凌晨4點(diǎn)多，河北省承德公交集團駕駛員趙芳輝已經(jīng)開(kāi)始檢查輪胎、整理駕駛室，做著(zhù)發(fā)車(chē)前的準備。

　　4點(diǎn)55分，7路公交車(chē)準時(shí)發(fā)車(chē)。單程15公里，途經(jīng)30個(gè)站點(diǎn)，用時(shí)50分鐘，這個(gè)行程趙芳輝每天至少重復6次。

　　趙芳輝所在的“7路巾幗文明線(xiàn)”是全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)，有營(yíng)運車(chē)輛28臺、駕駛員56名，全部為女職工，平均年齡35歲。她們負責的線(xiàn)路貫穿承德市區主干道，是承德公交所有運營(yíng)線(xiàn)路中發(fā)車(chē)最早、收車(chē)最晚的一條線(xiàn)路；團隊先后榮獲全國巾幗文明崗、全國女職工建功立業(yè)標兵崗、全國三八紅旗集體、全國工人先鋒號等多項榮譽(yù)。

　　2022年3月的一天，一名80多歲的乘客下車(chē)時(shí)因頭暈摔倒，鼻骨、腰椎骨折……趙芳輝迅速撥打120，協(xié)助醫護人員將老人送上救護車(chē)。因不放心老人的傷情，當天工作完成后，趙芳輝趕往醫院探望老人。老人滿(mǎn)臉感激，拉著(zhù)她的手不放：“謝謝你，給你添麻煩了。”

　　對老幼病殘孕等特殊乘客熱心關(guān)愛(ài)，對外地乘客耐心指路，對中小學(xué)生勤于提醒，及時(shí)維護車(chē)上秩序，提前準備口罩、塑料袋，為乘客提供幫助……急群眾所急，幫群眾所需，解乘客所難，已經(jīng)融入7路線(xiàn)駕駛員們的日常工作。趙芳輝說(shuō)：“讓乘客滿(mǎn)意是我們的宗旨，我們努力為乘客提供安全、方便、舒適的乘車(chē)體驗。”

　　2月27日上午9點(diǎn)，承德公交集團7路線(xiàn)黨員活動(dòng)室內，客運五公司黨支部書(shū)記王淑華發(fā)問(wèn)：“公交車(chē)上乘客行李堵了通道，該如何提醒？”駕駛員們各抒己見(jiàn)。“做好解釋工作要找到合適的方式方法，關(guān)鍵是要站在乘客的角度看問(wèn)題。”王淑華說(shuō)，“每到月底，大家都會(huì )在例會(huì )上交流做好服務(wù)的心得體會(huì )。”

　　業(yè)余時(shí)間，7路線(xiàn)駕駛員們積極參與救助、幫扶多名困難學(xué)生；每年重陽(yáng)節，她們會(huì )到敬老院慰問(wèn)，開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人、文明公交進(jìn)社區”等活動(dòng)。多年來(lái)，她們收到乘客感謝電話(huà)千余次和眾多感謝信、錦旗。

　　小楊是承德市承德縣第四小學(xué)學(xué)生，與奶奶和身體殘疾的父親一起生活，家里比較困難。5年來(lái)，7路線(xiàn)駕駛員們?yōu)樗峁┥钣闷贰W(xué)習用品和生活費……“我將來(lái)也要用實(shí)際行動(dòng)為社會(huì )作貢獻，盡最大努力幫助身邊人，將愛(ài)和溫暖傳遞下去。”小楊說(shuō)。

　　“我們將繼續在日常工作中樹(shù)立良好形象，為乘客提供滿(mǎn)意服務(wù)，帶動(dòng)更多人加入學(xué)雷鋒志愿服務(wù)。”王淑華說(shuō)。

　　《 人民日報 》（ 2023年03月10日 18 版）