中新網(wǎng)北京3月23日電 (記者 王詩(shī)堯)今年3.15前夕，女演員林琳奇在社交媒體發(fā)布視頻稱(chēng)，自己入住北京一家五星級酒店時(shí)被困在廁所3個(gè)多小時(shí)。視頻發(fā)布后在網(wǎng)絡(luò )上不斷發(fā)酵，還曾登上微博熱搜榜首位，引發(fā)網(wǎng)友強烈關(guān)注并討論旅居安全等問(wèn)題。

　　針對此事，涉事酒店于3月15日及3月22日發(fā)布聲明回應，最新的聲明中提到，經(jīng)多個(gè)政府相關(guān)職能部門(mén)到酒店進(jìn)行現場(chǎng)取證及調查，并未發(fā)現導致林女士被困的安全隱患，對林女士被困原因無(wú)從判定。

　　高價(jià)酒店≠高品質(zhì)服務(wù)？

　　3月13日，林琳奇發(fā)布視頻自述被困經(jīng)歷。

　　她回憶稱(chēng)，自己當時(shí)被困在酒店廁所內近3個(gè)多小時(shí)，沒(méi)帶手機的她發(fā)現廁所里唯一可以與外界聯(lián)系的壁掛電話(huà)也是壞的。密閉狹小的廁所內無(wú)任何通風(fēng)設施，多次呼救、敲墻仍無(wú)人應答后，最終她借助馬桶軟管上的塑料扎帶，擰開(kāi)了門(mén)鎖上的十字螺絲，成功自救脫困。

　　這家被林琳奇實(shí)名舉報的酒店是北京麗思卡爾頓酒店，根據旅游網(wǎng)站顯示，這間五星級酒店一晚的價(jià)格在1500-5600元之間。

　　林琳奇質(zhì)疑，為何高價(jià)豪華型酒店的基礎設施會(huì )如此之差？門(mén)鎖和壁掛電話(huà)都是壞的，僅2平米的衛生間內沒(méi)有基礎的通風(fēng)設施。事發(fā)當晚，林琳奇選擇了報警處理，但未與酒店方的解決方案達成一致。

　　3月15日，北京麗思卡爾頓酒店發(fā)布聲明。

　　3月15日，北京麗思卡爾頓酒店發(fā)布聲明指出，林女士在社交媒體發(fā)布的“被困酒店廁所事件”發(fā)生在2022年12月29日。事發(fā)當天，酒店團隊在得知情況后第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)客人情況并真誠地送去了慰問(wèn)。酒店管理層亦當面對客人遭遇的意外表達了誠摯的歉意并提供了相關(guān)和解補償方案，但客人與酒店未能就和解方案達成一致。此外，酒店在事發(fā)后已立即對所有客房的門(mén)鎖，電話(huà)及其他硬件進(jìn)行了排查和檢測，杜絕類(lèi)似事件再度發(fā)生。

　　聲明發(fā)布后，當天稍晚時(shí)候林琳奇再次發(fā)布視頻回應。

　　對于聲明中提到“和解補償方案”，林琳奇稱(chēng)，酒店經(jīng)理是在事發(fā)后第二天才聯(lián)系自己，提出的補償方案是“賠住一晚+免費使用總統套房拍攝一天”。這樣的和解方案讓林琳奇覺(jué)得自己沒(méi)有受到應有的尊重，更對酒店方從未主動(dòng)聯(lián)系自己解決問(wèn)題的態(tài)度感到不滿(mǎn)。

　　酒店再次道歉，否認有安全隱患

　　事件發(fā)酵后，許多網(wǎng)友分享了自己曾經(jīng)遇到的類(lèi)似情形，并追問(wèn)酒店的后續處理工作。也有一部分網(wǎng)友基于林琳奇的職業(yè)是演員，以及曝光日期距離事件發(fā)生時(shí)間已過(guò)了2個(gè)多月，質(zhì)疑其是否為炒作或為索取天價(jià)賠償金。

　　值得注意的是，林琳奇的職業(yè)雖然是一名演員，但是她在這次事件中的身份是一名普通的消費者，有權利對損害自身利益的行為進(jìn)行投訴及曝光。同時(shí)她也需保證自己所述內容的真實(shí)性，否則同樣會(huì )承擔相應的法律責任。

　　林琳奇強調自己需要的是一份尊重和致歉，至于和解方案中的物質(zhì)條件部分，她會(huì )“毫無(wú)保留地捐助給國家級的公益基金會(huì )”。

　　3月22日，北京麗思卡爾頓酒店再次發(fā)布聲明。

　　3月22日，北京麗思卡爾頓酒店再次發(fā)布聲明表示，酒店對林女士的遭遇再次表示誠摯的歉意，并對因此事件引發(fā)的社會(huì )關(guān)注向公眾誠懇致歉。

　　聲明指出，自事件發(fā)生以來(lái)，多個(gè)政府相關(guān)職能部門(mén)先后來(lái)到酒店進(jìn)行現場(chǎng)取證及調查，對酒店客房的設施設備也進(jìn)行了檢查與測試，并未發(fā)現導致林女士被困的安全隱患，對林女士被困原因無(wú)從判定。

　　“酒店一直以來(lái)嚴格執行客房定期維保計劃，作為保持客房狀態(tài)完好流程的一部分，在每位客人進(jìn)入房間前，客房部同事都會(huì )對房間提前進(jìn)行衛生及設施設備的徹底檢查。”

　　網(wǎng)友評論截圖

　　不過(guò)，對于這份聲明，有網(wǎng)友質(zhì)疑酒店方?jīng)]有拿出更有力的證據，也有人根據聲明內容反問(wèn)“難道是受害者自己關(guān)自己”？(完)