中新網(wǎng)11月6日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀(guān))11月6日，中消協(xié)發(fā)布2023年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析——服務(wù)領(lǐng)域投訴情況專(zhuān)題報告，其中提到，家庭維修行業(yè)一直是消費者投訴的熱點(diǎn)之一，投訴問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

　　一是巧立名目亂收費問(wèn)題突出。一些第三方家庭維修平臺人員維修前不報價(jià)，維修后亂收費；二是小病大修無(wú)病亂修。一些維修人員無(wú)中生有或故意夸大故障嚴重程度，更換不必要的零部件；三是用二手零部件冒充新部件。一些維修人員在未告知消費者情況下，用翻修過(guò)的二手部件冒充新部件進(jìn)行更換；四是搜索引擎“山寨”維修、黑維修泛濫。搜索引擎通過(guò)競價(jià)排名將一些“山寨”維修鏈接排在官方維修機構前面，導致消費者上當受騙。

　　報告中舉例稱(chēng)，2023年6月14日，消費者楊先生曾向深圳市福田區消費者委員會(huì )投訴，因家里某品牌空調故障，聯(lián)系該品牌售后，維修人員一共上門(mén)兩次，其中第一次上門(mén)維修收費7000元，更換了主板、傳感器、線(xiàn)圈三個(gè)零部件，第二次上門(mén)維修收費2360元，更換了電扇電機馬達一個(gè)部件。

　　之后，楊先生查詢(xún)廠(chǎng)家官方相關(guān)部件費用分別為主板3000元、傳感器200元、線(xiàn)圈236元、電扇電機馬達503元，廠(chǎng)家官方客服回復楊先生更換零配件不需另外收取維修費用，20公里內支付維修師傅80元(封頂)交通費。因此，兩次上門(mén)維修師傅共收取老人9360元，實(shí)則多收取5261元，且兩次上門(mén)維修，沒(méi)有價(jià)目表，沒(méi)出示工牌，沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票。

　　除了上門(mén)維修亂收費，“山寨”維修也橫行。報告提到，2023年7月7日，消費者張先生向深圳市福田區消費者委員會(huì )投訴，因電腦故障在某搜素引擎上搜到一家廠(chǎng)家“官方”網(wǎng)站，該商家網(wǎng)站跟廠(chǎng)家官方一樣，還在維修過(guò)程中多次詢(xún)問(wèn)是否為廠(chǎng)家官方維修，對方均回答是。但換屏后回家使用沒(méi)幾分鐘屏幕又壞掉了，于是第二天又前往維修點(diǎn)，發(fā)現有人在報警維權，他才知道這一家并不是廠(chǎng)家的官方維修，但商戶(hù)仍聲稱(chēng)自己是廠(chǎng)家的官方維修點(diǎn)。

　　該商戶(hù)謊言被戳穿后，還堅持說(shuō)更換的是廠(chǎng)家原裝屏幕，可以去廠(chǎng)家直營(yíng)店檢測。張先生來(lái)到廠(chǎng)家直營(yíng)店檢測后發(fā)現，不僅更換的不是原裝屏幕，同時(shí)還是一個(gè)需要維修的二手屏幕。

　　中消協(xié)認為，家庭維修行業(yè)亂象治理難，其中一個(gè)原因在于消費者信息不對稱(chēng)，造成維修機構“李鬼”現象橫行。

　　“數字化時(shí)代，消費者越來(lái)越依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )渠道獲取售后服務(wù)電話(huà)等信息，相關(guān)品牌方和家庭維修平臺機構應當及時(shí)適應這種變化，在官方網(wǎng)站等渠道對零部件費和上門(mén)維修服務(wù)費等價(jià)格進(jìn)行公示，方便消費者查詢(xún)，保障好消費者知情權。消費者在選擇家電維修公司時(shí)，要多方查證，注意從其客服電話(huà)、公司名稱(chēng)等方面甄別是否為官方售后。”

　　除了家庭維修“坑”多難避，從報告來(lái)看，研學(xué)旅行走樣變味、早教機構問(wèn)題重重、電信行業(yè)痛點(diǎn)未除、物業(yè)服務(wù)體驗不佳、民航投訴增幅明顯、中介投訴熱度不減等亦是消費者投訴的熱點(diǎn)。(完)