本報訊（記者 張楠）今天是“3·15國際消費者權益日”，北京市市場(chǎng)監管局發(fā)布《消費者權益保護狀況報告》顯示，2022年，全市市場(chǎng)監管部門(mén)辦理市民消費投訴、咨詢(xún)等訴求248.7萬(wàn)件；33大類(lèi)食品安全抽檢合格率98.52%；京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合推動(dòng)“食安封簽”成為外賣(mài)行業(yè)普遍性做法。

　　接訴即辦方面，2022年市場(chǎng)監管領(lǐng)域12345市民訴求解決率、滿(mǎn)意率分別提升至99.44%、99.32%。進(jìn)一步優(yōu)化“訴求即辦直通車(chē)”機制，指導企業(yè)快速解決消費糾紛，為消費者提供更快捷的維權服務(wù)。全年60家“訴求即辦直通車(chē)”企業(yè)自行和解消費糾紛12.46萬(wàn)件，有效維護了消費者合法權益。

　　同時(shí)推進(jìn)未訴先辦，全年組織開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳行動(dòng)”、食品安全“治亂除害五大戰役”、網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管專(zhuān)項行動(dòng)、兒童和學(xué)生用品安全守護行動(dòng)、校園食品安全專(zhuān)項抽檢監測、民生計量專(zhuān)項監督檢查等專(zhuān)項監管執法行動(dòng)，有力維護了消費領(lǐng)域市場(chǎng)秩序。

　　有效治理“每月一題”，牽頭治理“餐飲行業(yè)食品安全問(wèn)題”。編制了《餐飲服務(wù)單位布局設置規范》《餐飲服務(wù)單位餐飲用具使用管理規范》等6項地方標準。扎實(shí)開(kāi)展餐飲業(yè)食品安全大檢查，暑期開(kāi)展夏季食品安全專(zhuān)項檢查，學(xué)生餐配送企業(yè)實(shí)施“專(zhuān)人日查”，常態(tài)開(kāi)展抽樣監測，全年共計檢查餐飲服務(wù)單位27243家次，有力保障了市民用餐安全。

　　在食品安全監管方面，督促指導全市保健食品生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理體系自查，自查完成率和自查問(wèn)題整改率達100%。完成11家保健食品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理體系檢查。對檢查發(fā)現的問(wèn)題，相關(guān)企業(yè)已全部整改到位。2022年，33大類(lèi)食品安全抽檢合格率98.52%，全市16個(gè)北京市食品安全示范區跟蹤評價(jià)持續達標，東城、西城、海淀三區獲得國家食品安全示范城市稱(chēng)號。

　　2022年，共對玩具、學(xué)生用品、家用電器、童裝等75類(lèi)重點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)展市級產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查，累計抽查產(chǎn)品6926組，對抽查發(fā)現生產(chǎn)、銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品的行為依法處理。針對質(zhì)量安全風(fēng)險較高的電動(dòng)自行車(chē)、燃氣灶等9類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)展質(zhì)量安全排查，累計排查重點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)及銷(xiāo)售企業(yè)6243家。強化重點(diǎn)認證產(chǎn)品監管，抽查重點(diǎn)目錄中的童車(chē)類(lèi)產(chǎn)品50批次。

　　進(jìn)一步完善預付式消費合同示范文本體系，累計出臺10套示范文本，涵蓋零售、餐飲、居民服務(wù)、體育健身、成人體育培訓、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)職業(yè)資格培訓、職業(yè)技能培訓、養老服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)、機動(dòng)車(chē)維修、供熱采暖（熱計量收費）、文化藝術(shù)培訓共12個(gè)消費熱點(diǎn)領(lǐng)域。

　　2022年，全市各級消費者協(xié)會(huì )共受理消費者投訴3.01萬(wàn)件。在全市范圍內持續開(kāi)展“誠信服務(wù)承諾單位”活動(dòng)，推出誠信服務(wù)承諾單位218家。京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合外賣(mài)平臺向外賣(mài)餐飲服務(wù)企業(yè)發(fā)出推廣使用“食安封簽”的倡議，向外賣(mài)餐飲企業(yè)免費贈送500萬(wàn)枚“食安封簽”，推動(dòng)外賣(mài)使用“食安封簽”成為普遍性做法。