智能化帶來(lái)民宿入住新體驗(網(wǎng)上中國)

　　在短視頻里刷到心儀的民宿，在手機上實(shí)現一鍵預訂；進(jìn)入房間，通過(guò)語(yǔ)音操控、人體感應來(lái)遙控民宿各種設施……數字化浪潮下，智能化成為民宿行業(yè)的重要趨勢和方向。通過(guò)應用現代科技手段，民宿可以提供更加優(yōu)質(zhì)、便利、舒適的服務(wù)體驗，并實(shí)現管理效率的提高。數字化民宿有哪些新特點(diǎn)？它將給民宿入住和管理帶來(lái)哪些新體驗？

　　獲客渠道更廣

　　“我在網(wǎng)上刷到了洛陽(yáng)隱居大唐民宿酒店的視頻，覺(jué)得很漂亮，很喜歡這種風(fēng)格的民宿，正好趁著(zhù)假期過(guò)來(lái)體驗了。”今年國慶假期，上海的楊女士來(lái)到河南省旅游，入住了洛陽(yáng)隱居大唐民宿酒店。

　　“一方面是帶孩子來(lái)洛陽(yáng)體驗漢服妝造，另一方面是對這家民宿的裝修風(fēng)格很感興趣。住下之后，店里還提供了旅游攻略，非常便利。”楊女士說(shuō)。

　　跟楊女士一樣，很多來(lái)到隱居大唐民宿的客人是看了網(wǎng)絡(luò )直播或者視頻介紹慕名而來(lái)。洛陽(yáng)隱居大唐民宿酒店總經(jīng)理趙丹經(jīng)常在小紅書(shū)、抖音、旅拍、大眾點(diǎn)評、微信視頻號等平臺上發(fā)布視頻，其內容除民宿內景和特色活動(dòng)外，也有周邊美景。“我們還會(huì )不定期進(jìn)行民宿直播，拍攝特色房型，解答客人疑問(wèn)。在直播中，我們會(huì )推薦一些周邊景點(diǎn)，幫助做一個(gè)大概的旅游規劃。有些客人原本只是有一些出行想法，但沒(méi)想好去哪，聽(tīng)了我們的講解，往往就定下了出行計劃。”趙丹說(shuō)，“很多客人打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)時(shí)，常常說(shuō)是看到了我們的視頻，想來(lái)體驗一下。”

　　當下，在吸引客流方面，除了旅行類(lèi)平臺，網(wǎng)絡(luò )社交、分享類(lèi)平臺正成為民宿打響品牌的重要渠道。與多年前舉牌子拉客的營(yíng)銷(xiāo)方式不同，現在的民宿管理者們更多地通過(guò)OTA平臺(在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺)、網(wǎng)絡(luò )分享等渠道獲客，客人在平臺上可以看到民宿的地址、環(huán)境、房間布置、價(jià)格，直接在網(wǎng)上進(jìn)行預約。而短視頻、直播等數字營(yíng)銷(xiāo)方式的引入，讓游客體驗更直觀(guān)、更真實(shí)，使民宿產(chǎn)業(yè)取得較好的經(jīng)濟效益，線(xiàn)上交流互動(dòng)、引客聚客、精準營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢凸顯。

　　攜程發(fā)布的《中秋國慶旅游總結報告》顯示，“十一”期間，機票、酒店、門(mén)票、民宿、租車(chē)、郵輪等旗下業(yè)務(wù)大幅增長(cháng)。其中，門(mén)票、民宿訂單同比均增長(cháng)超2倍。

　　展現智慧服務(wù)

　　隨著(zhù)智能家居的普及，民宿的居住品質(zhì)也有了大幅提升，很多民宿房間都配有高科技智能設備，例如智能馬桶、窗簾、燈控，語(yǔ)音助手等，給客人更加舒適的居住體驗。

　　“看外表，我們的民宿古樸典雅、歲月感十足，但其實(shí)每間房都很智能化。”在安徽省黃山市西遞景區，西遞淡園民宿的主人李聲濤介紹，自家民宿通過(guò)嵌入無(wú)線(xiàn)通信、全息傳感、智能調控等技術(shù)，實(shí)現了房間環(huán)境、家電、安防、照明等家居設施的智能化多途徑控制。游客通過(guò)語(yǔ)音控制或者人體感應，就能實(shí)現拉窗簾、開(kāi)電視、開(kāi)空調等自動(dòng)化操作。

　　在一些民宿中，智能家居設備的應用還與地方特色緊密結合。

　　河南洛陽(yáng)云華里非遺藝術(shù)民宿，坐落于洛邑古城景區中街，將智能家居與非物質(zhì)文化藝術(shù)結合在一起，擁有獨特的居住體驗。園區內及周邊歷史文化遺存豐富，24間文化客房將具有本地特色的非遺工藝融入中式風(fēng)格的住宿環(huán)境之中。

　　“既有厚重的歷史氣息，又有前沿的科技體驗，我們的民宿受到好評，吸引游客前來(lái)沉浸式感受歷史與現代交融的住宿新體驗。”洛陽(yáng)云華里非遺藝術(shù)民宿經(jīng)理苑瑩說(shuō)，“我們還配備了‘小愛(ài)同學(xué)’語(yǔ)音助手，互動(dòng)性很強，能回答天氣情況、交通擁堵情況等問(wèn)題，還能給孩子講睡前故事。如果是老人入住，可以通過(guò)和‘小愛(ài)同學(xué)’聊天來(lái)放松心情。”

　　持續提升品質(zhì)

　　數字化轉型不僅是從內部對傳統民宿進(jìn)行提質(zhì)升級，更能融合外部資源推動(dòng)民宿發(fā)展，是數字技術(shù)的全方位、全鏈條應用。

　　在旅悅集團副總裁兼文旅事業(yè)部負責人朱宇佳看來(lái)，數字賦能就是在經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節都能帶來(lái)價(jià)值。比如籌備期間門(mén)店該如何選址？旅悅集團研發(fā)了一套阿拉丁智能選址系統，通過(guò)商圈熱力圖、競爭商圈成交量、平均間夜售價(jià)等數據采集，幫助民宿業(yè)主測算門(mén)店未來(lái)的經(jīng)營(yíng)收益如何。

　　選址只是數字化賦能民宿經(jīng)營(yíng)的第一步。“旅悅集團利用豐富的前端數據，提升中后臺效率，將大數據賦能到民宿經(jīng)營(yíng)的全鏈條。”朱宇佳說(shuō)，“未來(lái)數字化民宿的關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)就是更好地提升消費者體驗，在每個(gè)環(huán)節上做好優(yōu)化和提升。”

　　據介紹，旅悅集團旗下民宿品牌“花筑”就是主打景區目的地民宿酒店市場(chǎng)。“我們利用智能管理系統，從前期設計包裝到消費場(chǎng)景體驗，全渠道進(jìn)行應用升級，讓大數據與文化基因相結合，進(jìn)而促進(jìn)民宿品牌化全渠道升級。”朱宇佳說(shuō)。

　　業(yè)內人士認為，民宿產(chǎn)業(yè)之前所做的工作更側重于獲客，經(jīng)過(guò)這些年發(fā)展，如今留客才是關(guān)鍵。雖然一條景色和體驗極佳的民宿視頻可能有上千萬(wàn)的點(diǎn)擊量，讓獲客變得相對簡(jiǎn)單，但如果留不住客人，民宿就留不住口碑。因此，最終還是要靠運營(yíng)，通過(guò)體系化、標準化、數字化的服務(wù)和體驗去滿(mǎn)足游客需求，讓高科技與民宿特色更好融合，讓游客既能享受自然風(fēng)光、田園生活，又能擁有高品質(zhì)的居住環(huán)境。(人民日報海外版)