人民網(wǎng)北京9月27日電 （鮑聰穎 王娜）2022年，北京市政務(wù)服務(wù)局開展全市7000余個社區(qū)在11月底前完成社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋的工作。按照市、區(qū)兩級的相關(guān)工作要求，白紙坊街道政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組以“釘釘子的精神”將社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作落細(xì)落實，在8月底前完成“社區(qū)全覆蓋”的同時積極探索“人群全覆蓋”。

　　近日，西城區(qū)人大常委會副主任李華，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長唐冉，白紙坊街道工委副書記、主任杜春曉分別深入白紙坊街道政務(wù)服務(wù)中心大廳和轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)政務(wù)服務(wù)站進(jìn)行了服務(wù)體驗。

　　正午時分，在萬博苑社區(qū)政務(wù)服務(wù)站迎來了一張“洋”面孔，來自法國的Cedric先生想為孩子辦理醫(yī)療保險，從他進(jìn)入社區(qū)政務(wù)服務(wù)站時就打消了因語言不通而辦不成事的顧慮，“Good afternoon！What can I do for you？”……很快，Cedric先生在全能社工的協(xié)助下填寫好申請表并辦完了相關(guān)手續(xù)，他高興地說：“真是讓我太驚喜了！沒想到一個小小的社區(qū)服務(wù)站也可以提供英語服務(wù)，北京的國際化真是體現(xiàn)在這座城市的方方面面。”

　　原來，在落實市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)局關(guān)于社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的同時，白紙坊街道的政務(wù)服務(wù)理念“主動問、全程陪、痛快辦”也被融入到這項工作中，做到普遍性和個性化相結(jié)合，比如針對轄區(qū)內(nèi)的外籍人士的政務(wù)服務(wù)需求，白紙坊街道政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組配備了國際語言交互平臺，通過專業(yè)的外語服務(wù)人員實現(xiàn)了多國語言現(xiàn)場同聲傳譯服務(wù)。街道政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組為提升政務(wù)服務(wù)工作人員的對外服務(wù)水平，開展了多次外語交流培訓(xùn)。

　　此外，針對老年人群行動不便、智能設(shè)備使用不熟練等特點，社區(qū)政務(wù)服務(wù)站為其提供一對一幫辦代辦業(yè)務(wù)；針對年輕人時間緊、辦事急等特點，社區(qū)政務(wù)服務(wù)站為其提供了自助服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、掌上辦。

　　“今后，白紙坊街道將實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、社區(qū)政務(wù)規(guī)范化、受眾人群全面化，力爭做到社區(qū)全面覆蓋、服務(wù)群體全面覆蓋。”白紙坊街道工委副書記、主任杜春曉表示，將“一把手走流程”工作作為街道優(yōu)化辦事流程、提高政務(wù)服務(wù)效能的一項常態(tài)化工作，推動街道政務(wù)服務(wù)水平再上新臺階，助力社區(qū)打造“首善標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)政務(wù)服務(wù)品牌”。

　　唐冉在體驗了流程后表示，“通過‘一把手走流程’的方式，社區(qū)可以主動傾聽群眾的辦事訴求，通過區(qū)-街-居聯(lián)動及時改進(jìn)提升，確保服務(wù)到位、群眾滿意。”這種方式對所有社區(qū)的建設(shè)成效進(jìn)行了全面體檢，對標(biāo)對表，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。