近年來(lái)，古丈農商銀行圍繞數字化轉型要求，通過(guò)準確定位網(wǎng)點(diǎn)功能、合理配備智能機具、全面實(shí)施功能分區、優(yōu)化廳堂崗位配置等措施，全面推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“智慧”轉型，扎實(shí)推進(jìn)“智慧”廳堂建設，重塑廳堂勞動(dòng)組合，釋放柜面人力資源，在廳堂服務(wù)上轉變了客戶(hù)分流模式，在自助服務(wù)上豐富線(xiàn)上辦理渠道，在特殊服務(wù)上提高業(yè)務(wù)辦理效率，以智能機具和智慧化服務(wù)為載體，不斷提高業(yè)務(wù)辦理效率，持續提升客戶(hù)體驗感，給客戶(hù)提供了“貼心”“高效”“智能”的服務(wù)，讓“智慧”服務(wù)在營(yíng)業(yè)廳里發(fā)揮重要作用，取得了較好成效。

　　截至2022年10月，該行共計配備智慧柜員機9臺，存取款機24臺，其中智慧柜員機共發(fā)生交易0.33萬(wàn)筆，總金額11371.06萬(wàn)元，存取款機共發(fā)生交易18.24萬(wàn)筆，總金額41575.96萬(wàn)元。

　　讓“員工圍著(zhù)客戶(hù)轉”，服務(wù)范圍進(jìn)一步拓寬。

　　智慧廳堂建設在傳統ATM機的基礎上，增加了智慧柜員機、智能叫號機等機具，并且通過(guò)持續引導，整體業(yè)務(wù)模式由柜面服務(wù)向自助服務(wù)轉變，柜面業(yè)務(wù)實(shí)現“無(wú)紙化”，印章實(shí)現“電子化”，由“客戶(hù)找柜臺”升級為“員工找客戶(hù)”。同時(shí)，細化服務(wù)場(chǎng)景，嵌入社保、住房公積金、繳費、征信查詢(xún)等多項項智慧服務(wù)功能，一站式、引導式、全渠道協(xié)助共享的服務(wù)流程，實(shí)現了智能機具與人員配置的有機結合；在降低時(shí)間損耗、提高處理效率的同時(shí)，用實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　讓“客戶(hù)最多跑一次”，處理效率進(jìn)一步提高。

　　智慧廳堂項目主動(dòng)迎合客戶(hù)金融消費行為變化，力爭讓客戶(hù)少跑路、少等待，讓服務(wù)更精準、更貼心，打破業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間和空間限制，不斷提升客戶(hù)體驗感。該行在營(yíng)業(yè)大廳內，每當客戶(hù)需要使用智慧柜員機辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理都會(huì )進(jìn)行工作指導，從密碼重置到電子銀行產(chǎn)品開(kāi)通完畢，平均僅需3分鐘左右，比人工柜臺辦理時(shí)間縮短了近10分鐘，以往“排長(cháng)龍”、業(yè)務(wù)“堵塞”的場(chǎng)面也不復存在；客戶(hù)輕觸屏幕，通過(guò)證件讀取、人臉識別、人工審核等流程，可自助辦理開(kāi)卡、簽約電銀、掛失補卡、更新信息及卡折存取定活存款等90%以上的個(gè)人業(yè)務(wù)。

　　讓“人工機具同發(fā)力”，客戶(hù)體驗進(jìn)一步增強。工作中，該支行配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理，對需要幫助的客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)引導，全程陪同，推動(dòng)廳堂辦理模式由人工為主轉為“客戶(hù)自助+員工協(xié)助”，在提高服務(wù)效能的同時(shí)，通過(guò)面對面交流、人員互動(dòng)，增加營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，進(jìn)一步增強了自身素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)意識，讓營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)力量得到有效增強。

　　金融數字化轉型是提升金融服務(wù)的“必答題”，而不是“選擇題”，智慧廳堂建設是數字化轉型和智能化金融服務(wù)的一個(gè)縮影，金融科技惠及民生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的能力也將進(jìn)一步得到增強，該行將充分利用金融數字化轉型這一契機，不斷滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的需要，有效提升群眾對金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感，讓服務(wù)更加“智慧”，讓人民群眾的生活更美好。（呂征鍵 王憶）