心智障礙員工阿杰有一個(gè)智能助理，在助理的引導下，阿杰可以在車(chē)間里輕松駕馭手里的工作，當他不小心漏裝一個(gè)零件時(shí)，隨即還會(huì )傳來(lái)“嘟嘟嘟”的提示音，屏幕會(huì )向阿杰展示出正確操作的視頻，培訓師也會(huì )來(lái)到阿杰身旁，協(xié)助他處理這個(gè)錯誤，在智能助理的幫助下，最終，阿杰可以順利完成工作任務(wù)。

　　這是埃森哲幫助致力于心智障礙群體就業(yè)的社會(huì )企業(yè)中德融創(chuàng )工場(chǎng)，開(kāi)發(fā)的一款名為“埃森哲產(chǎn)業(yè)工人小助理（AIWA）”的元宇宙場(chǎng)景應用,它結合人工智能AI和增強現實(shí)AR技術(shù)，可以時(shí)時(shí)分析員工的裝配操作，也可以及時(shí)糾正提醒，以此來(lái)提高心智障礙群體的就業(yè)率。

　　在這個(gè)科技快速發(fā)展的時(shí)代，人工智能和大數據融入各行各業(yè)。“如何實(shí)現數字包容？如何設計出保障兒童及青少年身心健康的元宇宙應用？如何讓老年人和殘障人群等特殊群體無(wú)障礙地體驗元宇宙？”埃森哲中國區應用智能業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理兼創(chuàng )新業(yè)務(wù)主管袁虹說(shuō)：“這些問(wèn)題值得企業(yè)決策者們思考，而中德融創(chuàng )工場(chǎng)案例就是一個(gè)例證，即元宇宙技術(shù)可以幫助更多人群平等享受數字化紅利。”

　　建立埃森哲元宇宙公園，提升員工的工作體驗

　　“元宇宙是一個(gè)融合了現實(shí)世界和數字世界的連續統一體，我們稱(chēng)之為‘多元宇宙’以及在此之上不斷涌現的各種新型商業(yè)模式。”袁虹認為，元宇宙并不是一個(gè)新概念，由包括云、擴展現實(shí)、人工智能、數字孿生等在內的多種技術(shù)群組成，既有純虛擬體驗，也有虛擬和現實(shí)結合的混合體驗。

　　說(shuō)起元宇宙，埃森哲在此方面早有布局。埃森哲公司注冊于愛(ài)爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，全球目前擁有約72.1萬(wàn)名員工，服務(wù)于120多個(gè)國家的客戶(hù)。其在中國市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)已有35年，擁有一支約2萬(wàn)人的員工隊伍。據了解，埃森哲已成立了元宇宙事業(yè)部，在企業(yè)元宇宙領(lǐng)域擁有近15年相關(guān)技術(shù)能力和行業(yè)經(jīng)驗，以及600多項專(zhuān)利申請。

　　元宇宙對于實(shí)體經(jīng)濟意味著(zhù)什么？“元宇宙更好地賦能實(shí)體經(jīng)濟是我們認為比較重要的領(lǐng)域。”袁虹表示，埃森哲企業(yè)元宇宙業(yè)務(wù)團隊匯集了800名具備元宇宙專(zhuān)業(yè)技能以及來(lái)自各部門(mén)擁有市場(chǎng)領(lǐng)先能力的技術(shù)人員，以深厚的元宇宙技術(shù)能力結合領(lǐng)先的創(chuàng )意和數字化優(yōu)勢以及綜合的行業(yè)經(jīng)驗，致力于設計、執行和加速度推進(jìn)客戶(hù)的元宇宙建設之路。

　　“埃森哲自身也是企業(yè)級元宇宙的積極探索者。”袁虹舉例，公司創(chuàng )建了“埃森哲元宇宙公園”，可以讓全球各地員工在任何時(shí)間都可以進(jìn)入這一虛擬空間參加培訓，開(kāi)展沉浸式學(xué)習和其他同事“見(jiàn)面聊天”。

　　“記得以前剛來(lái)到公司時(shí)，全球新員工都會(huì )集中到一個(gè)地方，大家去接受線(xiàn)下培訓，我們可以了解身邊和自己差不多時(shí)間入職的新員工，形成一個(gè)很好的互相學(xué)習的體驗。”袁虹回憶，近兩年，因為疫情，絕大多數國家和地區的員工都是在家辦公的，在這期間入職的新同事更是從未謀面。對于新員工而言，這樣的工作體驗非常糟糕。所以，在去年10月份，埃森哲一次性采購了6萬(wàn)臺VR設備，供全球員工尤其是新員工可以跨越地域的限制，以沉浸式的方式跟同事們進(jìn)行互動(dòng)交流，并參與一些培訓。

　　據統計，截至今年8月底，已經(jīng)有近20萬(wàn)人次的員工在“埃森哲元宇宙公園”里進(jìn)行了有效培訓，埃森哲還在其中組織了一系列跨地域的活動(dòng)和會(huì )議等。

　　元宇宙賦能制造業(yè)，提升生產(chǎn)效率和質(zhì)量

　　元宇宙可以為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值？哪些場(chǎng)景是可以短期獲益的？一方面，在虛實(shí)融合新世界里，企業(yè)會(huì )面臨諸多需要解決的問(wèn)題，另一方面，埃森哲也看到一些不錯的行業(yè)嘗試和應用，推動(dòng)了各行各業(yè)加速轉型。

　　比如，迪士尼在2022年1月推出“米奇和朋友們的NFT系列”，為粉絲提供了品牌互動(dòng)的新方式；寶馬采用了英偉達Omniverse平臺，為其全球31個(gè)工廠(chǎng)創(chuàng )建數字孿生；埃森哲幫助寶馬創(chuàng )建首個(gè)WebAR展廳來(lái)解決疫情帶來(lái)的消費者無(wú)法到店的問(wèn)題。

　　通過(guò)虛實(shí)結合，元宇宙不僅可以在消費、娛樂(lè )、社交等領(lǐng)域為消費者帶來(lái)新體驗，而且可以通過(guò)以虛強實(shí)，為制造業(yè)等實(shí)體產(chǎn)業(yè)帶來(lái)生產(chǎn)效率和質(zhì)量的提升。

　　比如，瑪氏（Mars）與微軟和埃森哲合作，基于A(yíng)zure構建了其生產(chǎn)過(guò)程的數字孿生模型，并利用機器算法優(yōu)化生產(chǎn)工藝和流程，大幅提高生產(chǎn)運營(yíng)的效率，減少材料浪費，并在從訂單到交付的各個(gè)環(huán)節支持員工進(jìn)行實(shí)時(shí)決策。袁虹說(shuō)：“由于試點(diǎn)效果顯著(zhù)，項目已從幾家工廠(chǎng)推廣至全球數十家工廠(chǎng)。瑪氏也正將這一技術(shù)推廣到產(chǎn)品研發(fā)，通過(guò)數字技術(shù)模擬氣候、突出干擾和其他變量因素，強化從原產(chǎn)地到消費者的全鏈條追溯體系。”

　　據了解，埃森哲《技術(shù)展望2022》調研了全球4600多名業(yè)務(wù)和信息技術(shù)高級管理者，其中包括150多名中國企業(yè)高管。調研顯示，在現階段，近九成（89%）的受訪(fǎng)中國企業(yè)高管認為，元宇宙會(huì )對其企業(yè)產(chǎn)生積極的影響，有60%的中國高管表示，元宇宙會(huì )帶來(lái)的變化將是突破性的。

　　作為提供端到端的解決方案和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，埃森哲對企業(yè)在應對部署元宇宙的過(guò)程中提出三點(diǎn)建議：一是建立企業(yè)的元宇宙戰略，比如應用場(chǎng)景和優(yōu)先級排序、組織架構、技術(shù)平臺和能力等；二是找到企業(yè)價(jià)值高、可實(shí)現性高的場(chǎng)景進(jìn)行試點(diǎn)，從技術(shù)、到業(yè)務(wù)流程、到組織運營(yíng)模式進(jìn)行端到端的試點(diǎn)，從而快速驗證價(jià)值和規模化發(fā)展；三是，加強培訓，特別是針對高管層面的新技術(shù)培訓。

　　“大多數企業(yè)在目前面臨的主要問(wèn)題是，在治理標準尚未明確的當下，企業(yè)在發(fā)展元宇宙時(shí)需遵循哪些原則？”袁虹介紹，埃森哲認為企業(yè)需要從安全可信、可持續以及數字包容三個(gè)維度著(zhù)手構建負責任的元宇宙，正如中德融創(chuàng )工場(chǎng)案例，通過(guò)元宇宙技術(shù)，企業(yè)可以致力于創(chuàng )造一個(gè)更包容和公平的世界。（圖片均由埃森哲提供）