評論員觀(guān)察

　　“包了車(chē)現在被勒索了”！近日，游泳運動(dòng)員傅園慧發(fā)文求助稱(chēng)，在長(cháng)白山包車(chē)時(shí)遭“半路加錢(qián)”。僅約2個(gè)小時(shí)后，她更新微博稱(chēng)“吉林文旅部門(mén)已經(jīng)第一時(shí)間介入，問(wèn)題已經(jīng)解決”。據當地通報，涉事司機未取得從業(yè)資格，車(chē)輛也無(wú)相關(guān)營(yíng)運手續，“按上限處以3萬(wàn)元罰款”。

　　從發(fā)文求助到問(wèn)題解決，不到2個(gè)小時(shí)，當地反應之迅速、處置之果斷，值得充分肯定，也贏(yíng)得了網(wǎng)友贊許。不過(guò)，假如被勒索的不是傅園慧呢？媒體的追問(wèn)，觸動(dòng)了不少人的痛點(diǎn)，引起了廣泛共鳴。

　　應該說(shuō)，得益于名人身份、明星效應，“傅園慧之困”得以快速、妥善解決，并不讓人意外。但并非每個(gè)人都有“洪荒之力”，當普通游客遭遇所謂的“半路加錢(qián)”，該如何解決？類(lèi)似問(wèn)題又能否避免？事件背后，還有不少問(wèn)題值得深思。

　　比如，交通配套。端好旅游這碗飯，說(shuō)到底拼的是綜合實(shí)力，需要實(shí)打實(shí)的真功夫、細功夫。就拿包車(chē)游來(lái)說(shuō)，這背后折射出人們對旅游供給的新期待。一方面，越來(lái)越多人不再滿(mǎn)足于“到此一游”，而是更加注重旅游的深度，出游的舒適性、趣味性。包車(chē)相對便利、靈活，愈發(fā)受到游客青睞。既如此，相關(guān)監管有沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)？是否跟得上？根據當地通報，傅園慧通過(guò)網(wǎng)絡(luò )中介包租了一輛私家車(chē)，司機無(wú)從業(yè)資格，車(chē)輛也無(wú)相關(guān)營(yíng)運手續。從中可見(jiàn)，漏洞不少。只有補上監管漏洞，才能讓“包車(chē)游”開(kāi)得更規范、更穩當、更安全。

　　另一方面，游客出行的腳步到哪，配套服務(wù)就得延展到哪。發(fā)展全域旅游對交通配套提出了更高要求。當前，不少地方景點(diǎn)位置分散、相距甚遠、接駁不便，缺乏成熟的公共交通方案，以至于包車(chē)成了無(wú)奈之選。讓正規的旅游服務(wù)車(chē)輛跑在“黑車(chē)”前面，提供充足的替代性選項，可謂一大關(guān)鍵。

　　再如，投訴渠道。眼下，文旅行業(yè)熱氣騰騰、熱潮涌動(dòng)。各地爭相宣傳、花式寵客，也取得了不錯效果。但所謂“寵”，其實(shí)很重要的一個(gè)方面就是便捷、高效的投訴舉報渠道。旅游行業(yè)牽涉甚廣，完全不出問(wèn)題無(wú)疑是“奢望”。有問(wèn)題是常態(tài)，關(guān)鍵在于能否快速有效解決。站在游客的角度，出門(mén)在外怕被“宰”，更怕被“宰”了沒(méi)人管。以傅園慧求助事件為例，其求助時(shí)稱(chēng)“他不開(kāi)車(chē)了咋辦，我要不要報警啊”“萬(wàn)能的微博長(cháng)白山有沒(méi)有認識的人啊”……梳理近年來(lái)的熱點(diǎn)——倘若有更直接、便捷的維權渠道，網(wǎng)絡(luò )上的“發(fā)帖求助”必然會(huì )越來(lái)越少。倘若從進(jìn)入某地交通站場(chǎng)、景區起，就能把投訴渠道等關(guān)鍵信息送“上門(mén)”，提供貼心護航，游客的顧慮必然會(huì )少很多。

　　人人是旅游形象、處處是旅游環(huán)境。“傅園慧之困”是個(gè)例，亦有一定的典型性。各地不妨對鏡自照、舉一反三，以繡花功夫保障游客“游個(gè)遍”“放心玩”。

　　(廣州日報 夏振彬)