多航司推出退改票新規 擴大客票免費退改范圍和適用場(chǎng)景
中新網(wǎng)北京1月10日電 (記者 劉亮)近日,南航、東航、國航等多家航空公司相繼發(fā)布航司客票退改新規。去哪兒平臺反饋,目前已接到具體政策,據航司新規內容顯示:此次客票退改規則一是降低了退改費率,二是擴大了免費退改的范圍。
去哪兒相關(guān)負責人指出,在民航服務(wù)中,機票免費退票難、自愿退票貴是旅客吐槽頗多的問(wèn)題。相較火車(chē)的“提前7天免費退”以及臨時(shí)退票最高收取25%,民航的各種艙位區別、自愿退改條件、需要提交的各種材料“勸退”了不少旅客。
去哪兒大數據研究院研究員肖鵬分析認為,此次退改政策調整,明確了退改條件,清除模糊地帶,擴大免費退改范圍,這些積極信號意味著(zhù)航司對旅客服務(wù)意識增強。
去哪兒相關(guān)負責人指出,據航司新規內容顯示,此次客票退改規則調整,調低了機票退改簽手續費的比例,并擴大了客票免費退改范圍和適用場(chǎng)景。例如,機型變動(dòng)、機票買(mǎi)貴可免費退改,放寬因病旅客退改規則等,新規將給予旅客更多保障。(完)
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