“對群眾的需求要隨時(shí)待命，對群眾的意見(jiàn)要真心對待。”在踐行紅墻意識，落實(shí)“雙提升工程”的工作中，西城區白紙坊街道政務(wù)服務(wù)中心秉承“主動(dòng)問(wèn)、全程陪、痛快辦”服務(wù)理念，重創(chuàng )新抓細節，在2022年相繼推出“小白隨手卡”和“小白心隨卡”兩項政務(wù)服務(wù)特色項目。通過(guò)不斷實(shí)踐完善，切實(shí)提升了群眾辦事滿(mǎn)意度和獲得感，被群眾稱(chēng)為“老白家的雙卡雙待”。

　　為了更好地服務(wù)老年人、殘疾人等特殊群體，全面推進(jìn)“全程陪”服務(wù)理念落地，在“小白跑腿”特色服務(wù)基礎上再升級，政務(wù)服務(wù)中心推出了“白紙坊街道政務(wù)服務(wù)跟蹤卡”，隨時(shí)解決受訪(fǎng)群眾的服務(wù)需求，被居民稱(chēng)為“小白心隨卡”，寓意“用心相隨、貼心服務(wù)”。

　　“小白心隨卡”，由兩部分組成，一部分是政務(wù)大廳留存的信息，例如居民的基本信息、殘疾類(lèi)別、監護人、聯(lián)系電話(huà)以及跟蹤服務(wù)記錄等；另一部分是給居民保存的服務(wù)信息，包括政務(wù)服務(wù)中心“全程陪”服務(wù)專(zhuān)員及聯(lián)系電話(huà)、社區電話(huà)等。居民在填寫(xiě)“小白心隨卡”后，工作人員會(huì )定時(shí)與居民聯(lián)系回訪(fǎng)，跟蹤調查居民所需，動(dòng)態(tài)調整服務(wù)。

　　在注重創(chuàng )新服務(wù)的同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心著(zhù)力從大廳服務(wù)細節處入手，不斷完善便民服務(wù)設施，努力打造精細化政務(wù)服務(wù)。在“一把手走流程”活動(dòng)中，白紙坊街道工委書(shū)記杜春曉在體驗大廳服務(wù)時(shí)，發(fā)現了綜合窗口工作人員為辦事群眾提供的辦事流程須知等材料不夠規范，重點(diǎn)提示事項不突出。活動(dòng)結束后的座談會(huì )上，杜春曉強調：“見(jiàn)微知著(zhù)。辦事群眾從我們的每一個(gè)微笑、每一句話(huà)、每一篇文字中都能夠感受到我們服務(wù)的溫度,服務(wù)細節不容忽視。”

　　尺寸要容易放到口袋里、字體大小要讓老年人也能看清、要突出重點(diǎn)、要給辦事人留出記錄的空白、要有熱線(xiàn)電話(huà)及辦公地址等信息、要易于窗口柜臺分類(lèi)放置……經(jīng)過(guò)反復修改設計方案，“小白隨手卡”整齊地展現在政務(wù)服務(wù)大廳。“不錯，這下不怕忘了！”來(lái)辦理靈活就業(yè)的張旭說(shuō)：“第一次辦靈活就業(yè)沒(méi)經(jīng)驗，工作人員給了‘等待期交保險所需材料’這個(gè)提示卡，在背面的便簽紙給我注明了時(shí)間點(diǎn)，有問(wèn)題還能給卡上的這個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)打電話(huà)，真是太貼心了！”

　　一年多來(lái)，“小白隨手卡”已發(fā)放2萬(wàn)余張。實(shí)踐證明，規范、標準、精確的文字材料不僅是樹(shù)立良好政務(wù)服務(wù)形象的重要環(huán)節，也是提升辦事群眾印象和評價(jià)的重要手段。

　　近年來(lái)，白紙坊街道政務(wù)服務(wù)中心結合不同人群的需求特點(diǎn)開(kāi)展了精細化服務(wù)，針對辦事群眾提供“小白隨手卡”，針對特殊人群提供的“小白跑腿”、“小白心隨卡”，堅持提供“延時(shí)辦”“上門(mén)辦”“優(yōu)先辦”等助行、助醫、助學(xué)服務(wù)，傳導了“老白家”民生服務(wù)溫度，初步實(shí)現了“政務(wù)服務(wù)標準化、社區政務(wù)規范化、受眾人群全面化”。（王娜）