2024年3月19日，平安健康醫療科技有限公司(股票簡(jiǎn)稱(chēng)“平安好醫生”，1833.HK,以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安健康”或“公司”)公布2023年年度業(yè)績(jì)報告。憑借豐富的保險及金融客戶(hù)端、企業(yè)端等醫療健康服務(wù)的支付方資源、廣泛的服務(wù)供應商網(wǎng)絡(luò )、完善的服務(wù)標準體系、強大的平安生態(tài)資源等核心競爭優(yōu)勢，平安健康深化落地管理式醫療戰略，深耕“家庭醫生”“養老管家”兩大核心樞紐建設。報告期內，公司全年營(yíng)收錄得46.7億元，凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元。其中，戰略業(yè)務(wù)強勢增長(cháng)，保險及金融客戶(hù)端的醫健養服務(wù)收入22.0億元，同比增長(cháng)14.8%，企業(yè)端的企業(yè)員工健康管理服務(wù)收入10.8億元，同比增長(cháng)81.2%，業(yè)務(wù)結構實(shí)現持續優(yōu)化，推動(dòng)公司毛利率同比上升5.4個(gè)百分點(diǎn)至32.3%，盈利有望加速實(shí)現。

　　深化管理式醫療模式企業(yè)健管市場(chǎng)全面領(lǐng)先

　　平安特色的管理式醫療模式下，金融端與企業(yè)端、個(gè)人端為3大主要支付方。作為平安集團醫療養老生態(tài)圈旗艦，平安健康為集團旗下壽險、產(chǎn)險、健康險、銀行等綜合金融業(yè)務(wù)的用戶(hù)提供線(xiàn)上線(xiàn)下一站式、7*24小時(shí)、主動(dòng)式醫療健康管理服務(wù)。根據不同金融業(yè)務(wù)的用戶(hù)畫(huà)像和醫療健康需求，通過(guò)"產(chǎn)品融合"、"權益采購"、"增值服務(wù)"等業(yè)務(wù)模式，助力金融端客戶(hù)獲客、黏客和用戶(hù)二次轉化。過(guò)去一年的付費人數增至約2630萬(wàn)，同比增長(cháng)6.7%，單客價(jià)值(ARPU)同比增速7.5%。其中，聯(lián)合平安人壽持續打造的"臻享RUN"服務(wù)體系在期內進(jìn)一步升級，在特色體檢、在線(xiàn)問(wèn)診、預約掛號及陪診、控糖管理、重疾專(zhuān)案管理等服務(wù)基礎上，以平安家醫作為用戶(hù)服務(wù)和運營(yíng)的樞紐，打造“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的一站式醫療健康服務(wù)體驗，用戶(hù)使用率及滿(mǎn)意度不斷提升。據平安集團三季報披露數據顯示，使用了平安集團醫療養老生態(tài)圈服務(wù)的集團個(gè)人客戶(hù)，其客均合同數、客均AUM分別為其他個(gè)人客戶(hù)的1.6倍、3.4倍。

　　企業(yè)健康管理賽道是公司戰略2.0深化的重要戰略布局。平安健康通過(guò)幫助企業(yè)改善員工健康狀況，提高員工工作效率，助力打造幸福職場(chǎng)。過(guò)去12個(gè)月內企業(yè)端服務(wù)付費用戶(hù)數超510萬(wàn)人，同比增75%，累計服務(wù)企業(yè)客戶(hù)1508家，較去年同期增長(cháng)530家，單客價(jià)值(ARPU)同比增長(cháng)3.6%。公司持續夯實(shí)"易企健康"企業(yè)健管產(chǎn)品體系建設，通過(guò)深入研究和挖掘員工健康管理需求，建立更具競爭優(yōu)勢的差異化產(chǎn)品服務(wù)矩陣。以華潤雪花啤酒合作為例，由于該公司員工人數多、工作地域分布廣，且涉及川藏等偏遠地區，每年的員工體檢工作是一項龐大的工程。平安健康為其提供覆蓋全國的強大醫療服務(wù)資源，滿(mǎn)足不同地區的個(gè)性化需求。未來(lái)，公司資源投入將進(jìn)一步聚焦管理式醫療模式下的戰略業(yè)務(wù)發(fā)展，持續提升資源配置及使用效率。

　　打造"平安家醫"醫健服務(wù)品牌數智科技為服務(wù)提升注入新動(dòng)能

　　家庭醫生是公司中長(cháng)期發(fā)展戰略的核心樞紐之一。2023年度，家庭醫生會(huì )員覆蓋近1300萬(wàn)人，家醫服務(wù)人均使用頻次3.7次，較2022年提升0.8次，用戶(hù)問(wèn)診五星好評率超98%。期內，平安健康推出"平安家醫"王牌醫健服務(wù)品牌，通過(guò)一個(gè)家庭醫生入口，整合家醫、專(zhuān)醫、名醫、就醫等服務(wù)資源，高效鏈接"到線(xiàn)到家到店"豐富服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，可實(shí)現"小病極速診、慢病規范管、大病精準轉"，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的端到端就醫體驗。

　　截至報告期末，公司已建立了覆蓋29個(gè)科室的約5萬(wàn)名內外部醫生團隊，累計合作近2,500位名醫專(zhuān)家，滿(mǎn)足用戶(hù)全場(chǎng)景、多層次的醫療健康服務(wù)需求。同時(shí)，公司圍繞8大專(zhuān)科建立了23個(gè)專(zhuān)病中心，打造專(zhuān)科專(zhuān)病標準化診前、診中、診后解決方案。以慢病管理服務(wù)為例，公司推出控糖、控壓、減重三大慢病尖刀服務(wù)，通過(guò)為用戶(hù)建立個(gè)人健康檔案，提供個(gè)性化解決方案，以及全流程監測及管理指導，幫助用戶(hù)有效提升健康水平。

　　此外，公司十分重視人工智能技術(shù)在醫療健康領(lǐng)域的持續升級和深化應用。公司的"人工智能+醫療"現已覆蓋約3.6萬(wàn)種疾病、42萬(wàn)疾病術(shù)語(yǔ)以及涵蓋全球頂級3000萬(wàn)文獻2萬(wàn)臨床指南，保持日更新1萬(wàn)條醫學(xué)知識，并已輔助醫生在全服務(wù)流程的應用。截至目前，公司問(wèn)診與咨詢(xún)服務(wù)近4.8億人，累計咨詢(xún)量已超過(guò)14.2億次，極速問(wèn)診30秒內接診率達92.9%，患者好評率高達99.2%。未來(lái)，在我國大力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的背景下，平安特色的"人工智能+醫療"將持續全方位助力服務(wù)能效與用戶(hù)體驗改善，護航公司高質(zhì)量與可持續發(fā)展。

　　構建三位一體“養老管家”，打造全場(chǎng)景、高品質(zhì)養老體驗

　　隨著(zhù)我國老齡化進(jìn)程的加速，如何讓老有所養，老有所醫成為關(guān)乎社會(huì )穩定和發(fā)展的重要議題。當下，發(fā)展養老金融、養老服務(wù)已上升至國家戰略的高度。近年來(lái)，平安健康深刻洞察市場(chǎng)需求，協(xié)同平安壽險聚焦"醫食住行財康養樂(lè )護安"十大場(chǎng)景和"1套監督體系"，為長(cháng)者提供一站式、高品質(zhì)居家養老解決方案，通過(guò)智能管家、生活管家、醫生管家"三位一體"管家實(shí)現7*24小時(shí)服務(wù)。此外，公司還融合北大醫療康復服務(wù)標準，聯(lián)合40多家康復護理服務(wù)商及行業(yè)內專(zhuān)家，打造居家養老"護聯(lián)體"，建立嚴格的服務(wù)標準和服務(wù)監督體系，持續優(yōu)化"專(zhuān)業(yè)有溫度"的用戶(hù)體驗。

　　自探索平安居家養老服務(wù)模式以來(lái)，成效日益顯著(zhù)。截至2023年，平安居家養老服務(wù)覆蓋全國54個(gè)城市，累計近10萬(wàn)人獲得平安管家服務(wù)資格。管家服務(wù)滿(mǎn)意度達95%。

　　在可持續發(fā)展建設領(lǐng)域，公司積極履行社會(huì )責任，在關(guān)注自身發(fā)展的同時(shí)，更致力于推動(dòng)可持續發(fā)展行動(dòng)，助力構建一個(gè)更加綠色、健康、和諧的社會(huì )環(huán)境。公司成立可持續發(fā)展委員會(huì )，并制定可持續發(fā)展戰略和目標及行動(dòng)計劃，設定了三年可持續發(fā)展目標。截至目前，平安健康連續三年獲得明晟MSCI ESG評級"A"級。