今年11月底前，本市將實(shí)現7000余個(gè)社區（村）政務(wù)服務(wù)規范化建設全覆蓋，讓數據多跑路、群眾少跑腿。眼下，許多區已經(jīng)先行先試，就近設立社區或村政務(wù)服務(wù)站，提供“一窗式”服務(wù)、代收代辦服務(wù)等，著(zhù)力構建“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓群眾辦事更便捷。市政務(wù)服務(wù)局、市委編辦、市民政局、市農業(yè)農村局等四部門(mén)日前聯(lián)合印發(fā)了工作方案，進(jìn)一步加強社區（村）政務(wù)服務(wù)規范化建設。

　　政務(wù)服務(wù)站有了“全能社工”

　　廣外街道京鐵和園社區服務(wù)站綜合窗口，已經(jīng)配備了高拍儀、掃描儀、評價(jià)器等全套設備，居民在家門(mén)口就能辦理社保卡申請、補領(lǐng)等事項。

　　作為全市首家街道級政務(wù)服務(wù)“一窗式通辦”街道，西城區廣外街道“綜窗”共受理近10個(gè)部門(mén)的131項業(yè)務(wù)，年受理量達86000余人次。如今，服務(wù)的觸角正在向社區延伸，38個(gè)社區全部建立了政務(wù)服務(wù)站，相當于在街道開(kāi)設了38個(gè)“一窗式”綜合窗口，打造不出社區就能辦事的“全科窗口”。

　　“全科”服務(wù)如何實(shí)現？記者了解到，街道統一編制了“社區政務(wù)服務(wù)事項清單”，在現有區級統一18項服務(wù)事項基礎上，又增加了40項百姓需求量較大的人力社保、社會(huì )救助、衛生健康、住房保障等高頻事項，引導群眾就近辦。此外每個(gè)社區指定2人為“全能社工”，強化業(yè)務(wù)培訓，全面提升政策掌握程度。

　　“全能社工”將受理信息通過(guò)綜窗平臺上傳至街道政務(wù)中心，街道“綜窗”工作人員受理后將結果反饋給社區服務(wù)站。同時(shí)，街道會(huì )對即將超時(shí)業(yè)務(wù)及時(shí)提醒，確保不漏項，完成社區事務(wù)辦理的閉環(huán)。針對較為復雜的問(wèn)題，“全能社工”可以通過(guò)網(wǎng)上視頻系統與街道政務(wù)中心進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系溝通，“現場(chǎng)”咨詢(xún)解答。

　　類(lèi)似的社區服務(wù)站正在全市推廣。聚焦公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保險、醫療衛生、養老服務(wù)等涉及群眾切身利益的公共服務(wù)領(lǐng)域，各區都將統一對街道（鄉鎮）級和社區（村）級政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行標準化梳理，明確事項辦理各個(gè)環(huán)節要求，針對社區（村）代辦事項特點(diǎn)，明確受理類(lèi)、代收代辦類(lèi)、咨詢(xún)預審類(lèi)事項，并對外公示。

　　遠郊山區提供代收代辦服務(wù)

　　在就近服務(wù)的模式上，各區堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，采取“一窗”式服務(wù)、自助智能服務(wù)、移動(dòng)掌上服務(wù)和代收代辦服務(wù)等某一種或多種相結合。尤其對于遠郊山區，依托現有人員力量，為群眾提供線(xiàn)下代收代辦等便民服務(wù)。

　　在懷柔區，一支覆蓋全區16個(gè)鎮街、318個(gè)村（社區），共1508名“代辦員”和896名“網(wǎng)辦員”的辦事隊伍已經(jīng)組建完成。農民辦理一些政務(wù)事項不用再四處奔波，只需要將相關(guān)申請材料交給代辦員，在家“坐享其成”就好。

　　從“農民跑路”到“代辦替跑”，得益于懷柔創(chuàng )設的村級、鎮街級、區級三棒“互動(dòng)接力”無(wú)縫銜接的政務(wù)服務(wù)代辦模式。“第一棒”是村級政務(wù)服務(wù)站代辦員。在做好代辦信息采集、材料整理、提交申請的基礎上，完成由村跑鎮的交接。“第二棒”是鎮街服務(wù)中心辦事員。他們對村級代辦員報至鎮街的申請快速處理，需要到區級政務(wù)服務(wù)中心或分中心辦理的事項，由辦事員負責代替跑辦相關(guān)手續。“第三棒”是區級政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調員。對能夠即時(shí)辦理的事項即接即辦，對承諾的事項壓縮時(shí)限辦理。辦結后第一時(shí)間聯(lián)系辦事員，及時(shí)現場(chǎng)取件或通過(guò)郵件送達。

　　對政務(wù)服務(wù)訴求“聞風(fēng)而動(dòng)”

　　家門(mén)口的服務(wù)站點(diǎn)給百姓提供了便利，但辦事效率和質(zhì)量如何保證？市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負責人介紹，接下來(lái)各區將進(jìn)一步明確實(shí)行亮明身份、首問(wèn)負責、一次性告知、監督評價(jià)等基本工作制度，全面開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，并對群眾政務(wù)服務(wù)訴求“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”，同時(shí)采取提級響應、上門(mén)宣講等方式不斷優(yōu)化服務(wù)。

　　按照計劃，2022年7月底前，全市將統一事項咨詢(xún)、受理、審批、流程、時(shí)限等標準，實(shí)現街道（鄉鎮）政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項100%委托受理，50%以上的社區（村）完成規范化建設。9月底前，全市八成以上的社區（村）完成規范化建設。11月底前，7000余個(gè)社區（村）政務(wù)服務(wù)規范化建設達到全覆蓋，實(shí)現政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門(mén)口辦”。