今年以來(lái)，北京許多公交線(xiàn)路悄然升級：途經(jīng)前門(mén)、王府井等景區的141路換上京味兒內飾；跑京通快速的322路打造通勤快線(xiàn)，高峰期開(kāi)區間快車(chē)；老年乘客較多的T115路亮出“巾幗”招牌，清一色女駕駛員提供溫情服務(wù)……百年“老字號”北京公交在新時(shí)代譜寫(xiě)新篇章，今年全面啟動(dòng)品牌線(xiàn)路建設，“十四五”期間將打造10條標桿線(xiàn)路、100條品質(zhì)線(xiàn)路和N條特色線(xiàn)路。

　　有文化的車(chē)廂

　　“141路變樣了！”昨天上午，乘客劉先生在時(shí)代莊園北站候車(chē)時(shí)，發(fā)現駛來(lái)的141路雙層公交穿了磚紅色“新衣”，上方還有瓦片和綠樹(shù)裝飾，古色古香。

　　上車(chē)后，車(chē)內變化更是讓人眼前一亮。扶梯旁，紅色“宮墻”上方，京劇行當、卡通臉譜、相聲搭檔一一呈現，配以“逛京城、品京味、聊京事、聽(tīng)京腔”“北京印象 邀您同行”的文字介紹。再往里面走，車(chē)頂、內壁、樓梯上方布滿(mǎn)了北京傳統文化元素，炸醬面、驢打滾等老北京特色小吃也以漫畫(huà)形式出現。

　　“141路途經(jīng)天壇、前門(mén)、王府井、地壇等眾多景點(diǎn)，又因為是雙層公交，深受游客喜愛(ài)。在品牌線(xiàn)路建設中，我們也將部分景點(diǎn)介紹引入車(chē)廂，向乘客傳遞北京文化。”公交集團客一分公司相關(guān)負責人介紹。

　　一個(gè)個(gè)獨具特色的車(chē)廂，讓乘客享受著(zhù)綠色出行。在113路“二十四節氣”主題車(chē)廂內，除了圖片、文字展示，乘客還可以?huà)呙柢?chē)廂上的二維碼，伴著(zhù)溫馨的音樂(lè )、簡(jiǎn)潔的解說(shuō)、直觀(guān)的動(dòng)畫(huà)，沉浸式了解二十四節氣文化。

　　“一線(xiàn)一特色，車(chē)車(chē)有文化。”截至目前，北京公交集團累計完成56條線(xiàn)路、2366部車(chē)輛的車(chē)廂文化建設。

　　有速度的線(xiàn)路

　　為了提高出行品質(zhì)，通勤線(xiàn)路則圍繞“快”字做文章。

　　322路，從通州古城西橋公交場(chǎng)站開(kāi)往四惠樞紐站，是通州區與市區連接的重要公交線(xiàn)路，也是不少市民的通勤“班車(chē)”。早高峰期間，322路進(jìn)城方向一小時(shí)客運量可達一千余人次；今年“提速”后，322路高峰期發(fā)車(chē)間隔從原來(lái)五分鐘，縮短至兩三分鐘。

　　高密度發(fā)車(chē)，是如何實(shí)現的？早上8時(shí)，記者在東小營(yíng)區域智能調度中心看到，調度人員正在通過(guò)智能平臺，實(shí)時(shí)監測322路車(chē)廂滿(mǎn)載率、路況擁堵程度，一旦發(fā)現某區段壓力過(guò)大，就會(huì )立刻下達調度指令，調派駕駛員、車(chē)輛加入區間運營(yíng)。

　　“早高峰7點(diǎn)半至8點(diǎn)半，客流集中時(shí)段，322路在北苑至四惠區間開(kāi)行快車(chē)，削減通州北苑路口西、八里橋大客流。”東小營(yíng)區域智能調度中心主任韓毅介紹，北苑路口西是多趟公交換乘站，不少通州南部地區的居民在此換乘，開(kāi)行區間快車(chē)后，“跳”過(guò)輔路八里橋站，減少停站次數，快速抵達四惠，區段行駛時(shí)間可節省五到八分鐘。

　　據統計，322路通勤高峰提速后，每天多發(fā)快車(chē)44車(chē)次。為了讓車(chē)輛不“斷線(xiàn)”，客二分公司還為322路加了六個(gè)班組，并從其他線(xiàn)路調來(lái)機動(dòng)運力進(jìn)行支援。

　　有溫度的服務(wù)

　　“媽媽?zhuān)@趟車(chē)司機換成阿姨了！”周一早高峰，通州土橋公交場(chǎng)站，一個(gè)去上學(xué)的“小豆包”剛登上一輛T115路，就發(fā)現了不同。開(kāi)車(chē)的女駕駛員周玉潔溫柔地回應：“小朋友，注意安全，快跟媽媽到車(chē)廂后面找個(gè)座位。”

　　今年3月8日起，城市副中心首條女駕駛員專(zhuān)線(xiàn)——T115路全新亮相，12名清一色的“娘子軍”統一著(zhù)裝，以女性溫柔體貼、周到細心的服務(wù)為特色，提升線(xiàn)路品質(zhì)。

　　T115路由土橋場(chǎng)站開(kāi)往地鐵潞城站，單程8公里，共9個(gè)站點(diǎn)。站雖不多，每天服務(wù)著(zhù)大量“一老一小”乘客。“車(chē)里近處下車(chē)的年輕師傅，麻煩給老師傅讓個(gè)座。謝謝您！”車(chē)行至花石匠小區，看見(jiàn)老年乘客上車(chē)，周玉潔立即柔聲提示。幾天前，即將出站時(shí)，周玉潔通過(guò)后視鏡遠遠看到，一位老年乘客正在跑來(lái)。她重新打開(kāi)車(chē)門(mén)，等著(zhù)老人上車(chē)，車(chē)上一位大爺向她豎起大拇指，“姑娘，真好。”

　　“對乘客有誠心、對兒童有關(guān)心、對病殘乘客有愛(ài)心、對老年乘客有耐心，用‘四心’做好服務(wù)。”周玉潔的駕駛艙后方，一個(gè)暖心箱里裝滿(mǎn)“愛(ài)心”——口罩、消毒液、垃圾袋、創(chuàng )可貼、抽紙、風(fēng)油精、一次性雨衣等物品一應俱全。

　　“我們在每輛車(chē)上貼了公交女駕駛員的卡通人物標識，向乘客亮出身份，踐行諾言。”客五分公司安服部經(jīng)理雷明介紹，該公司今年還將結合地域特色，打造多條品質(zhì)線(xiàn)路、特色線(xiàn)路。

　　到2023年底，公交集團將基本構建起“標桿線(xiàn)路+品質(zhì)線(xiàn)路+特色線(xiàn)路”的暢享公交品牌線(xiàn)路體系框架，形成一定規模的品牌線(xiàn)路集群，服務(wù)質(zhì)量、乘行體驗再上新臺階。到“十四五”末，將建立起完備的“10+100+N”暢享公交品牌線(xiàn)路體系，打造出10條標桿線(xiàn)路、100條品質(zhì)線(xiàn)路和N條特色線(xiàn)路，提升市民公交出行體驗。