第三季度

　　全省各級消保委為消費者挽回經(jīng)濟損失312萬(wàn)元

　　從河北省市場(chǎng)監管局獲悉，今年第三季度，全省市場(chǎng)監管系統共受理消費者投訴97031件，其中商品類(lèi)投訴65949件，占投訴總量的67.97%；服務(wù)類(lèi)投訴31082件，占投訴總量的32.03%。

　　商品類(lèi)投訴前三位分別是：一般食品25916件，主要是烘焙食品、肉及肉制品、米面制品等；家居用品12111件，主要是日雜用品、家具、箱包等；交通工具6654件，主要是汽車(chē)及汽車(chē)零部件、摩托車(chē)、助力車(chē)、自行車(chē)及其零部件等。

　　服務(wù)類(lèi)投訴前三位分別是：餐飲和住宿服務(wù)11884件；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)4155件；教育培訓服務(wù)3707件。投訴的主要問(wèn)題：質(zhì)量類(lèi)26540件，占投訴總數的27.35%，主要為銷(xiāo)售的產(chǎn)品或者其包裝上的標識無(wú)中文標明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址，產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好、不符合國家強制性標準等。售后服務(wù)類(lèi)13769件，占投訴總數的14.19%，主要為不履行自己明示或與消費者約定的三包義務(wù)、不履行國家規定的三包義務(wù)、無(wú)故拖延等。合同類(lèi)12206件，占投訴總數的12.58%，主要為利用預付費（卡）形式侵害消費者權益、經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定、發(fā)布或者利用虛假信息誘人訂立合同等。

　　第三季度，全省各級消費者權益保護委員會(huì )共受理消費者投訴5931件，解決5200件，解決率87.67%，為消費者挽回經(jīng)濟損失312萬(wàn)元。

　　按投訴問(wèn)題的性質(zhì)來(lái)看，全部投訴中涉及質(zhì)量問(wèn)題的占26.50%，涉及售后服務(wù)問(wèn)題的占9.14%，列投訴問(wèn)題的前兩位，質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題依然是引發(fā)投訴的主要原因。（記者馬彥銘）