近期，一些新型的“上門(mén)服務(wù)”逐漸興起，像上門(mén)廚師、上門(mén)健身私教、上門(mén)理發(fā)、上門(mén)洗車(chē)、上門(mén)遛狗等。有的消費者認為，上門(mén)服務(wù)便利、省時(shí)、私密性強，與傳統服務(wù)相比，更符合年輕人的消費習慣。但也有讀者遇到了一些麻煩。

　　浙江杭州市讀者唐女士對美食很感興趣，為了能在家中品嘗各地美食，她訂購了上門(mén)廚師服務(wù)，“我前幾天專(zhuān)門(mén)找了一位東北的廚師，由我準備材料，他負責來(lái)家烹飪，買(mǎi)食材和請廚師的成本算下來(lái)和‘下館子’差不多。”唐女士表示，這算是一次比較成功的經(jīng)驗，但她之前多次邀請的上門(mén)廚師，不同的人服務(wù)質(zhì)量參差不齊，有的甚至不如自己手藝好。

　　“由于缺乏統一的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標準，只能碰運氣，根據圈子內口耳相傳進(jìn)行嘗試，核算下來(lái)的成本并不低。”唐女士說(shuō)，“而且大多數廚師和餐館相比掌握的菜品比較少，只能適用于自己想在家品嘗或請客吃飯的私密場(chǎng)景。”

　　“上門(mén)服務(wù)”大多是一對一進(jìn)行，由顧客在網(wǎng)絡(luò )平臺尋找或者私人推薦，一般沒(méi)有合同可供參考，服務(wù)標準、服務(wù)價(jià)格等也是因人而異，由此也引發(fā)了一些糾紛和問(wèn)題。

　　江蘇無(wú)錫市讀者李先生在人民網(wǎng)“人民投訴”上反映，自己通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺找到一家自營(yíng)的維修店鋪，聯(lián)系維修衛生間漏水問(wèn)題。維修師傅檢查后告知，需要往管道里灌材料補漏水。“師傅在衛生間打了7個(gè)孔，但灌進(jìn)去的大量材料被水沖入了下水道。”李先生說(shuō)，他第一次支付了1150元，但漏水問(wèn)題沒(méi)有解決，于是師傅第二天又上門(mén)維修，活干到一半，李先生對工程質(zhì)量不滿(mǎn)意，便叫停了工程，“即使這樣，還是收了我800元。這次交易不是通過(guò)平臺進(jìn)行，錢(qián)也直接打給師傅，這給后續維權帶來(lái)了很大麻煩。”

　　除了服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價(jià)格不公開(kāi)透明外，還有讀者表示，“上門(mén)服務(wù)”的安全問(wèn)題值得關(guān)注。重慶市讀者王圓圓找了一名教練上門(mén)教健身，一直沒(méi)有與她簽訂合同。“雖然我對教練比較信任，但如果在上課過(guò)程中因訓練方式不對發(fā)生損害健康的事情，沒(méi)有合同約定，維權恐怕會(huì )很困難。”王圓圓說(shuō)。

　　不僅是購買(mǎi)“上門(mén)服務(wù)”的消費者有擔心，一些“上門(mén)服務(wù)”人員也有擔憂(yōu)。莫先生平常兼職做一些上門(mén)的家政服務(wù)。他表示，自己接單的服務(wù)時(shí)間短、金額也不大，價(jià)格方面的糾紛比較少，“最主要的還是擔心和雇主之間因為服務(wù)內容、質(zhì)量等發(fā)生糾紛。有些消費者可能會(huì )惡意投訴，如果沒(méi)有留存相關(guān)證據，平臺大多傾向保護消費者，那我不僅白出力，還有可能要賠償。”莫先生還表示，如果是照顧嬰幼兒、老人、寵物等服務(wù)，服務(wù)期間發(fā)生意外的風(fēng)險比較大，服務(wù)人員可能會(huì )承擔更多責任。

　　福建師范大學(xué)法學(xué)院副教授李付雷表示，消費者和“上門(mén)服務(wù)”人員容易就服務(wù)內容、時(shí)間、質(zhì)量等產(chǎn)生糾紛，由于“上門(mén)服務(wù)”大部分在私人之間進(jìn)行，一般不會(huì )訂立正式的書(shū)面合同，但可以采用照片、視頻、聊天記錄等方式留痕，就服務(wù)內容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費用、支付方式、安全風(fēng)險、違約責任等事項達成一致意見(jiàn)，對服務(wù)制定明確標準，以免對質(zhì)量和效果產(chǎn)生爭議。“如果‘上門(mén)服務(wù)’涉及照顧老人、嬰幼兒、寵物等工作，應盡可能通過(guò)錄音錄像等方式對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行記錄，既監督服務(wù)者的行為，也能固定證據，減少糾紛。”李付雷說(shuō)。

　　北京市西城區司法局公職律師翟一漾表示，“上門(mén)服務(wù)”是一種新的服務(wù)形式，未來(lái)應當給與其充分的發(fā)展空間，但也要避免其“野蠻生長(cháng)”。“建立有效的評價(jià)和獎懲機制十分重要，讓消費者能夠找到服務(wù)滿(mǎn)意度高的經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)消費者評價(jià)、同行推薦、行業(yè)自律等方式優(yōu)化行業(yè)標準。”翟一漾說(shuō)，應鼓勵專(zhuān)業(yè)化平臺對接服務(wù)，強化平臺的審核義務(wù)，確保服務(wù)人員信息真實(shí)、個(gè)體資質(zhì)合格，形成制式服務(wù)合同、推薦服務(wù)標準等一系列指導性規范。

　　廣西欽州市讀者黃躍成表示，“上門(mén)服務(wù)”在推動(dòng)生活質(zhì)量提高、提升生活品質(zhì)、助力就業(yè)等方面發(fā)揮了顯著(zhù)作用，與此同時(shí)，也應該注意加強監管，規范指導相關(guān)平臺，推動(dòng)“上門(mén)服務(wù)”良性健康發(fā)展。