職業(yè)陪診師能否緩解“就醫難”

　　亟待納入國家新職業(yè)目錄，明確服務(wù)規范

　　“陪診師就是我們的臨時(shí)家人，我們全家都很感謝他。”王大爺的女兒李春感慨。

　　天津70多歲的王大爺患有尿毒癥，每周一、三、五一早就要到天津醫科大學(xué)第二附屬醫院做腎透析。王大爺的家離醫院將近6公里，兒女已各自成家，住的地方都比較遠。為了方便王大爺去醫院看病，李春請了王山來(lái)給父親當“陪診師”。

　　陪診師掙的是辛苦錢(qián)

　　“我以前開(kāi)出租，每周三次陪母親來(lái)醫院做透析，母親去世之后，我發(fā)現很多來(lái)醫院看病的老年人都需要幫助。而我對醫院上上下下都很熟悉，就干起了陪診。”陪診師王山是80后，他說(shuō)，李春爸爸這一單他接了已經(jīng)有兩年半。早上6點(diǎn)準時(shí)開(kāi)車(chē)到王大爺家樓下，家人用輪椅把王大爺推下來(lái)，接下來(lái)就是王山的工作了。他把王大爺載到醫院，停好車(chē)，拿出輪椅，把王大爺從車(chē)里扶出來(lái)坐到輪椅上。到了門(mén)診大廳，王山拿著(zhù)王大爺的證件幫忙掛號，然后把他推到透析室，再去取藥。透析過(guò)程王山全程陪伴，如果有血液鐵元素含量等化驗項目，他會(huì )及時(shí)去取化驗單。半天的透析結束后，他再從醫院把王大爺送回家中。

　　“這一套下來(lái)得半天的時(shí)間，收費是180元。掛號10元，盯透析50元，接送一個(gè)來(lái)回120元。每周風(fēng)雨無(wú)阻，掙的可以說(shuō)是辛苦錢(qián)。”王山告訴中青報·中青網(wǎng)記者，他沒(méi)有和陪診平臺合作，都是靠朋友介紹，手里還有幾個(gè)“長(cháng)期客戶(hù)”，基本都是需要做透析的老年病人。

　　北京的張靜在懷孕期間曾請過(guò)一位陪診師，與王大爺不同，她是通過(guò)一家名為“人人陪診”的陪診平臺，找到了好評度高的陪診師王姐。王姐為人熱情、性格開(kāi)朗，很喜歡做陪診師這份工作。張靜懷孕時(shí)，需要定期預約掛號、看門(mén)診、做各種檢查、取藥。張靜行動(dòng)不方便，陪診師王姐幫忙解決了不少難題。“有一次，我有點(diǎn)腿疼，自己也沒(méi)有在意，王姐還是堅持在面診的時(shí)候和醫生溝通。醫生開(kāi)了單子檢查，發(fā)現我除了缺鈣，還有輕微的下肢靜脈血栓，需要治療和靜養。”張靜說(shuō)，“我至今都對王姐心存感恩。”

　　人人陪診的創(chuàng )始人謝佰霖在接受中青報·中青網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“陪診師除了熱情以外，還需要有必要的職業(yè)技能。”他介紹，對平臺的自營(yíng)團隊人員，會(huì )統一要求進(jìn)行中國紅十字會(huì )急救培訓和美國AHA心臟協(xié)會(huì )官方急救技能培訓，以保證在發(fā)生危急情況的第一時(shí)間，對人員采取急救措施，最大限度保障生命安全。

　　專(zhuān)業(yè)的陪診師可以幫患者降低就醫成本

　　上海紅毫陪診的創(chuàng )始人孫延毫是一名陪診師，在他看來(lái)，專(zhuān)業(yè)的陪診師要能夠幫助患者花小錢(qián)解決大問(wèn)題，“這才能體現陪診的專(zhuān)業(yè)度。”

　　上海市民史大爺右側臉頰疼了3個(gè)月，吃東西也不敢用力。去過(guò)醫院，醫生告訴他，這是老年問(wèn)題，不好治療。老人就放棄了治療的念頭，一直忍著(zhù)疼痛用左側牙齒吃東西。不想，左邊的牙齒也突然開(kāi)始疼痛，女兒幫他找到陪診師孫延毫。團隊初步分析，老人右側臉是咬合關(guān)節的問(wèn)題，并幫老人找到最適合看這個(gè)病的醫院。

　　“上海的醫院分科很細，比如口腔綜合科、口腔種植牙科、口腔外科等，經(jīng)分析史大爺右側臉的問(wèn)題屬于口腔頜面問(wèn)題，我最后推薦老人到上海口腔方面非常有名的一家醫院康復醫學(xué)科去看右側臉的不適。”孫延毫說(shuō)，他過(guò)去是上海某三甲醫院的醫務(wù)人員，在陪診的過(guò)程中更具有專(zhuān)業(yè)性。

　　到了醫院后，在康復醫學(xué)科咬合關(guān)節的專(zhuān)科門(mén)診，醫生通過(guò)判斷，推薦老人拍了核磁，確定通過(guò)康復理療和營(yíng)養關(guān)節神經(jīng)的組合方式進(jìn)行治療。后來(lái)，陪診團隊又幫老人預約了一家私立口腔門(mén)診部，將左側的一顆壞牙拔除。經(jīng)過(guò)合理規范的治療，史大爺的咀嚼功能完全恢復了。史大爺說(shuō)：“遇到這么專(zhuān)業(yè)的陪診團隊真是非常幸運，在做了3次理療后，困擾我很長(cháng)時(shí)間的問(wèn)題全部得到解決，現在能夠正常吃東西了。”

　　“老人要拔牙，我們沒(méi)有推薦他去三甲醫院花重金掛專(zhuān)家號，而是幫他找到一個(gè)家門(mén)口的私立口腔門(mén)診部，價(jià)格合理，離家也近，快速解決了問(wèn)題。” 孫延毫說(shuō)，“我們要做的是成為家庭的健康管家，而不只是幫患者跑跑腿、拿拿藥。只要患者有健康問(wèn)題，第一個(gè)就能想到還有陪診師的幫助，這就是我的追求，所以我們的陪診員全部具備醫療背景。”

　　孫延毫還記得，一位癌癥患者術(shù)后在沒(méi)有預約到門(mén)診的情況下，從外地趕到上海，一大早就等在醫生的診室外，想請醫生加個(gè)號。無(wú)奈的是，醫生上午的初診患者已經(jīng)預約滿(mǎn)了，無(wú)法再加號。正巧，醫生下午有線(xiàn)上門(mén)診，告知患者可以預約線(xiàn)上問(wèn)診。

　　線(xiàn)上門(mén)診如何預約？在哪里預約？目前還能不能約上？預約好了在哪里看？這一系列問(wèn)題讓患者及家屬手足無(wú)措，急得在醫院團團轉。

　　“患者是癌癥術(shù)后，生怕差幾天看診會(huì )耽誤后續治療。在焦急和無(wú)奈中，患者通過(guò)陪診平臺聯(lián)系到了我，電話(huà)中我能聽(tīng)得出他語(yǔ)氣中的那份焦急和無(wú)助。”孫延毫說(shuō)。

　　在了解清楚情況后，孫延毫和團隊快速作出了分析。通過(guò)電話(huà)指導患者，并在線(xiàn)上幫對方成功進(jìn)行了專(zhuān)家預約，叮囑患者在賓館耐心等待問(wèn)診時(shí)間即可，線(xiàn)上問(wèn)診就如同微信聊天一樣，不在醫院進(jìn)行，而是在網(wǎng)上完成。

　　在孫延毫看來(lái)，做陪診師是“很快樂(lè )的事兒”，專(zhuān)業(yè)的陪診師不僅可以幫患者節約就診時(shí)間，還可以大大降低就醫成本，讓患者安心、放心、省心，從而成為患者家庭的健康管家。

　　“陪診師”應納入新職業(yè)目錄，明確服務(wù)規范和范圍

　　淘寶平臺公布的數據顯示，2022年有2.6萬(wàn)人次通過(guò)淘寶搜索“陪診”。據不完全統計，淘寶、京東等電商平臺上提供陪診服務(wù)的店鋪超過(guò)500家，生意好的店鋪月銷(xiāo)達上千單。

　　目前陪診師收費沒(méi)有國家統一標準，業(yè)內尚未形成普遍遵守的行業(yè)“規則”。中青報·中青網(wǎng)記者注意到，陪同問(wèn)診、代開(kāi)藥取藥、代跑醫院……在一些陪診小程序上，根據陪診服務(wù)內容的差異，按次收費，價(jià)格從58元至999元不等。

　　盡管陪診師的出現，解決了部分就醫人群面臨的困難，但在收費、流程、服務(wù)質(zhì)量等方面，尚存在行業(yè)規范缺位的問(wèn)題。同時(shí)，陪診師的工作涉及患者生命健康權和隱私權，對于陪診師和顧客雙方而言，無(wú)論是維權還是賠償，都是難題。

　　謝佰霖說(shuō)，他所在的機構推出“信息扁平化”生態(tài)模式，出發(fā)點(diǎn)是為了降低百姓的服務(wù)支出成本，平臺通過(guò)“0抽傭”提高陪診師收入，通過(guò)區塊鏈司法存證系統明確服務(wù)雙方主體責任，履行陪診平臺三方居間服務(wù)責任。

　　北京中日友好醫院原主任醫生、現在在一家機構擔任健康管理專(zhuān)家的賀琳建議，政府部門(mén)應將“陪診師”納入新職業(yè)目錄，明確服務(wù)規范和范圍，并針對行業(yè)特點(diǎn)逐步制定并完善從業(yè)資格、入職標準、職業(yè)培訓等級劃分標準、陪診服務(wù)行業(yè)規范等。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)可以通過(guò)搭建正規平臺，實(shí)現患者、陪診師與醫療機構的有效連通，讓供需雙方都安心，促進(jìn)行業(yè)有序、健康發(fā)展。

　　她提示，在就診過(guò)程中，患者和陪診師應就就診時(shí)間、就診科室、服務(wù)時(shí)長(cháng)、服務(wù)明細、服務(wù)費用等簽署相關(guān)服務(wù)合同，并對就診前后需溝通的特殊需求或其他事項等進(jìn)行約定。同時(shí)，應避免提供除就診所需內容之外的其他敏感信息，對醫生處方之外的藥品或保健品，應仔細甄別后決定是否購買(mǎi)。

　　中青報·中青網(wǎng)記者 李桂杰 來(lái)源：中國青年報