2月6日起，中國公民赴有關(guān)國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)試點(diǎn)恢復，這為剛剛經(jīng)歷春節、元宵節“接連紅”的文旅行業(yè)再添“一把火”。三年來(lái)，文旅人苦練內功、以變應變。在文旅市場(chǎng)回暖復蘇之際，記者探訪(fǎng)南京各文旅場(chǎng)所，尋找“春”的氣息。

　　員工回歸返崗，旅行社乘風(fēng)再出發(fā)

　　“有那么一瞬間，感覺(jué)穿越到了2019年。”春節后開(kāi)工第一天，南京河西萬(wàn)達中青旅江蘇國際旅行社的辦公室忙碌又熱鬧，離職后再次回到公司的華子（化名）和同事們覺(jué)得仿佛在做夢(mèng)。

　　2020年1月，因疫情影響，文旅部辦公廳下發(fā)緊急通知，要求全國旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)暫停團隊游。2021年全國旅行社營(yíng)業(yè)收入僅為2019年的26%，國內外不少旅行社停業(yè)、解散或倒閉。中青旅江蘇國際旅行社業(yè)務(wù)也受疫情影響收縮，公司人員從300多人減少到60多人，三處辦公點(diǎn)合并為一處。華子說(shuō)，他和原同事們離開(kāi)后，有的保留崗位，有的離職分流到各行各業(yè)——有的去了酒店，有的去了汽車(chē)4S店，還有的做了瑜伽老師。去年底，華子“陽(yáng)康”后聯(lián)系老領(lǐng)導申請返崗。上班第一天，他精神飽滿(mǎn)，一直忙著(zhù)用郵件聯(lián)系國外旅游目的地的相關(guān)機構，用微信聯(lián)系以前的地接旅行社老熟人。“還是喜歡這個(gè)行業(yè)，這里是最熟悉的戰場(chǎng)，接下來(lái)要大展拳腳。”他說(shuō)。

　　疫情期間，原本主做出入境業(yè)務(wù)的旅行社開(kāi)始轉型創(chuàng )新，在城市微旅游、鄉村旅游、親子研學(xué)、團建拓展等方面嘗試推出產(chǎn)品，這為如今旅行社業(yè)務(wù)的恢復打下了基礎。今年春節期間，旅行社的營(yíng)收同比增加四五倍。幾天前，計劃調度崗的燕子（化名）和同事們從上午9點(diǎn)忙到翌日凌晨3點(diǎn)，“累并高興著(zhù)，要知道三年前，大伙可經(jīng)常是這個(gè)狀態(tài)。”

　　“雖然知道這一天早晚會(huì )來(lái)，但看到團隊游重啟的消息時(shí)還是很激動(dòng)。”中青旅江蘇國際旅行社有限公司副總經(jīng)理閔祎說(shuō)，疫情防控措施優(yōu)化調整后，境內出行及餐飲休閑行業(yè)恢復最快，其次是中長(cháng)途相關(guān)的酒店消費，出入境板塊近期才剛剛抬頭，“最近出境游的咨詢(xún)量、辦理量猛增。但整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈還沒(méi)有完全恢復，這是個(gè)逐步的過(guò)程。”閔祎介紹，2月8日，自南京出發(fā)到泰國普吉島的航班上，上座的151人中只有20多人是旅行社的團隊游成員。

　　“兔年來(lái)了，旅游人最喜歡人動(dòng)起來(lái)。對于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，光已經(jīng)出現了，希望就在前方。”閔祎最近忙著(zhù)聯(lián)系國外旅游目的地、設計線(xiàn)路、出產(chǎn)品、拜訪(fǎng)客戶(hù)、接待旅游部門(mén)調研，忙到不可開(kāi)交，“現在準備把旅游直播開(kāi)起來(lái)，人手緊缺，馬上要重啟招聘。辦公室也快坐不下了，我們新的線(xiàn)下門(mén)店正在選址。”閔祎和同事們相信，新的一年，旅游業(yè)一定會(huì )奮躍而上。

　　景區調優(yōu)供給，夫子廟傳承中創(chuàng )新

　　“2000元一晚的客房，從正月初一訂到了正月十八，基本都滿(mǎn)員！”今年的春節市場(chǎng)，讓南京十里秦淮酒店管理有限公司總經(jīng)理夏逸直呼“沒(méi)想到”，雖然價(jià)格上漲，但公司位于夫子廟景區的7家文化主題酒店依然一房難求。

　　日均30萬(wàn)人次逛夫子廟過(guò)春節、25萬(wàn)游客秦淮河畔鬧元宵。南京大牌檔門(mén)前，食客大排長(cháng)隊；“天下文樞”牌坊下，背包客舉起相機；沿街小巷里，青年男女一路尋找網(wǎng)紅梅花糕；在“秦淮禮物”旗艦店內，“兔墩墩”“狀元郎”被游客搶購，店長(cháng)陳誠說(shuō)，今年春節期間的銷(xiāo)售額已恢復到2019年春節水平的85%。

　　這樣的場(chǎng)景，超出了南京夫子廟文旅集團運營(yíng)發(fā)展部部長(cháng)田樹(shù)鵬的預期。今年秦淮燈會(huì )，他們特意設計了“敲鼓”環(huán)節——鼓聲一響，趕走陰霾。過(guò)去三年里，他習慣了市場(chǎng)的波動(dòng)和不確定性。偌大的夫子廟景區里，民營(yíng)商戶(hù)占了七成。三年過(guò)去，商家換了好幾撥。“小商戶(hù)不敢開(kāi)門(mén)、不敢投入，更不敢開(kāi)新店。最蕭條的時(shí)候，關(guān)店的比例每隔幾天就會(huì )增加。”田樹(shù)鵬回憶。

　　在十里秦淮、六朝古都繁華之地，田樹(shù)鵬和團隊沒(méi)有灰心。他們認為夫子廟要變，要迎合年輕人，讓“外地游客到夫子廟不只吃喝，本地市民來(lái)也能耳目一新”。一方面，夫子廟景區深耕本地生活市場(chǎng)，努力減少對外地游客的過(guò)度依賴(lài)，三年中開(kāi)發(fā)推出文物小醫生、小狀元講堂等研學(xué)活動(dòng)。另一方面，夫子廟景區利用潮流熱度，拿下綜藝《明星大偵探》國內第三家線(xiàn)下“劇本殺”體驗店，潮玩集合店連鎖品牌X11也落地景區。

　　“什么流行，我們就做什么。”田樹(shù)鵬說(shuō)，經(jīng)此一“疫”，景區在今后的項目引進(jìn)上會(huì )有新的考量，會(huì )更青睞有活力、有持續性、能適應本地生活需求的業(yè)態(tài)。而在夏逸看來(lái)，游客并非不能承受高價(jià)，而是希望手里的錢(qián)花得值，“我們的思考是，如何用優(yōu)質(zhì)供給激發(fā)客人的消費潛力。”

　　玩轉“私域”流量，旅游地更懂年輕人

　　賬號“金陵城外林妹妹”的擁有者原是一名導游，如今她把這份工作搬到了抖音上。她熟悉各大景區的一草一木，直播時(shí)，對景點(diǎn)前世今生、歷史典故都信手拈來(lái)。

　　景區從哪個(gè)門(mén)進(jìn)最近、訂什么酒店最劃算、哪家鴨血粉絲湯好吃……她講得仔細又貼心。“對這個(gè)職業(yè)有情懷，也在嘗試創(chuàng )新突破。”她介紹，直播間的購物車(chē)里上架了各景區門(mén)票的團購鏈接，每場(chǎng)直播都能賣(mài)出去不少。除了導游，她同時(shí)還是美食達人、旅行推薦官，酒店、餐飲等商家也會(huì )跟她合作帶貨。像“林妹妹”這樣轉戰短視頻、轉型做主播的導游群體已經(jīng)十分龐大，很多景區、旅游企業(yè)也緊跟風(fēng)口，主動(dòng)在新媒體平臺破圈營(yíng)銷(xiāo)，運營(yíng)“私域”流量。

　　景區場(chǎng)館、文旅企業(yè)不斷推陳出新，變得更懂年輕人、更懂流量密碼。在南京夫子廟狀元郎文化發(fā)展有限公司的抖音賬號“夫子廟（出發(fā)）”，每天晚上都有身著(zhù)漢服的主播在景區直播，購物車(chē)里同步開(kāi)售景點(diǎn)門(mén)票，僅88元的“科舉博物館+夫子廟大成殿”元宵特惠聯(lián)票，在今年春節期間就賣(mài)了3.8萬(wàn)張。玄武湖景區推出并蒂蓮、玄武門(mén)、櫻花等網(wǎng)紅文創(chuàng )雪糕，延長(cháng)夜游船運營(yíng)時(shí)間，吸引年輕人在夜晚涌入玄武湖。

　　老景點(diǎn)很拼，“新網(wǎng)紅”也不甘示弱。今年1月以來(lái)，金陵小城·燕集里景區旅游綜合收入同比增長(cháng)100%。燕集里管理中心副總經(jīng)理岑子杰說(shuō)，景區巧借外力打造文化IP，邀請百萬(wàn)粉絲大V、網(wǎng)絡(luò )達人來(lái)景區打卡拍視頻、直播，網(wǎng)上話(huà)題熱度不斷，取得了很好的傳播效果。

　　2月3日，南京發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)經(jīng)濟運行率先整體好轉的若干政策措施》，提出推動(dòng)文旅休閑全面回暖。除了對提供廣告和娛樂(lè )服務(wù)的單位及個(gè)人減征文化事業(yè)建設費外，南京還提出開(kāi)展旅游景區服務(wù)品質(zhì)提升競賽，對評定為“金樹(shù)葉”“銀樹(shù)葉”級綠色旅游飯店發(fā)放市級獎勵，對2023年上半年接待人天綜合排名前30名的旅行社給予獎勵等一系列措施。延續春節、元宵節的火爆場(chǎng)面，文旅行業(yè)有自信，景區酒店有招式。加滿(mǎn)“技能點(diǎn)”，文旅行業(yè)正突圍而上，在2023年重新出發(fā)。（李凱 董翔）