“你看，這些樓門(mén)、樓身上的新號牌，就是聽(tīng)了我的意見(jiàn)掛的！”站在北京昌平龍澤苑西區19號樓前，外賣(mài)小哥張惠鵬自豪地告訴記者。

　　事情起因，是他去年8月給12345打的一通電話(huà)，“社區太大，樓號不清，送餐時(shí)找起來(lái)太費勁。”本沒(méi)抱太大希望的張惠鵬，最近幾天再來(lái)龍澤苑西區送餐時(shí)發(fā)現，新號牌裝上了，連樣式都是他推薦的！“真沒(méi)想到，我這個(gè)外賣(mài)小哥的建議，這么受重視。”

　　樓號不清嚴重影響送餐速度

　　對龍澤苑西區來(lái)說(shuō)，外賣(mài)小哥每天都會(huì )無(wú)數次出現，為居民提供便利的生活保障服務(wù)。

　　“號牌不清嚴重影響送餐速度。”提起打12345的原因，張惠鵬坦言，在幾十萬(wàn)平方米的大型社區，找樓號有時(shí)甚至能耽誤5分鐘。別看這5分鐘不長(cháng)，但引起的是連鎖反應，后面顧客的餐都會(huì )被拖延，有的等不及取消了訂單，有的接到飯菜都涼了。顧客吃不好，外賣(mài)小哥被投訴，大家心里都不痛快。

　　打12345，張惠鵬并不是只為自己，“我粗略統計，回龍觀(guān)這片兒得有五六百名騎手，我遇到的問(wèn)題，也困擾著(zhù)其他人。”除了自己代表的人群，張惠鵬還站在餐飲行業(yè)的角度想問(wèn)題，“如果送餐速度提高，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)鏈一個(gè)環(huán)節，也能提高行業(yè)的服務(wù)效率，進(jìn)一步促進(jìn)消費。”

　　業(yè)主大會(huì )專(zhuān)門(mén)為騎手建議投票

　　12345打完沒(méi)兩天，張惠鵬就接到了一個(gè)電話(huà)，來(lái)電人是龍澤苑社區書(shū)記伊然。張惠鵬把自己的訴求詳細道出：社區太大了，又有單行線(xiàn)，不清楚的樓號應標清。伊然多次跟張惠鵬電話(huà)聯(lián)系，又把他請到社區當面聊。伊然認為這個(gè)問(wèn)題很有代表性，需要抓緊解決。

　　當時(shí)受疫情影響，業(yè)主大會(huì )只能線(xiàn)上召開(kāi)。大家都很認可小哥的建議，1000多人參加的業(yè)主大會(huì )上，沒(méi)有一張反對票，大家一致決定：安裝新號牌，并優(yōu)化、增加指路牌。

　　討論結果有了，裝號牌的錢(qián)誰(shuí)出？“當時(shí)快到年底了，社區可調配的資金也不多了，我們先用一部分黨組織服務(wù)群眾經(jīng)費，給小區里大小50多個(gè)路口加裝了指路牌。”伊然告訴記者，走完“第一步”，社區緊接著(zhù)請施工方測算成本、打報告、走流程，在街道資金支持下，于今年2月底完成了“第二步”——給154個(gè)單元樓裝號牌。

　　更讓張惠鵬驚喜的是，新的單元樓號牌藍白相間，正是他當時(shí)推薦給社區的樣式。“我們天天在各個(gè)小區跑，知道什么樣的號牌最醒目。社區書(shū)記很細心，問(wèn)我有沒(méi)有什么樣式推薦，我就給他發(fā)了照片。”張惠鵬說(shuō)，這種配色的號牌，即使在夜晚也很好辨認。

　　外賣(mài)小哥給基層干部點(diǎn)贊

　　事情過(guò)后，伊然又接到了12345的派單，這次是外賣(mài)小哥的表?yè)P電話(huà)，“為民辦實(shí)事兒，給基層干部點(diǎn)贊！”

　　張惠鵬是黑龍江人，20多歲就來(lái)到北京，已經(jīng)在北京打拼多年。當外賣(mài)小哥之前，他從事過(guò)很多行業(yè)。“只要人不懶，在北京能賺錢(qián)的機會(huì )有很多。但想過(guò)得更好，就得多學(xué)多看多思考。”張惠鵬告訴記者，這些年打工閑暇時(shí)，他會(huì )去西單圖書(shū)大廈看書(shū)，到首都高校聽(tīng)公開(kāi)講座，走進(jìn)文化場(chǎng)所看演出，看新聞、關(guān)注時(shí)事也早就成了習慣。

　　“這兩年，我經(jīng)常看到老舊小區改造的新聞，老北京城越來(lái)越宜居。每天送餐時(shí)，我也琢磨著(zhù)，如果能借著(zhù)老舊小區改造的機會(huì )，把單元樓號牌換成更醒目的，不也是錦上添花嗎？”張惠鵬說(shuō)，他早已把自己當作首都城市建設的一員，很愿意在做好本職工作外，能夠為他人、為社會(huì )做一些力所能及的事，希望自己的意見(jiàn)建議能讓這個(gè)城市的明天更加美好。

　　“我的這個(gè)故事，就是政府傾聽(tīng)民聲、為人民服務(wù)的典型案例！”張惠鵬笑著(zhù)說(shuō)。