“不支持售后維權”的霸王條款無(wú)效，商家因“差評”公布消費者信息構成侵權……近日，最高法發(fā)布10起網(wǎng)絡(luò )消費典型案例，為依法規范網(wǎng)絡(luò )消費健康發(fā)展提供參考。

　　消費是驅動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵引擎，也是人民群眾對美好生活需要的直接體現。近年來(lái)，作為社會(huì )大眾的重要消費方式之一，網(wǎng)絡(luò )消費的規模不斷擴大，網(wǎng)上零售占社會(huì )消費品零售總額的比重穩步提升。國家統計局數據顯示，2022年全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額11.96萬(wàn)億元，同比增長(cháng)6.2%，占社會(huì )消費品零售總額的比重為27.2%。越是發(fā)展越要重視安全。深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )法治建設，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境，正是進(jìn)一步提振消費信心、釋放消費潛力的題中應有之義。

　　相較于線(xiàn)下消費，網(wǎng)絡(luò )消費具有交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域等特點(diǎn)，存在假冒偽劣、網(wǎng)絡(luò )詐騙、個(gè)人信息泄露等隱患。以直播帶貨為例，有的直播間充斥著(zhù)虛假宣傳、虛標價(jià)格、虛報訂單等若干“消費陷阱”，有時(shí)就連跟帖評論、“搶單”“購物”的，也是網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者雇來(lái)烘托氣氛、誤導消費的“水軍”。維權難是網(wǎng)絡(luò )消費的另一個(gè)突出問(wèn)題。有些消費者經(jīng)常遇到網(wǎng)絡(luò )平臺、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者、產(chǎn)品供貨方、第三方支付平臺、物流等相互推諉扯皮的情況。現實(shí)生活中就發(fā)生過(guò)這樣的案例：直播帶貨結束后，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者直接關(guān)店，致使消費者在網(wǎng)上無(wú)跡可尋、無(wú)證可取。

　　消費環(huán)境，關(guān)乎消費者的信心，關(guān)乎消費的增長(cháng)。近年來(lái)，民法典、電子商務(wù)法、消費者權益保護法等進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò )消費方面的法律規定，有關(guān)部門(mén)依法加強規范和監管，為消費者合法權益“撐腰”。

　　營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境，應當堅持“線(xiàn)上線(xiàn)下一致”原則。網(wǎng)絡(luò )并非法外之地。新技術(shù)新業(yè)態(tài)發(fā)展到哪里，人民群眾的需求在哪里，法治保障就應當跟進(jìn)到哪里。無(wú)論線(xiàn)下還是線(xiàn)上購物，都受到法律保護。有關(guān)部門(mén)應按照與日常市場(chǎng)監管同樣的標準和要求，依法規范網(wǎng)絡(luò )消費健康發(fā)展。

　　落實(shí)到具體實(shí)踐中，需堅持問(wèn)題導向，抓住重點(diǎn)環(huán)節，堵漏洞防風(fēng)險，不斷織牢扎牢消費者權益保護網(wǎng)。比如，關(guān)于經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，有關(guān)部門(mén)、網(wǎng)絡(luò )平臺應嚴把網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)準入關(guān)；關(guān)于消費者個(gè)人信息，應進(jìn)一步督促網(wǎng)絡(luò )平臺、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者、物流等履行保護義務(wù)；關(guān)于交易資金，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者、第三方支付平臺都有責任確保支付安全；關(guān)于產(chǎn)品，既要防范售賣(mài)時(shí)虛假宣傳，也要暢通購買(mǎi)后的退換渠道。此外，有關(guān)責任主體及消費者還應樹(shù)立證據意識，做好消費過(guò)程的留痕管理，一旦出現糾紛，做到可追溯、可查詢(xún)、可舉證、可追責。

　　環(huán)境好了，消費更安心，市場(chǎng)更廣闊、更活躍。新征程上，要更好統籌發(fā)展與安全，提升網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境法治化水平，引導網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者不斷增強優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給，讓消費者買(mǎi)得安心、用得放心，讓網(wǎng)絡(luò )消費活力不斷迸發(fā)。

　　《 人民日報 》（ 2023年04月13日 第 19 版）