“內蒙古距離長(cháng)沙3000多公里，彭小偉老師及其醫療助理給我們提供了網(wǎng)上問(wèn)診、網(wǎng)上預約、制定治療方案……我們一到長(cháng)沙女兒就能及時(shí)住院并進(jìn)行手術(shù)，我真是熱淚盈眶……”來(lái)自?xún)让晒诺哪贻p患者玲玲（化名）于去年患上甲狀腺癌急需手術(shù)，在經(jīng)過(guò)線(xiàn)上會(huì )診后，家人自駕36小時(shí)來(lái)到湖南省腫瘤醫院進(jìn)行手術(shù)治療，術(shù)后恢復良好。玲玲出院后，其父親張先生（化名）寫(xiě)下近1000字的患者評價(jià)留言，為湖南省腫瘤醫院的智慧醫療和卓越服務(wù)點(diǎn)贊。

　　玲玲一家住在內蒙古邊陲小鎮，其父親張先生是一名基層外科醫生。自從去年女兒患上甲狀腺腫瘤之后，張先生翻閱了不少書(shū)籍，又為女兒向各地甲狀腺外科專(zhuān)家求問(wèn)治療方法，經(jīng)過(guò)多番了解后得知，現在經(jīng)口甲狀腺手術(shù)對于治療甲狀腺腫瘤較為成熟，這種手術(shù)僅需在下唇和牙齒之間的唇齦溝做切口，就可在腔鏡下實(shí)現甲狀腺腫瘤切除。在求醫過(guò)程中，專(zhuān)家向張先生推薦湖南省腫瘤醫院頭頸外四科（甲狀腺外科）主任彭小偉。可玲玲的家鄉和湖南長(cháng)沙相距3000多公里，如果先面診再住院無(wú)疑會(huì )帶來(lái)很多麻煩。

　　于是，張先生通過(guò)微信搜索到了湖南省腫瘤醫院公眾號，在互聯(lián)網(wǎng)醫院中找到了彭小偉的專(zhuān)家門(mén)診號。經(jīng)過(guò)線(xiàn)上初步溝通后，彭小偉了解了玲玲的相關(guān)情況，并聯(lián)合醫療助理趙莉婭為玲玲提供了網(wǎng)上問(wèn)診網(wǎng)上預約住院的程序。由此一來(lái)，玲玲便無(wú)需再次面診，只需按照預定時(shí)間及時(shí)到院辦理住院即可。

　　10月24日，張先生和妻子帶著(zhù)玲玲自駕36小時(shí)趕到了湖南長(cháng)沙，在經(jīng)過(guò)入院前的核酸檢測后，醫生和護士們帶著(zhù)他們在醫院各處走了一圈，擔心患者不熟悉院內環(huán)境，便事無(wú)巨細地為張先生一家詳細地進(jìn)行了介紹，還畫(huà)出簡(jiǎn)單的手繪地圖講解院內各項設施的地點(diǎn)，病房安排在哪、檢查在哪里做、食堂在哪邊……張先生在留言中寫(xiě)道：“所有接觸到的醫生和護士們都保證用普通話(huà)和我們溝通，科室內醫護人員還詳細告知檢查和手術(shù)的日程安排，這種周到的服務(wù)我感到特別暖心。”

　　在經(jīng)過(guò)各項術(shù)前檢查后，彭小偉組織專(zhuān)家組對玲玲的病情進(jìn)行MDT討論，制定了最佳的手術(shù)方案，確定了使用腔鏡下甲狀腺癌根治術(shù)的手術(shù)方法。彭小偉介紹，腔鏡甲狀腺手術(shù)的根本原理是借助腔鏡技術(shù)，將原本需要肉眼直視的手術(shù)野，轉換到肉眼直視經(jīng)視頻傳輸到屏幕上的手術(shù)野，從而將切口隱蔽到人體不易發(fā)覺(jué)的部位，起到不留疤痕的效果。達芬奇機器人的出現使甲狀腺癌隱蔽手術(shù)入口成為可能。27歲的玲玲正值妙齡年華，聽(tīng)說(shuō)手術(shù)可以清除不留疤痕，她感到非常開(kāi)心。

　　手術(shù)當日，彭小偉團隊做好了細致入微的準備工作，對手術(shù)中、治療后一切可能出現的意外狀況都做了預案。手術(shù)非常成功，玲玲的“腫物”被一次性全部清掃切除，術(shù)后恢復情況良好，已于10月31日出院，

　　“女兒能夠康復出院是我們一家最開(kāi)心的事，但我深知這一切都與彭小偉老師團隊的努力密不可分。”女兒出院后，張先生在留言中表達了自己的感激之情。他說(shuō)，作為一位父親，他感動(dòng)于彭小偉及其團隊為女兒付出的的耐心、細心和用心；同樣作為一名外科醫生，他敬佩于彭小偉的專(zhuān)業(yè)態(tài)度和卓越服務(wù)，他在留言中寫(xiě)道：“我看到彭老師一天6臺手術(shù)，從早7時(shí)做到次日凌晨2時(shí)，術(shù)后還會(huì )到患者病房進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，這份敬業(yè)精神令我肅然起敬。”

　　湖南省腫瘤醫院黨委副書(shū)記朱麗輝表示，今年以來(lái)，醫院致力于打造患者滿(mǎn)意、職工幸福、社會(huì )贊譽(yù)的卓越醫院，精準對接患者需求，健全完善醫療質(zhì)量管理和控制體系。在張先生與彭小偉團隊的線(xiàn)上問(wèn)診中，充分體現了醫院實(shí)行卓越服務(wù)下高效溝通的效率，目前，全院提升了有效醫患溝通，暢通急診綠色通道，規范隨訪(fǎng)，建立多學(xué)科診療協(xié)作機制，實(shí)現醫聯(lián)體、醫共體、專(zhuān)科聯(lián)盟醫院雙向轉診規范。不斷滿(mǎn)足多層次、差異化的醫療服務(wù)，實(shí)現診療更有效。

　　彭小偉介紹，湖南省腫瘤醫院自2016年開(kāi)始開(kāi)展經(jīng)口甲狀腺手術(shù)，目前已經(jīng)完成2500多例，贏(yíng)得了全國乃至世界甲狀腺外科專(zhuān)家的高度評價(jià)和贊許。在今年舉辦的第四屆全國經(jīng)口甲狀腺手術(shù)高峰論壇上，被中國抗癌協(xié)會(huì )甲狀腺癌專(zhuān)業(yè)委員會(huì )授予首家“中國經(jīng)口甲狀腺手術(shù)培訓基地”。

　　該院良好的治療效果也受到了廣大患者的好評，患者滿(mǎn)意度達到95%以上，吸引了全國各地甚至國外的甲狀腺腫瘤患者前來(lái)就醫。通過(guò)全病程管理，頭頸外四科（甲狀腺外科）將力爭為甲狀腺腫瘤患者的健康保駕護航，讓每一位患者擁有健康美麗的生活。（劉孝誼、彭璐）