3月12日，湖南省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì )，省市場(chǎng)監管局局長(cháng)向曙光發(fā)布了去年我省消費者權益保護工作情況。去年，全省樹(shù)立消費者至上理念，加大消費維權工作力度，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境，有力維護了消費者合法權益。

　　暢通維權渠道，提升消費維權效能

　　“一鍵就能實(shí)現投訴舉報。”3月11日，株洲市網(wǎng)友“李民亮”在微信朋友圈對方便快捷的消費維權方式點(diǎn)贊。

　　目前我省將12315熱線(xiàn)以“雙號并行”、設置專(zhuān)家坐席等方式納入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)統一管理，建立政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)接收和12315消費者投訴舉報辦理高效協(xié)同機制，暢通消費者維權渠道，改善消費者維權體驗。

　　去年，全省市場(chǎng)監管部門(mén)12315熱線(xiàn)和平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢(xún)57.22萬(wàn)件，其中接收投訴19.08萬(wàn)件，按時(shí)辦結率99.33%；辦理12345熱線(xiàn)轉接事項19.03萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.35億元。

　　加強部門(mén)協(xié)同。我省出臺《關(guān)于營(yíng)造放心消費環(huán)境 繁榮居民消費的若干意見(jiàn)》，印發(fā)《關(guān)于在政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)優(yōu)化工作中切實(shí)做好投訴舉報處理工作的意見(jiàn)》，按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)監管，誰(shuí)主管、誰(shuí)監管”原則，完善工作流程，積極解決消費者權益保護領(lǐng)域的突出問(wèn)題。省發(fā)改委、省市場(chǎng)監管局、省政務(wù)局等多個(gè)部門(mén)建立信息共享機制，形成“大市場(chǎng)、大監管、大消保”工作格局。

　　創(chuàng )新調解平臺，促進(jìn)消費糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”。我省大力推進(jìn)企業(yè)12315平臺在線(xiàn)消費糾紛解決機制（ODR），全省建成ODR機制企業(yè)1568家，在線(xiàn)和解率穩步提升。在10家行業(yè)協(xié)會(huì )、10家企業(yè)設立消費者投訴站，拓寬消費者投訴渠道。 去年，全省消費者權益保護組織受理消費者投訴40304件，解決38931件，解決率為96.59%。

　　加強質(zhì)量安全監管，消費維權不打烊、安全監管不缺位

　　去年，我省質(zhì)量監管工作在國務(wù)院年度考核中位列第9位，進(jìn)入全國第一方陣。按照“四個(gè)最嚴”要求，加強質(zhì)量案例監管，全省制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達93.81%。

　　做好疫情防控。我省建立“湘冷鏈”追溯體系，累計發(fā)放溯源碼833萬(wàn)余個(gè)，監管進(jìn)口冷鏈食品6.86萬(wàn)批次，核查處置陽(yáng)性進(jìn)口冷鏈食品24批次。

　　民以食為天，食品安全事關(guān)民生。去年，全省完成31個(gè)食品大類(lèi)27.28萬(wàn)批次食品安全抽樣檢驗任務(wù)，覆蓋省內7960家食品生產(chǎn)企業(yè)和3.44萬(wàn)家食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，檢出不合格食品8971批次。開(kāi)展食品安全“護源”“護苗”“護老”、餐飲質(zhì)量安全提升行動(dòng)、國產(chǎn)嬰配乳粉提升行動(dòng)和大米、食鹽安全整治行動(dòng)，守住了老百姓“菜籃子”“米袋子”“油壺子”安全。

　　開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)，確保消費維權不打烊、安全監管不缺位。加大農村藥品、高風(fēng)險產(chǎn)品和重點(diǎn)領(lǐng)域監管力度，全年辦結“藥械化”（藥品、醫療器械、化妝品）違法案件5200件。大力開(kāi)展液化石油氣瓶和大型游樂(lè )設施專(zhuān)項整治，持續深化強執法防事故行動(dòng)，一批安全隱患得到消除。開(kāi)展鋼筋、水泥、電線(xiàn)電纜、成品油等12類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項整治，召回缺陷產(chǎn)品27萬(wàn)件。

　　加大執法力度，營(yíng)造放心消費環(huán)境

　　去年，全省聚焦難點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題，嚴厲打擊侵犯消費者權益違法行為。

　　聚焦教育、衛生、住建、交通等民生領(lǐng)域，辦結行政壟斷案件11件。聚焦醫藥醫療、教育“雙減”、平臺經(jīng)濟等問(wèn)題，查辦價(jià)格和不正當競爭案件1601件，罰沒(méi)清退金額1.6億元。

　　近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )消費投訴越來(lái)越多，我省制定《關(guān)于加強市場(chǎng)商品交易行為監管的指導意見(jiàn)》等5個(gè)指導性文件，開(kāi)展2021“網(wǎng)劍”專(zhuān)項行動(dòng)，加強網(wǎng)絡(luò )平臺消費維權。去年，檢查網(wǎng)站網(wǎng)店11.46萬(wàn)個(gè)次，查處網(wǎng)絡(luò )侵權售假等案件393件；常態(tài)化監測廣告1000萬(wàn)條次，行政約談和指導市場(chǎng)主體2700余家，查處虛假違法廣告案件1394件。

　　發(fā)布消費提示，營(yíng)造放心消費環(huán)境。去年，全省圍繞消費領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，利用主流媒體和新媒體平臺，及時(shí)發(fā)布消費警示提示、消費維權侵權案例、消費維權報告、消費投訴熱點(diǎn)等，提醒消費者不踩“坑”。開(kāi)展放心消費環(huán)境建設，去年，全省創(chuàng )建誠信經(jīng)營(yíng)、放心消費單位5656個(gè)、示范商圈（街區）56個(gè)、集貿市場(chǎng)113家。（記者 奉永成 通訊員 梁欣 張琪汶）