近日，山東濟南吉利智慧新能源整車(chē)項目提前14天完成送電工作，為項目5月底大規模生產(chǎn)奠定了堅實(shí)基礎。今年以來(lái)，國網(wǎng)山東電力以濟南、淄博兩市供電公司為試點(diǎn)，圍繞客戶(hù)“用上電、用好電、不停電”，推出系列服務(wù)舉措，持續優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。兩家試點(diǎn)企業(yè)今年前4個(gè)月用電報裝全流程辦理效率同比提升6.31%和6.34%，客戶(hù)滿(mǎn)意率同比提升2.99和2.26個(gè)百分點(diǎn)，用實(shí)實(shí)在在的成效叫響了“宜商三電”服務(wù)品牌。

　　國網(wǎng)濟南供電公司員工到企業(yè)上門(mén)服務(wù)。（劉洪金 攝）

　　國網(wǎng)山東電力營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)處處長(cháng)王鑫說(shuō)，“宜商三電”就是讓客戶(hù)“用上電、用好電、不停電”，持續改善客戶(hù)的辦電、用電體驗。

　　“用上電”重在提升辦電效率。國網(wǎng)山東電力通過(guò)暢通政企協(xié)同鏈條、內部管理鏈條和業(yè)擴全流程管控鏈條，深化“先接入后改造”“物流式辦電”“極簡(jiǎn)審批”等舉措，打造一流辦電體驗。

　　作為山東省重點(diǎn)項目淄博高新區科學(xué)城項目用電負責人，張偉體驗到了“物流式辦電”的便捷。3月15日，他通過(guò)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提出用電報裝申請，報裝容量為21500千伏安，備用容量7750千伏安，需建設2條供電專(zhuān)線(xiàn)、2個(gè)開(kāi)閉所和4個(gè)配電室。國網(wǎng)淄博供電公司迅速行動(dòng)，各部門(mén)密切配合，4月9日順利完成送電工作，比原計劃提前5天。所有手續全部線(xiàn)上辦理，張偉可以通過(guò)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP實(shí)時(shí)查詢(xún)辦電進(jìn)度，辦電全過(guò)程透明。

　　國網(wǎng)淄博供電公司工作人員為客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)。（遠德亮 攝）

　　“用好電”重在提升用電體驗。國網(wǎng)山東電力通過(guò)實(shí)施差異化精致服務(wù)，結合“四進(jìn)大走訪(fǎng)”，精準對接客戶(hù)需求，主動(dòng)提供能效服務(wù)等“先于所需、高于所期”的增值服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

　　4月12日上午，國網(wǎng)濟南供電公司工作人員來(lái)到中國科學(xué)院電工研究所先進(jìn)電磁驅動(dòng)技術(shù)研究院項目施工現場(chǎng)，對項目送電工作進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)、質(zhì)量復查及經(jīng)驗總結。這個(gè)項目位于濟南高新區孫村片區，是山東省、濟南市及中科院三方合作共建的重點(diǎn)項目。國網(wǎng)濟南供電公司組建服務(wù)團隊，開(kāi)展精細化服務(wù)，完成送電工作后，他們還開(kāi)展“供電服務(wù)回頭看”活動(dòng)，對施工現場(chǎng)內的用電設備及線(xiàn)路進(jìn)行了地毯式排查，確保客戶(hù)用電安全。

　　“不停電”重在降低停電感知。國網(wǎng)山東電力通過(guò)提高電網(wǎng)運行控制能力、故障精準研判能力、故障恢復能力和應急處置能力，打造更加智能、更高彈性的配電網(wǎng)，以“全感知”電網(wǎng)保障“零感知”用電。

　　5月8日，國網(wǎng)淄博供電公司帶電作業(yè)人員在10千伏馬扎子線(xiàn)24號桿帶電安裝智能開(kāi)關(guān)。這項工作完成后，會(huì )讓配電線(xiàn)路變得更“聰明”，將有助于電網(wǎng)員工快速、準確查找故障點(diǎn)，為客戶(hù)穩定用電提供保障。如今，在國網(wǎng)山東電力，帶電作業(yè)已經(jīng)成為一種常態(tài)，今年前4個(gè)月，該公司配網(wǎng)不停電作業(yè)化率達到96.58%，減少停電193.4萬(wàn)時(shí)戶(hù)，有效降低了電網(wǎng)檢修對客戶(hù)用電的影響。

　　目前，國網(wǎng)山東電力兩家試點(diǎn)單位基本實(shí)現了服務(wù)鏈條全暢通、崗位職責全覆蓋、專(zhuān)業(yè)監督全到位，做到了客戶(hù)訴求響應迅速、需求傳導順暢、營(yíng)配融合貫通、業(yè)務(wù)支撐協(xié)同、管控實(shí)時(shí)高效。下一步，國網(wǎng)山東電力將全面推廣“用上電、用好電、不停電”服務(wù)體系，將“宜商三電”打造成優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的山東品牌。（王斌 尹全磊 段德詠）

　　(責編：鄭浦麗、邢曼華)