【民生調查局】　　編者按：　　這里是民生調查局，見(jiàn)人所未見(jiàn)，調查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒(méi)關(guān)注的，調查你想看的、未看到的。

　　中新網(wǎng)3月15日電 (中新財經(jīng)記者 吳濤)電商平臺購物車(chē)本來(lái)是方便消費者的，現在卻變成了部分商家的營(yíng)銷(xiāo)手段，導致標低高結等情況時(shí)有發(fā)生。甚至有消費者反映自己將商品長(cháng)時(shí)間放購物車(chē)還遭客服嘲笑。商家在偷窺消費者購物車(chē)嗎？

　　加入購物車(chē)的商品價(jià)格頻繁變化

　　市場(chǎng)監管總局3月14日發(fā)布的2022年消費者投訴舉報呈現十大特點(diǎn)報告指出，平臺經(jīng)濟的大數據算法等技術(shù)提高了交易效率，也容易誘發(fā)新型價(jià)格欺詐行為。2022年網(wǎng)購價(jià)格訴求10.67萬(wàn)件，同比增長(cháng)99.03%。其中就包括標低高結、實(shí)時(shí)變化交易條件。

　　近日，有用戶(hù)反映，網(wǎng)購加入購物車(chē)的商品調價(jià)頻繁。中新財經(jīng)記者經(jīng)過(guò)多日觀(guān)察也注意到，有的商品加入購物車(chē)不久就提示“比加入時(shí)降**元”。但也有的商品上調了價(jià)格，系統則并不提示，如果下單時(shí)不仔細對比，直接清購物車(chē)，就有可能就“買(mǎi)貴了”。

　　網(wǎng)友調侃，電商平臺交易條件變化比國粹變臉還快，“不要問(wèn)，問(wèn)就是有活動(dòng)，價(jià)格升高了就是活動(dòng)價(jià)格結束了，價(jià)格降低了就是又有活動(dòng)了。”

　　記者也注意到，電商客服對此有一套“萬(wàn)金油”般的回復，無(wú)論價(jià)格怎么變，就說(shuō)現在是活動(dòng)價(jià)。買(mǎi)貴買(mǎi)賤幾乎全憑運氣是否能趕上他們的“活動(dòng)”。

　　可能有的消費者要說(shuō)有價(jià)保，買(mǎi)貴申請退差價(jià)就行了。實(shí)際上，并不是所有的商品都有價(jià)保，而且價(jià)保也有期限，長(cháng)則1月，短則數天，過(guò)了期限后并不享受價(jià)保。

　　有電商平臺客服對記者確認，“價(jià)保退差價(jià)需要消費者自己發(fā)現差價(jià)并提交申請，即便有差價(jià)，在消費者未主動(dòng)申請的情況下，平臺也不會(huì )主動(dòng)補差價(jià)。”

　　“會(huì )員價(jià)比非會(huì )員價(jià)高”時(shí)有發(fā)生

　　除了在“活動(dòng)”上做文章，有的電商平臺還在會(huì )員上動(dòng)手腳。據了解，目前幾乎所有的主流電商平臺都有會(huì )員服務(wù)，名義上每年花上百元買(mǎi)的會(huì )員會(huì )讓你購物更省錢(qián)，不過(guò)有的消費者并不這樣認為。

　　市場(chǎng)監管總局上述報告也指出，在價(jià)格投訴中，主要還包括大數據殺熟、隱瞞優(yōu)惠門(mén)檻條件、非會(huì )員優(yōu)惠大于會(huì )員等問(wèn)題。

　　近日，有消費者對中新財經(jīng)記者表示，他在某電商平臺自營(yíng)店鋪購買(mǎi)了移動(dòng)硬盤(pán)外殼，因為是會(huì )員，最終享受會(huì )員權益實(shí)付價(jià)99.9元。可沒(méi)過(guò)多久會(huì )員過(guò)期了，再看同一個(gè)商品，顯示原價(jià)109元，優(yōu)惠價(jià)99元，“有會(huì )員沒(méi)會(huì )員最終實(shí)付價(jià)差不多，都是約99元，甚至非會(huì )員比當時(shí)會(huì )員狀態(tài)還便宜9毛錢(qián)。”

　　更有意思的是，這個(gè)商品下面還標注一行小字“開(kāi)通會(huì )員，預估此單額外省20.54元”。

　　該消費者吐槽，“我是會(huì )員時(shí)也沒(méi)有享受到這個(gè)20多元的優(yōu)惠價(jià)格，會(huì )員過(guò)期了告訴我開(kāi)通會(huì )員還會(huì )額外省20多元。系統還經(jīng)常提醒我因為有會(huì )員省了多少錢(qián)等，實(shí)際或并沒(méi)有節省這么多，不停會(huì )員還真發(fā)現不了。”

　　對此，該商家客服對中新財經(jīng)表示，不同時(shí)期活動(dòng)不同，以實(shí)際拍下價(jià)格為準，“預估節省20.54元不一定是真便宜這些，只是預估。另外，會(huì )員活動(dòng)是平臺行為，商家并不清楚。”

　　而電商平臺客服對此先后有三種說(shuō)辭：“該商品沒(méi)有過(guò)會(huì )員價(jià)格”“當時(shí)有優(yōu)惠你不使用”“該商品現在沒(méi)有會(huì )員價(jià)格”。最終說(shuō)“現在該商品沒(méi)有會(huì )員價(jià)，現在是活動(dòng)價(jià)”。

　　該消費者稱(chēng)，“從結果來(lái)看，我在有會(huì )員期間下單反而買(mǎi)貴了，雖然只貴了9毛錢(qián)，但心里不舒服。最終商家同意退9毛錢(qián)差價(jià)。”

　　到底有沒(méi)有偷窺用戶(hù)購物車(chē)？

　　今年2月份，有消費者反映因衣服長(cháng)時(shí)間放購物車(chē)被客服嘲諷登上微博熱搜，當時(shí)平臺客服回應：在任何情況下，商家是肯定看不到購物車(chē)信息的，請大家放心。

　　實(shí)際上，關(guān)于電商平臺是否在偷窺用戶(hù)購物車(chē)信息說(shuō)法不一。有網(wǎng)友表示，“我看過(guò)很多商家描述說(shuō)收藏加購會(huì )優(yōu)先發(fā)貨。”還有網(wǎng)友稱(chēng)，經(jīng)常看到系統提醒說(shuō)多少位消費者已將該商品加入購物車(chē)，如果沒(méi)有看用戶(hù)購物車(chē)這些信息如何知道？

　　但也有店鋪客服告訴記者，他們是看不到消費者購物車(chē)的，具體電商平臺能否看到，就不清楚了，“消費者提交訂單到待支付環(huán)節，我們才能看到用戶(hù)的詳細訂單信息。”

　　記者查看，部分電商平臺加入“分享購物車(chē)”功能，也就是說(shuō)如果消費者主動(dòng)選擇分享購物車(chē)信息，外界是可以看到用戶(hù)購物車(chē)信息的。還有系統提醒“**位VIP加購了它”，電商平臺對此回復，“這些都是脫敏信息，不是掃描購物車(chē)信息。”

　　對此，你怎么看呢？(完)