根據長(cháng)沙市市委統一部署，市委第三巡察組去年對市行政審批服務(wù)局開(kāi)展了為期三個(gè)月的集中巡察。巡察意見(jiàn)反饋后，市行政審批服務(wù)局黨組高度重視，嚴格對照整改意見(jiàn)，按照點(diǎn)面結合、舉一反三、標本兼治的原則，逐項制定整改舉措并對賬銷(xiāo)號，真正以高質(zhì)量巡察整改促改革深入、促服務(wù)優(yōu)化、促黨建提質(zhì)。

　　扛牢主體責任 助力推動(dòng)高效改革攻堅

　　在市政務(wù)服務(wù)大廳，市民劉先生在工作人員指導下，順利在手機上申請了“個(gè)人公積金繳存證明”，并下載加蓋部門(mén)電子印章的證明電子版，很快完成了業(yè)務(wù)辦理。這是長(cháng)沙加快建設“無(wú)證明城市”改革實(shí)踐的工作縮影，而這一項項“放管服”重點(diǎn)改革舉措的落地見(jiàn)效，也正是得益于巡察整改的有力推進(jìn)。

　　市行政審批服務(wù)局承擔著(zhù)牽頭推進(jìn)全市“放管服”改革的重要職能，相關(guān)工作走在全省前列。

　　去年以來(lái)，長(cháng)沙“一件事一次辦”“無(wú)證明城市”建設和政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”等一系列重大改革舉措相繼落地，實(shí)現26類(lèi)證明在線(xiàn)開(kāi)具，41類(lèi)電子證照實(shí)時(shí)調用，與巡察反饋意見(jiàn)時(shí)相比，全市可調用電子證照數據由2400萬(wàn)提升至1.38億，“減證辦”“免證辦”事項由342項拓展至5088項，累計為企業(yè)群眾線(xiàn)上開(kāi)具證明超35萬(wàn)件，全市“減證辦”事項共產(chǎn)生辦件102余萬(wàn)件。2022年，長(cháng)沙在全國工商聯(lián)發(fā)布的萬(wàn)家民營(yíng)企業(yè)評營(yíng)商環(huán)境報告中排名全國第6，連續四年獲評全省深化“放管服”和“一件事一次辦”改革成效明顯地區。

　　回應人民期盼 聚力打造品質(zhì)政務(wù)服務(wù)

　　“現在不僅可以通過(guò)電話(huà)撥打12345反映訴求，還可以在‘我的長(cháng)沙’APP上通過(guò)專(zhuān)欄留言反映，這樣的便民舉措值得點(diǎn)贊。”對于前不久上線(xiàn)的“掌上12345”，群眾們贊不絕口。

　　針對巡察組反饋的12345政務(wù)熱線(xiàn)“便民服務(wù)效率低”“對社情民意分析研判不夠”等問(wèn)題，市行政審批服務(wù)局黨組直面問(wèn)題，深入開(kāi)展調查研究，逐項制定整改提升舉措。通過(guò)推行“一呼即應”改革，制定出臺《長(cháng)沙市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作規程》《派單參考手冊》《關(guān)于規范中心退單、申訴有關(guān)事項的通知》等文件，有效完善12345政務(wù)熱線(xiàn)派單、退單環(huán)節的操作規程。通過(guò)制度機制的不斷完善，逐步實(shí)現了政務(wù)熱線(xiàn)從“受理數量”向“辦理質(zhì)量”的轉變。2022年，市12345政務(wù)熱線(xiàn)全年共受辦來(lái)電來(lái)信400萬(wàn)件，同比增長(cháng)21.4%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率97.8%，問(wèn)題解決率82.9%，獲評2022年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作民心匯聚單位。

　　夯實(shí)基層黨建 合力筑牢更強清廉大廳

　　市行政審批服務(wù)局在堅持“立行立改”的同時(shí)，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，按照“精致布局、精細管理、精心服務(wù)、精準保障”的理念，全面加強政務(wù)大廳窗口黨建工作，出臺《進(jìn)駐人員形象規范》《政務(wù)窗口服務(wù)流程規范》等制度，專(zhuān)設“辦不成事”反映專(zhuān)窗，將優(yōu)化窗口服務(wù)的“軟任務(wù)”量化分解為便于操作、易于考核的“硬指標”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　同時(shí)，市行政審批服務(wù)局在全市組織開(kāi)展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”專(zhuān)項活動(dòng)，聚焦企業(yè)群眾高頻辦理事項、“急難愁盼”事項，組織全市黨員領(lǐng)導干部以辦事群眾和窗口工作人員兩種身份全面體驗辦事流程，找出堵點(diǎn)痛點(diǎn)，真正從源頭抓整改。市、區（縣）兩級政府主要領(lǐng)導及全市1511名黨員干部實(shí)地“走流程”，涵蓋事項1300余項，累計梳理問(wèn)題537個(gè)并督促整改落實(shí)到位，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能持續優(yōu)化提升。

　　2022年，長(cháng)沙市政務(wù)服務(wù)大廳各窗口收到辦事群眾錦旗、感謝信、意見(jiàn)簿表?yè)P、12345熱線(xiàn)、好差評表?yè)P等787件次，被確定為省級清廉單元培育點(diǎn)，市行政審批服務(wù)局被評為省級文明標兵單位。

　　一場(chǎng)高質(zhì)量的巡察整改，回應了企業(yè)群眾關(guān)切，提升了政府服務(wù)效能，切實(shí)推動(dòng)了長(cháng)沙市“放管服”改革縱深發(fā)展，護航改革永遠在路上。（曹明 鄒斌）