3月14日，記者從省市場(chǎng)監管局舉行的新聞發(fā)布會(huì )獲悉，2022年，全省各級消協(xié)組織積極倡導經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責任，引導消費者提高依法維權意識，暢通投訴受理渠道，強化投訴處置力度，全力維護消費者合法權益。全年共接待來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)75800人次，受理解決消費者投訴舉報26148件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1800余萬(wàn)元。　　

　　綜合2022年投訴咨詢(xún)受理情況，呈現出預付式消費辦易退難、網(wǎng)絡(luò )消費亂象頻發(fā)、汽車(chē)消費暗藏貓膩等十大熱點(diǎn)。預付式消費辦易退難，主要問(wèn)題有辦卡手續不規范，故意不簽訂書(shū)面合同，商家失聯(lián)跑路或設置各種障礙拖延退費退款，店鋪易主“后人不理前賬”，轉卡收取高額手續費等；食品類(lèi)投訴居高不下，主要問(wèn)題有網(wǎng)銷(xiāo)食品存在虛假宣傳和功效夸大，過(guò)期、變質(zhì)、缺斤短兩、三無(wú)食品、非法添加原料等問(wèn)題頻發(fā)，食品包裝標簽標識不符合國家規定等；房地產(chǎn)糾紛痼疾難除，主要問(wèn)題有不符合條件強行交房，開(kāi)發(fā)商強制捆綁銷(xiāo)售，精裝房配套不精，實(shí)測面積與合同約定面積不符，樓盤(pán)爛尾或開(kāi)發(fā)商跑路等。　　

　　網(wǎng)絡(luò )消費亂象頻發(fā)，存在問(wèn)題主要有網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量難保證，網(wǎng)購產(chǎn)品貨不對板，廣告宣傳與實(shí)際質(zhì)量不符，“數字藏品”、抽獎式盲盒等新消費問(wèn)題亂象叢生。外賣(mài)食品安全隱患多；家電服務(wù)質(zhì)量難保，存在問(wèn)題主要有沒(méi)有3C認證，不符合廣告宣傳，不按約定履行送貨或安裝維修義務(wù)，客訴渠道不暢、處理不及時(shí)，延保服務(wù)難以?xún)冬F，安裝維修服務(wù)差、收費混亂等；汽車(chē)消費暗藏貓膩，如二手車(chē)交易套路深，不按承諾日期交車(chē)，以格式條款限制消費者自主選擇權，加重維權成本，質(zhì)量售后問(wèn)題頻發(fā)等。　　

　　“新冠”保險遭遇套路，存在問(wèn)題主要有入險容易賠付難，保險公司玩“文字游戲”，通過(guò)下架相關(guān)保險產(chǎn)品、保險理賠員失聯(lián)、客服電話(huà)不通等方式故意逃避賠付責任；醫療美容問(wèn)題嚴重，如過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，虛假廣告，價(jià)格混亂，收費項目不透明，機構資質(zhì)和醫生資質(zhì)不達要求等；定制家裝違約不斷，如合同中重要事項約定不清，不按約定時(shí)間送貨、安裝，定制家具色差、尺寸不相符，商家故意拖延退款等；物業(yè)服務(wù)投訴不減，主要問(wèn)題有物業(yè)公司履約不到位，維修服務(wù)不及時(shí)，物業(yè)服務(wù)收支不透明，物業(yè)企業(yè)與開(kāi)發(fā)商互相推卸責任，業(yè)主權益難保障等。（記者孟婷）