空調維修被多收費5261元,家庭維修行業(yè)亂象為何治理難?
中新網(wǎng)11月6日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀(guān))11月6日,中消協(xié)發(fā)布2023年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析——服務(wù)領(lǐng)域投訴情況專(zhuān)題報告,其中提到,家庭維修行業(yè)一直是消費者投訴的熱點(diǎn)之一,投訴問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面:
一是巧立名目亂收費問(wèn)題突出。一些第三方家庭維修平臺人員維修前不報價(jià),維修后亂收費;二是小病大修無(wú)病亂修。一些維修人員無(wú)中生有或故意夸大故障嚴重程度,更換不必要的零部件;三是用二手零部件冒充新部件。一些維修人員在未告知消費者情況下,用翻修過(guò)的二手部件冒充新部件進(jìn)行更換;四是搜索引擎“山寨”維修、黑維修泛濫。搜索引擎通過(guò)競價(jià)排名將一些“山寨”維修鏈接排在官方維修機構前面,導致消費者上當受騙。
報告中舉例稱(chēng),2023年6月14日,消費者楊先生曾向深圳市福田區消費者委員會(huì )投訴,因家里某品牌空調故障,聯(lián)系該品牌售后,維修人員一共上門(mén)兩次,其中第一次上門(mén)維修收費7000元,更換了主板、傳感器、線(xiàn)圈三個(gè)零部件,第二次上門(mén)維修收費2360元,更換了電扇電機馬達一個(gè)部件。
之后,楊先生查詢(xún)廠(chǎng)家官方相關(guān)部件費用分別為主板3000元、傳感器200元、線(xiàn)圈236元、電扇電機馬達503元,廠(chǎng)家官方客服回復楊先生更換零配件不需另外收取維修費用,20公里內支付維修師傅80元(封頂)交通費。因此,兩次上門(mén)維修師傅共收取老人9360元,實(shí)則多收取5261元,且兩次上門(mén)維修,沒(méi)有價(jià)目表,沒(méi)出示工牌,沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票。
除了上門(mén)維修亂收費,“山寨”維修也橫行。報告提到,2023年7月7日,消費者張先生向深圳市福田區消費者委員會(huì )投訴,因電腦故障在某搜素引擎上搜到一家廠(chǎng)家“官方”網(wǎng)站,該商家網(wǎng)站跟廠(chǎng)家官方一樣,還在維修過(guò)程中多次詢(xún)問(wèn)是否為廠(chǎng)家官方維修,對方均回答是。但換屏后回家使用沒(méi)幾分鐘屏幕又壞掉了,于是第二天又前往維修點(diǎn),發(fā)現有人在報警維權,他才知道這一家并不是廠(chǎng)家的官方維修,但商戶(hù)仍聲稱(chēng)自己是廠(chǎng)家的官方維修點(diǎn)。
該商戶(hù)謊言被戳穿后,還堅持說(shuō)更換的是廠(chǎng)家原裝屏幕,可以去廠(chǎng)家直營(yíng)店檢測。張先生來(lái)到廠(chǎng)家直營(yíng)店檢測后發(fā)現,不僅更換的不是原裝屏幕,同時(shí)還是一個(gè)需要維修的二手屏幕。
中消協(xié)認為,家庭維修行業(yè)亂象治理難,其中一個(gè)原因在于消費者信息不對稱(chēng),造成維修機構“李鬼”現象橫行。
“數字化時(shí)代,消費者越來(lái)越依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )渠道獲取售后服務(wù)電話(huà)等信息,相關(guān)品牌方和家庭維修平臺機構應當及時(shí)適應這種變化,在官方網(wǎng)站等渠道對零部件費和上門(mén)維修服務(wù)費等價(jià)格進(jìn)行公示,方便消費者查詢(xún),保障好消費者知情權。消費者在選擇家電維修公司時(shí),要多方查證,注意從其客服電話(huà)、公司名稱(chēng)等方面甄別是否為官方售后。”
除了家庭維修“坑”多難避,從報告來(lái)看,研學(xué)旅行走樣變味、早教機構問(wèn)題重重、電信行業(yè)痛點(diǎn)未除、物業(yè)服務(wù)體驗不佳、民航投訴增幅明顯、中介投訴熱度不減等亦是消費者投訴的熱點(diǎn)。(完)
版權聲明:凡注明“來(lái)源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉載、摘編、引用,須注明來(lái)源中國西藏網(wǎng)和署著(zhù)作者名,否則將追究相關(guān)法律責任。
- 提升新聞輿論“四力”,鞏固壯大主流思想輿論
- 聯(lián)想天津“零碳智造”工廠(chǎng)全面落成 可年產(chǎn)300萬(wàn)臺電腦及智能設備
- 首屆“一帶一路”科技交流大會(huì )在重慶開(kāi)幕
- (第六屆進(jìn)博會(huì ))產(chǎn)業(yè)鏈韌性報告:中國多項指標居世界前列
- 習近平會(huì )見(jiàn)澳大利亞總理阿爾巴尼斯
- (第六屆進(jìn)博會(huì ))中國海油六屆進(jìn)博會(huì )累計簽約金額突破600億美元
- (第六屆進(jìn)博會(huì ))多邊貿易體制如何突破重重挑戰?
- (第六屆進(jìn)博會(huì ))再保險“國際板”首張國際再保險分入合約完成簽署
- 世界技能博物館開(kāi)館
- 第六屆中美殘疾人事務(wù)協(xié)調會(huì )舉行