社區(qū)商業(yè)創(chuàng)新服務(wù)更便民(消費視窗·完善社區(qū)服務(wù) 提升生活品質(zhì))

　　社區(qū)商業(yè)直接關(guān)系到人民群眾生活品質(zhì)。今年7月，商務(wù)部等13部門研究制定的《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動計劃(2023—2025)》發(fā)布，對優(yōu)化社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點布局、改善社區(qū)消費條件、創(chuàng)新社區(qū)消費場景、提升居民生活品質(zhì)等作出部署。

　　當前，各地在豐富社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)上有哪些好做法？如何進一步打造規(guī)范有序、商居和諧的便民生活圈？記者進行了探訪。

　　創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)，拓展多種場景，滿足居民品質(zhì)化、多樣化消費需求

　　淺黃色外墻、綠色標識，走進北京市東三環(huán)邊的團結(jié)湖供銷社便民服務(wù)中心，各種商品琳瑯滿目，果蔬、肉蛋、日用品按列排開，分類清晰、布局合理，方便居民選購。

　　“供銷合作社讓人感到親切，來這里買東西，就像與久未謀面的老朋友相見。”家住附近的郝大爺是這里的常客，他感慨，“這里物品豐富、價格實惠、環(huán)境干凈，囊括了很多北京老品牌，如鼓樓饅頭、冠澤元醬菜等，生活所需應(yīng)有盡有。”

　　中華全國供銷合作總社有關(guān)負責人介紹，從建立社區(qū)新型便民商店，到開展流動攤點售賣，再到上門服務(wù)，近年來，供銷合作社系統(tǒng)不斷加強流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，優(yōu)化實體零售網(wǎng)點布局，拓展多元消費場景，助力改善城鄉(xiāng)消費條件，方便群眾生活。

　　開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。便民商超在社區(qū)商業(yè)中居于重要位置，是社區(qū)居民最常去的消費場所之一。近年來，各地區(qū)各部門大力支持特色化、多元化的零售經(jīng)營主體發(fā)展，推動品牌連鎖便利店、超市進社區(qū)；積極改造傳統(tǒng)商業(yè)載體，引導鄰近居民區(qū)的傳統(tǒng)商場向社區(qū)商業(yè)中心轉(zhuǎn)型，拓展生活零售等服務(wù)功能。

　　近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會調(diào)查發(fā)布的“中國城市便利店發(fā)展指數(shù)”顯示，2023年全國多個城市便利店門店數(shù)量實現(xiàn)正增長，廈門、太原、東莞、長沙、廣州的便利店發(fā)展指數(shù)名列前五位，大部分城市的便利店保持穩(wěn)定發(fā)展。

　　專家表示，要支持相關(guān)企業(yè)在社區(qū)設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點，做大做強社區(qū)零售業(yè)態(tài)，滿足居民品質(zhì)化、多樣化消費需求。同時，加快構(gòu)筑美好數(shù)字服務(wù)新場景，支持利用現(xiàn)代信息技術(shù)，高效匹配社區(qū)生活全鏈條供需，擴大多層次便利化社會服務(wù)供給。

　　開展標準化、智慧化改造，促進放心消費、惠民消費

　　每天清晨，家住內(nèi)蒙古呼和浩特市新城區(qū)八一路社區(qū)的趙桂芳，便會約上幾位老伙伴，一同來到家門口不遠處的“0809生鮮小站”購買新鮮蔬菜，走進店內(nèi)，統(tǒng)一設(shè)置“青城惠民蔬菜”標識及價簽的專區(qū)，圓白菜、冬瓜、大白菜、白蘿卜等各類新鮮蔬菜，品種齊全、價格便宜，平均菜價比周邊菜店低20%左右。

　　“過去得到好幾公里外的批發(fā)市場才能買到這么便宜的菜，有了這家惠民蔬菜店，不僅新鮮、實惠，離家還近，幾分鐘就到，家里缺啥隨時下來就能買。”趙桂芳說。

　　為解決群眾家門口“買菜貴、買菜難”問題，呼和浩特市于2022年啟動青城惠民菜店建設(shè)工作，通過政府引導、企業(yè)運營、市場化運作，依托大型品牌超市、連鎖生鮮企業(yè)，在人口相對集中的社區(qū)周邊設(shè)置了221家惠民菜店，選擇不少于20種大眾蔬菜進行惠民價格銷售，方便社區(qū)居民就近購買，打造一刻鐘便民生活圈。

　　“為讓群眾的‘菜籃子’拎得更舒心，我們不斷推動惠民菜店這項‘家門口’的社區(qū)新商業(yè)模式，加強基礎(chǔ)設(shè)施和政策制度建設(shè)，打造‘菜籃子’惠民公益性市場，打通服務(wù)群眾‘最后一公里’。”呼和浩特市商務(wù)局流通業(yè)發(fā)展科科長薛飛說。

　　《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動計劃(2023—2025)》提出，支持菜市場(菜店)標準化、智慧化改造，拓展服務(wù)業(yè)態(tài)，提升環(huán)境、衛(wèi)生和質(zhì)量，促進放心消費、惠民消費。

　　為讓社區(qū)居民拎好“菜籃子”，近年來，許多地方將菜市場納入保障民生、應(yīng)急保供體系，根據(jù)本地實際情況，對微利、公益性業(yè)態(tài)給予房租減免、資金補貼等政策支持。同時，許多經(jīng)營主體也加大探索，增加優(yōu)質(zhì)供給，發(fā)展新型業(yè)態(tài)，提升服務(wù)效能，護航社區(qū)居民“舌尖上的幸福”。

　　擁抱新技術(shù)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造零售產(chǎn)業(yè)新亮點

　　居住在北京朝陽區(qū)望京地區(qū)的胡雯每天下班回家前，都會在一個買菜APP上下單當天晚飯需要的食材，很快配送員便從小區(qū)附近的站點將新鮮食材送達家門口。胡雯到家直接開始烹飪，這種線上下單、線下及時配送的消費方式為她的生活帶來了諸多便利。

　　《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動計劃(2023—2025)》提出，鼓勵利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，推動商品、門店、會員及供應(yīng)鏈數(shù)字化，提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率，降低綜合成本。近年來，許多社區(qū)便利店加快擁抱新技術(shù)，積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造零售產(chǎn)業(yè)新亮點，滿足消費者“下單即收貨”的即時需求，提升社區(qū)居民消費體驗。

　　今年3月，借助美團閃電倉項目，創(chuàng)業(yè)者孫彰在黑龍江哈爾濱市松北區(qū)松北社區(qū)開了第一家線上便利店，短短半年后，他成功開了5家類似的店面，供銷兩旺。相比傳統(tǒng)的線下門店銷售，線上便利店主要依托數(shù)據(jù)做生意，平臺流量帶動訂單量攀升。

　　“以前經(jīng)營一家小店，客流多少很大程度上取決于社區(qū)、商圈的人氣，現(xiàn)在做線上便利店，覆蓋的地域范圍廣闊得多，基本達到方圓5公里。通過美團平臺大數(shù)據(jù)賦能，便利店的營銷渠道和受眾更加精準，實現(xiàn)供銷兩旺。”孫彰介紹，目前線上便利店商品品類超過4000種，日訂單量最高可達600單。

　　美團副總裁、閃購業(yè)務(wù)部負責人肖昆表示，美團閃購已和超4600家大型連鎖零售商、37萬本地商家及超350家品牌商達成合作，年業(yè)務(wù)規(guī)模已達1750億元，預(yù)計到2026年將超4000億元。

　　在北京，美團買菜望京站點自營業(yè)以來，訂單量持續(xù)上漲，今年站點日均訂單環(huán)比增長40%，高效的配送服務(wù)讓居民消費更方便。

　　專家表示，社區(qū)便利店、菜市場要進一步創(chuàng)新消費場景，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。要以智能化、便利化、規(guī)范化為目標，以“數(shù)字賦能”為抓手，大力推進社區(qū)示范性智慧菜場建設(shè)，推動標準化菜市場改造升級，強化市場保供能力，實現(xiàn)市場管理提效、商戶降本增收、政府調(diào)控有力、消費體驗升級的多方共贏。

　　本報記者 齊志明 宋豪新 張 棖