài)給我，憑什么？”根據國家基本公共服務(wù)的規定，一些頻道收看是免費的，比如央視一套，肯定是沒(méi)有收費的，但有些智能電視APP就是要收費，這就破壞了廣電普惠。

　　其次，通過(guò)電視機下載的視頻APP看電視劇、電影、動(dòng)畫(huà)片等要分別收費，復雜的會(huì )員制更是重災區，VIP之后還有VVIP，還有提前點(diǎn)映。低價(jià)引流，首月付幾塊錢(qián)就可成為VIP會(huì )員，原打算優(yōu)惠到期前取消訂制，結果一忙就搞忘了，到期后系統自動(dòng)成為全價(jià)會(huì )員。年底算賬，不是一筆小錢(qián)。還有些平臺會(huì )限制會(huì )員賬號的登錄終端，會(huì )員賬號一次只能在一個(gè)終端上登錄，比如在手機上使用就無(wú)法在平板上使用。套路不僅讓年輕人暈乎乎，老年人更是搞不明白。

　　智能電視背后的利益主體繁多，“套娃式”收費亂象是各個(gè)內容渠道的收費體系各自為政所致。很多智能電視品牌都有自己的內容平臺，但又內嵌熱門(mén)視頻平臺。在未開(kāi)通會(huì )員狀態(tài)下，大多數視頻內容只提供5分鐘試看時(shí)間。當下智能電視的硬件產(chǎn)品利潤空間有限，電視廠(chǎng)商想通過(guò)會(huì )員抽成、開(kāi)關(guān)機及頁(yè)面廣告、預裝APP等方式來(lái)維持利潤。各種服務(wù)不兼容，收費標準不統一，最終是用戶(hù)承擔了所有。

　　看視頻為什么變貴了，會(huì )員權益為什么限制變多了？這也是個(gè)老問(wèn)題，甚至被消費者訴上法庭。平臺急于想轉嫁經(jīng)營(yíng)成本，單方面擬定的格式條款，在作出補充規定的時(shí)候，也沒(méi)有征求消費者的意見(jiàn)，消費者即便充了錢(qián)，也沒(méi)有購買(mǎi)到自己所期望的服務(wù)，權益顯然已經(jīng)受到侵害。

　　當下科技賦能，為4K、8K高清畫(huà)質(zhì)、杜比全景聲音響等提供技術(shù)支持，但要把觀(guān)眾吸引到電視機前，更應著(zhù)力于改善內容環(huán)境、提升用戶(hù)體驗，探索多平臺多用戶(hù)端互融互通的電視會(huì )員體系，讓收費更合理，會(huì )員體系更簡(jiǎn)潔。

　　聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)應強化監管，尤其應對開(kāi)通會(huì )員協(xié)議的合法合規性、服務(wù)內容是否全面真實(shí)等方面加強審查。同時(shí)應出臺相應的標準，規范會(huì )員制度，對違反法律法規的平臺作出相應的處罰。

　　揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾?張楠