中新網(wǎng)3月14日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀(guān))3月14日，中國消費者協(xié)會(huì )對外發(fā)布2024年“激發(fā)消費活力”消費維權年主題調查報告，調查結果顯示，低價(jià)旅游團暗存強制購物、視頻平臺會(huì )員服務(wù)“打了折扣”、共享充電寶“好借難還”引共鳴。

　　消費維權輿情熱點(diǎn)。 圖片來(lái)自中消協(xié)報告。

　　調查發(fā)現，近八成受訪(fǎng)者對線(xiàn)上線(xiàn)下消費環(huán)境表示放心，多數受訪(fǎng)者對消費環(huán)境監管力度與成效表示認可，認為消費環(huán)境越來(lái)越好；線(xiàn)上線(xiàn)下消費市場(chǎng)發(fā)展各有特色，不同消費模式規范性受到消費者認可，線(xiàn)下市場(chǎng)規范度評價(jià)高于線(xiàn)上，新消費渠道規范性有待加強。

　　調查顯示，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著(zhù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現中，“售后保障”連續三年最受關(guān)注，“多平臺價(jià)格差異大”成為影響消費意愿的關(guān)鍵因素。多數消費者領(lǐng)取過(guò)形式不一的政府惠民消費券或平臺、經(jīng)營(yíng)者發(fā)放的打折券、滿(mǎn)減券，超七成消費者對各類(lèi)消費券體驗表示滿(mǎn)意，建議未來(lái)可增加消費券發(fā)放種類(lèi)及覆蓋領(lǐng)域。

　　影響消費者消費意愿的因素。圖片來(lái)自中消協(xié)報告。

　　調查數據還表明，當前我國消費環(huán)境建設取得積極成效。超七成消費者認為消費環(huán)境越來(lái)越好，對政府有關(guān)部門(mén)改善消費環(huán)境的工作力度表示認可。與此同時(shí)，一些薄弱短板和新老問(wèn)題仍然困擾消費者，個(gè)人信息泄露、浪費現象、網(wǎng)絡(luò )謠言和預付卡經(jīng)營(yíng)者跑路等問(wèn)題亟待治理，價(jià)格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售后服務(wù)沒(méi)保障、損害健康和假冒偽劣現象不容忽視，應當加強治理。

　　消費環(huán)境可能存在的短板問(wèn)題。圖片來(lái)自中消協(xié)報告。

　　調查數據同時(shí)表明，超九成消費者能夠識別消費問(wèn)題，消費維權維權意愿和主動(dòng)性持續增強，絕大多數消費者不再“默默忍受”。從有過(guò)維權經(jīng)歷的受訪(fǎng)者反饋來(lái)看，47.4%的受訪(fǎng)者認為“商家愿意退換即可”；45.5%的受訪(fǎng)者認為經(jīng)營(yíng)者應當“賠償損失(含額外賠償)”。總體而言，對維權便利性與綜合服務(wù)表示滿(mǎn)意的受訪(fǎng)者占比超過(guò)六成。

　　“消費活力反映的是一個(gè)城市或地區的消費活躍程度，也是體現消費者參與市場(chǎng)交易、改善生活的能力和信心的重要參照。”中消協(xié)有關(guān)負責人表示，本次年主題調查表明，超六成消費者認為本地區2023年的消費市場(chǎng)充滿(mǎn)活力，預計2024年消費活力將更加充沛，83.5%的消費者認為未來(lái)一年的家庭收入將穩中有升，預期保持樂(lè )觀(guān)。

　　從消費者未來(lái)一年預計增加開(kāi)支的情況看，食品、兒童用品、日用百貨、汽車(chē)及零部件類(lèi)占據較高比重和優(yōu)先順序；服務(wù)類(lèi)消費中，將文化娛樂(lè )、醫療服務(wù)、體育健身、裝修服務(wù)、旅游等納入計劃的受訪(fǎng)者占比均超過(guò)20%。

　　相關(guān)數據也顯示，消費者對于服務(wù)消費的關(guān)注度要高于商品消費，悅己型消費、體驗式消費、大健康消費、陪伴型消費等均為近年來(lái)的新熱點(diǎn)；在滿(mǎn)足基礎性消費之外，優(yōu)化消費體驗、促進(jìn)品質(zhì)升級、體現個(gè)性?xún)r(jià)值的消費意愿更加強烈，追捧“時(shí)尚”“潮流”的趨勢更加明顯。從消費體驗相關(guān)的議題來(lái)看，“售后服務(wù)”“性?xún)r(jià)比”“好評率”三項更受消費者關(guān)注。(完)