3月7日下午，金華市民劉先生的手機收到一條提醒短信：“您的投訴（舉報）已分送至金華市婺城區市場(chǎng)監管局處理。后續您可以通過(guò)www.12315.cn查詢(xún)辦理進(jìn)度及辦理結果。”劉先生說(shuō)，之前因為孩子拍周歲照和某影樓發(fā)生糾紛，自行協(xié)商不了，就撥打12315熱線(xiàn)。“沒(méi)想到馬上就收到這條短信，它成了我維權途中的短信備忘錄。”

　　據介紹，為保障消費者知情權，提升消費者維權體驗，金華市創(chuàng )新維權處置方式，在浙江省率先上線(xiàn)“工單短信提醒”和“熱線(xiàn)辦理進(jìn)度查詢(xún)”兩大便民功能。“工單短信提醒”功能，可對消費者提交的投訴舉報進(jìn)行短信提醒，當消費者通過(guò)全國12315平臺門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶小程序、12345/12315熱線(xiàn)等渠道提交投訴舉報后，平臺將向其發(fā)送提醒短信，告知工單編號、屬地市場(chǎng)監管局、查詢(xún)網(wǎng)址等；“熱線(xiàn)辦理進(jìn)度查詢(xún)”功能，可方便消費者獲取熱線(xiàn)投訴舉報的辦理進(jìn)度，當消費者撥打12345/12315熱線(xiàn)提出投訴舉報后，可登錄全國12315平臺，輸入撥打熱線(xiàn)時(shí)使用的手機號，即可查詢(xún)辦理進(jìn)度。

　　“短信告知功能也是執法部門(mén)履行法定告知義務(wù)的兜底保障。”金華市市場(chǎng)監管局消保分局局長(cháng)朱健輝介紹。

　　近年來(lái)，金華市市場(chǎng)監管部門(mén)積極開(kāi)展消費糾紛源頭治理，督促企業(yè)履行維權社會(huì )責任，減少消費投訴環(huán)節，實(shí)現消費糾紛不出門(mén)、不出店，將矛盾糾紛化解在基層。充分整合行業(yè)、企業(yè)、司法等多方資源，共同推進(jìn)消費糾紛調處工作機制的數字化、模塊化，提升調解服務(wù)質(zhì)效。2022年，金華市新增ODR（在線(xiàn)糾紛調解）企業(yè)101家，建設村級消費維權聯(lián)絡(luò )站（點(diǎn)）275個(gè)。為規范電商直播行業(yè)，金華義烏建立浙江省首家電商直播基地消費維權聯(lián)絡(luò )站。金華武義以“三規范”“三到位”打造消保工作體系，基層所均設置調解工作室。

　　圍繞消費熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，市場(chǎng)監管部門(mén)聚焦數據分析應用，對投訴舉報量較多的企業(yè)開(kāi)展約談，指出企業(yè)存在的風(fēng)險隱患，及時(shí)發(fā)布消費警示信息，引導消費者理性消費。

　　2022年，金華市市場(chǎng)監管部門(mén)共受理消費訴求26.35萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3076.52萬(wàn)元。金華市投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結率、舉報按時(shí)核查率均實(shí)現100%，超浙江省平均水平。