近日，在長(cháng)沙黃花機場(chǎng)的T1航站樓，3位非洲友人與2位中國人深情相擁后告別。這3位非洲友人是參加第三屆中國-非洲經(jīng)貿博覽會(huì )的嘉賓，他們來(lái)自岡比亞和津巴布韋，被擁抱的中國人則是湖南省生態(tài)環(huán)境廳前來(lái)機場(chǎng)送行的接待工作人員。

　　就在他們深情擁抱的1個(gè)小時(shí)之前，這3位嘉賓，因所在國訂購的機票在我國相關(guān)系統無(wú)法查找而不幸滯留，湖南省生態(tài)環(huán)境廳接待工作人員看到他們萬(wàn)分焦急的情況，緊急幫忙協(xié)調聯(lián)系，終于幫助他們登上返程的飛機。

　　在這次接待工作中，這樣的情景還不少。湖南省生態(tài)環(huán)境廳作為岡比亞代表團和湖北省代表團對口接待單位，用他們細致的安排，周到的服務(wù)、熱情的付出抒寫(xiě)了一個(gè)個(gè)溫馨且感人的故事，展現了湖南省生態(tài)環(huán)境廳的良好集體風(fēng)貌。

　　每個(gè)環(huán)節都精心準備

　　博覽會(huì )的接待準備工作早在兩周之前就已開(kāi)始。本次博覽會(huì )規模大、要求高、活動(dòng)滿(mǎn)、轉場(chǎng)多，對口接待單位需負責嘉賓從出發(fā)到送離的各環(huán)節、全過(guò)程落地接待和協(xié)調服務(wù)工作，主要包括迎送安排、食宿銜接、通知傳遞等。

　　省生態(tài)環(huán)境廳對本次對口接待工作高度重視，立即成立工作領(lǐng)導小組，由廳主要領(lǐng)導掛帥，明確專(zhuān)人負責對口接待聯(lián)絡(luò )，從廳機關(guān)和直屬單位抽調人員組建工作專(zhuān)班。為做好接待準備，工作專(zhuān)班明確分工，通力協(xié)作，有人負責組委會(huì )信息收集整理，有人負責信息的反饋與聯(lián)絡(luò )，有人負責迎送安排，有人負責接待手冊的制作……盡管信息量繁多、信息不齊全且更新變化快，但工作專(zhuān)班還是在加班加點(diǎn)、不厭其煩地多方對接與協(xié)調溝通，及時(shí)確定并做好了每個(gè)團組的日程安排。

　　每個(gè)細節都精益求精

　　活動(dòng)期間，共接送機（站）服務(wù)十次，廳黨組書(shū)記、廳長(cháng)劉群和廳黨組副書(shū)記、副廳長(cháng)黃宇兩次到機場(chǎng)和高鐵站迎送嘉賓。在面臨2個(gè)凌晨1點(diǎn)40分的接機、飛機晚點(diǎn)、貴賓通道臨時(shí)變換等困難和突發(fā)狀況下，負責接送的領(lǐng)導和工作人員為不耽擱接機接站時(shí)間，顧不上吃飯和休息，及時(shí)將嘉賓迎送到位。

　　活動(dòng)期間，省生態(tài)環(huán)境廳按照組委會(huì )要求，分別為2個(gè)代表團安排了宴請，從酒店的選擇、菜式的配備、宴會(huì )的組織等各個(gè)方面均做了細致的安排，分別制定了周全的宴請方案。結合外賓的飲食習慣和要求，為晚宴精心準備了美味菜品和中英文菜譜，并配備了多名能熟練使用英語(yǔ)的工作人員，便于雙方充分地溝通和交流。

　　宴會(huì )之前舉辦了簡(jiǎn)短的歡迎儀式，由廳黨組副書(shū)記、副廳長(cháng)黃宇主持，廳黨組書(shū)記、廳長(cháng)劉群和岡比亞貿工部部長(cháng)朱夫分別致辭。根據外事禮儀，劉群還代表省生態(tài)環(huán)境廳向朱夫贈送了具有湖南特色的湘繡紀念品。

　　每位工作人員都全力以赴

　　接待前雖然做足了準備，但接待過(guò)程中仍然出現了許多困難和挑戰。6月29日凌晨三點(diǎn)的長(cháng)沙融創(chuàng )施柏閣酒店門(mén)口，省生態(tài)環(huán)境廳工作人員還在為一位突發(fā)特殊情況的外賓入住酒店問(wèn)題而反復對接，直至凌晨四點(diǎn)，終于幫外賓辦理好入住手續。之后，在參加重大活動(dòng)環(huán)節，又因外賓通訊工具在我國無(wú)法使用，導致無(wú)法及時(shí)聯(lián)系，只能通過(guò)駐守酒店、逐個(gè)敲門(mén)等原始聯(lián)系方式，一個(gè)一個(gè)將外賓帶到各項活動(dòng)現場(chǎng)。

　　基于岡比亞代表團想進(jìn)一步尋求中非合作可能性的請求，工作組不遺余力向組委會(huì )申請了兩次商務(wù)會(huì )見(jiàn)。活動(dòng)期間會(huì )見(jiàn)了中國在非企業(yè)社會(huì )責任聯(lián)盟執行委員會(huì )主席刁春及湖南省商務(wù)廳副廳長(cháng)郭寧，兩次會(huì )見(jiàn)都就中國與岡比亞下一步合作開(kāi)展進(jìn)行了深入探討和交流。朱夫對會(huì )見(jiàn)的重大進(jìn)展感到十分欣喜和滿(mǎn)意，激動(dòng)地向工作組不停表達感謝。

　　為滿(mǎn)足外賓團組希望安排一次外出集體逛街購物的迫切愿望，工作組結合嘉賓需求和日程安排,商議制定了集體出行方案，向組委會(huì )請示備案。7月1日晚，由4名工作人員全程陪同到市區中心商場(chǎng)，為防止外賓走丟，還制作了中文丟失牌，三個(gè)多小時(shí)后，再將外賓全部平安送回酒店。外賓購物收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，很是興奮和感激，連連稱(chēng)贊：“Chinese people are very friendly！”

　　7月2日離開(kāi)湖南時(shí)，朱夫等嘉賓主動(dòng)提出與工作組人員合影，并一一握手道別，對工作團隊所付出的周到細致服務(wù)一再表示衷心感謝。（文艷芳）