為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升財產(chǎn)登記便利度，湖北省潛江市圍繞企業(yè)、群眾的融資和辦證等實際困難，聚焦解決在財產(chǎn)登記過程中遇到的“麻煩事”，創(chuàng)新便民服務(wù)方式，為企業(yè)、群眾提供暖心、用心、貼心和省心的“四心”服務(wù)，切實提升人民群眾的獲得感和幸福感。

　　暖心 服務(wù)進社區(qū)

　　輝煌社區(qū)地處中心城區(qū)，為村居混雜型社區(qū)，社區(qū)很多居民有自建住房但一直沒有完善不動產(chǎn)登記相關(guān)手續(xù)，居民個人辦證需求強烈。潛江市自然資源和規(guī)劃局專班在了解到社區(qū)居民的訴求后，決定將不動產(chǎn)登記窗口“搬到”社區(qū)，讓社區(qū)居民體驗到足不出戶辦理不動產(chǎn)登記的暖心服務(wù)。

　　“你們關(guān)注的事項大部分屬于個人自建房屋，需要準備土地權(quán)屬來源材料、建設(shè)工程符合規(guī)劃的材料，由權(quán)利人到政務(wù)服務(wù)中心申請辦理。大廳設(shè)置了“鄂惠登”服務(wù)品牌，屆時黨員志愿者會為你們提供一站式服務(wù)。”工作人員集中為居民介紹辦事流程。

　　政策宣講結(jié)束后，群眾就各自關(guān)心的問題進行現(xiàn)場提問，工作人員認真傾聽記錄，能夠當(dāng)場解答的給予詳細的解答，對群眾提出的意見和建議認真記錄，并承諾將繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，更好地服務(wù)辦事群眾。

　　用心 切實解決“麻煩事”

　　近日，潛江市自然資源和規(guī)劃局副局長劉再利以辦事群眾身份，在窗口體驗不動產(chǎn)登記辦理全過程，通過實際體驗和群眾反饋，查找登記辦理過程中存在的不足之處，切實解決企業(yè)和群眾辦理不動產(chǎn)登記事項中遇到的“麻煩事”。

　　當(dāng)天，劉再利遇到前來辦理房屋交易的李女士一家，根據(jù)導(dǎo)詢臺工作人員的提示取號后，劉再利與李女士一起來到指定窗口辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)。

　　歷經(jīng)提交證照原件、核對證件、填寫申請表單和詢問筆錄、后臺核稅以及登記審核等流程，約一個小時后，李女士收到短信提示可以取證了。李女士開心地說：“現(xiàn)在辦證手續(xù)精簡了，速度也提升了，服務(wù)更加人性化了！”當(dāng)問到對辦證服務(wù)是否有其他意見時，李女士坦言，“辦事速度和服務(wù)體驗都很贊，但是登記大廳場地擁擠，環(huán)境嘈雜，一些公用設(shè)施如廁所和飲水區(qū)等指引標(biāo)志不顯眼。”

　　劉再利充分吸納群眾提出的意見，向不動產(chǎn)中心提出具體整改措施，著力解決好人民群眾在不動產(chǎn)登記過程中遇到的難點、堵點、痛點。

　　貼心 開展跨省通辦

　　“我在駐馬店有一棟自建房屋，但我本人長期在潛江從事小龍蝦養(yǎng)殖工作，聽說辦證需要往返跑幾趟，不知道能不能就近辦理不動產(chǎn)證？”來電人李先生通過電話咨詢潛江市不動產(chǎn)登記窗口。在了解到李先生的需求后，潛江市不動產(chǎn)登記中心迅速行動了解到，在2021年9月，潛江和駐馬店兩地政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局簽訂了《政務(wù)服務(wù)跨省通辦框架協(xié)議》，建立了政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”工作機制，已上線第一批47項高頻政務(wù)服務(wù)事項異地申請辦理。

　　那么能不能在此基礎(chǔ)上再增加一些事項呢？不動產(chǎn)中心迅速開展跨省對接，在今年4月將跨省（潛江-駐馬店）出讓國有建設(shè)用地使用權(quán)首次登記等24個高頻事項全部實現(xiàn)網(wǎng)辦。這標(biāo)志著兩市人民群眾跨省辦理這些高頻事項不再需要“多地跑”“往返跑”，只需在政務(wù)網(wǎng)上提出申請，經(jīng)過身份驗證、在線繳費后，即可通過免費郵政快遞在家拿到不動產(chǎn)權(quán)屬證書（證明）。

　　省心 不動產(chǎn)+公證

　　“現(xiàn)在辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記真是太方便了，公證委托、不動產(chǎn)證書都可以在一個窗口進行辦結(jié)，再不用像以前一樣到處跑，出證也比較快。”4月13日，在潛江市公證處辦理完不動產(chǎn)登記的市民李先生滿意地說。

　　當(dāng)日上午，李先生在工作人員的指導(dǎo)下完成了相關(guān)手續(xù)，拿到了潛江市第一張由公證處直接辦理繼承登記業(yè)務(wù)的不動產(chǎn)權(quán)證書，標(biāo)志著市不動產(chǎn)登記中心與市公證處簽約并授牌的“公證+不動產(chǎn)登記”業(yè)務(wù)聯(lián)辦便民服務(wù)點正式啟動。

　　推行“公證+不動產(chǎn)登記”業(yè)務(wù)聯(lián)辦，打破單位間傳統(tǒng)的工作壁壘，將群眾需要的公證法律服務(wù)和不動產(chǎn)登記需求相結(jié)合，打通了公證法律服務(wù)與不動產(chǎn)登記便民服務(wù)銜接的“最后一步”，不僅簡化了公證類不動產(chǎn)登記辦事流程，還顯著減輕了群眾辦事成本，減少了跑動次數(shù)。

　　據(jù)悉，潛江市將繼續(xù)制定更加“接地氣”的不動產(chǎn)登記便民服務(wù)措施，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境按下“加速鍵”。（魏鳴）