《人民日報》2023年9月11日13版 版面截圖

　　原題：針對藥品說(shuō)明書(shū)字多、字小、不容易理解等問(wèn)題，各地推出多項舉措——

　　為老年人提供更好的用藥服務(wù)

　　藥店配備老花鏡、放大鏡，安排藥師值班為老年人提供咨詢(xún)服務(wù)；藥企推出語(yǔ)音播報、全時(shí)空客服、簡(jiǎn)化說(shuō)明等創(chuàng )新舉措……近年來(lái)，越來(lái)越多的地方、單位，關(guān)注到藥品說(shuō)明書(shū)的適老化改造問(wèn)題，不斷探索多種途徑，為老年人提供更好的用藥服務(wù)。

　　藥店藥師具體指導

　　提供放大版說(shuō)明書(shū)

　　上午9點(diǎn)，家住湖南省長(cháng)沙市芙蓉區朝陽(yáng)街道的王奶奶步行10分鐘，來(lái)到益豐大藥房朝陽(yáng)店。

　　今年70歲的王奶奶患有糖尿病，此前去醫院看病時(shí)，醫生為她開(kāi)了達格列凈片，囑咐她堅持每天服用，用以改善血糖值。就在前一天，家中的達格列凈片已經(jīng)吃完，她一大早便趕來(lái)買(mǎi)藥。

　　“請坐，先為您測一下餐后血糖。”王奶奶剛進(jìn)門(mén)，益豐大藥房朝陽(yáng)店慢病專(zhuān)員李紅芝便招呼她坐下。為了更好地服務(wù)老年人和殘疾人，該藥店在進(jìn)門(mén)處最方便的位置，設置了老年人和殘疾人用藥咨詢(xún)服務(wù)臺，配備了放大鏡、老花鏡等工具。老年人一進(jìn)門(mén)，就能便捷地在這里享受服務(wù)。

　　李紅芝是一名執業(yè)藥師，2015年來(lái)該藥店工作后，一直為王奶奶提供用藥咨詢(xún)，對她的情況也很熟悉。王奶奶不僅患有糖尿病，還患有高血壓，每次來(lái)購藥，李紅芝都會(huì )為她測血糖、血壓，了解病情控制情況。

　　“您的餐后血糖是7.3，比上個(gè)月下降了，說(shuō)明血糖控制效果不錯。”李紅芝告訴王奶奶本次檢測結果，并在手機上查看了她的電子健康檔案。為了更好地服務(wù)老年人，藥店使用公司近兩年開(kāi)發(fā)的電子健康檔案系統，只要注冊會(huì )員，便能建立屬于自己的健康檔案。打開(kāi)檔案，王奶奶最近一年在藥店測量血壓、血糖的歷史數據一目了然。

　　“我記性不好，記不住自己每一次的檢測結果，但藥師在檔案里都能查到，我買(mǎi)藥時(shí)心里也更有底。”王奶奶告訴記者。

　　在李紅芝的指導下，王奶奶憑醫院處方購買(mǎi)了兩盒達格列凈片，選購了一些治療感冒的藥品。藥品說(shuō)明書(shū)的字體普遍較小，擔心王奶奶看不清楚用藥要求和禁忌等內容，李紅芝向王奶奶一一解釋?zhuān)⒃诘昀锎蛴×朔糯蟀嬲f(shuō)明書(shū)，讓王奶奶帶回家，方便隨時(shí)查看。

　　益豐大藥房連鎖股份有限公司湖南總經(jīng)理李克俊告訴記者，去年起，該公司出臺了門(mén)店老年人和殘疾人藥學(xué)服務(wù)管理制度，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，確保老年人和殘疾人健康安全用藥。此外，該公司不少門(mén)店設立了老年人和殘疾人用藥咨詢(xún)服務(wù)臺，配備放大鏡、老花鏡、輪椅、拐杖等設施，安排專(zhuān)門(mén)的藥師值班，為老年人和殘疾人提供慢病檢測和用藥咨詢(xún)，并為有需要的老年人復印放大版藥品說(shuō)明書(shū)。

　　長(cháng)沙市市場(chǎng)監督管理局藥品流通處處長(cháng)肖博介紹，近年來(lái)，長(cháng)沙市市場(chǎng)監管局在全市藥店開(kāi)展“平安藥店”“清廉藥店”創(chuàng )建工作，評選出一批質(zhì)量安全、服務(wù)專(zhuān)業(yè)的“平安藥店”。在“平安藥店”創(chuàng )建過(guò)程中，包括益豐大藥房朝陽(yáng)店在內的421家藥店，完善了適老服務(wù)，內容包括安排一名藥師專(zhuān)門(mén)服務(wù)老年人和殘障人士，設置一個(gè)老年人、殘疾人服務(wù)臺，建立一本老年人慢病檢測檔案，配備一個(gè)放大鏡和開(kāi)展一次健康普法講座等。

　　重點(diǎn)信息制成標簽

　　貼上藥盒方便老人

　　“我來(lái)買(mǎi)治療高血壓的藥。”位于江蘇省連云港市海州區同科國際小區門(mén)口的江蘇康濟大藥房好益源店里，走進(jìn)來(lái)一位銀發(fā)老人。

　　“有沒(méi)有醫生的處方呀？我們先給您測量一下血壓。”門(mén)店店長(cháng)張麗媛迎了上去，測好血壓，她按照老人帶來(lái)的處方，取來(lái)3種藥。

　　這時(shí)，老人提出了一個(gè)要求——要看看藥品說(shuō)明書(shū)。交流中，老人介紹自己叫劉福友，今年71歲，是供電局的退休干部，平時(shí)喜歡讀書(shū)看報，做事也比較仔細。

　　說(shuō)明書(shū)上的字比較小，劉福友看起來(lái)有些費勁，張麗媛拿來(lái)店里專(zhuān)門(mén)配備的放大鏡和老花鏡。劉福友坐在椅子上，一手拿著(zhù)說(shuō)明書(shū)，一手舉著(zhù)放大鏡：“這個(gè)厄貝沙坦是150毫克規格，我一日一次、一次一片，對吧？”

　　聽(tīng)到張麗媛肯定的回答后，他又想到一個(gè)新問(wèn)題：“吃這個(gè)藥，還需要注意什么問(wèn)題？”

　　這些答案也都寫(xiě)在說(shuō)明書(shū)上。在張麗媛的幫助下，劉福友通過(guò)查看說(shuō)明書(shū)明白了不少：服用阿司匹林會(huì )存在胃腸道不適的不良反應；如果感冒發(fā)燒時(shí)需要服用布洛芬，兩者會(huì )干擾，不建議同時(shí)服用……

　　還有其他沒(méi)有提到的注意事項嗎？張麗媛指著(zhù)店里的掃描儀和打印機說(shuō)：“我們可以把說(shuō)明書(shū)放大打印出來(lái)，字就像用了放大鏡一樣清楚，您帶回家慢慢看，可好啊？”

　　“真是太周到了！”劉福友坦言，年紀大了怕自己記不住，加上高血壓是慢性病，他想多了解些注意事項，控制好血壓，讓兒女放心。

　　張麗媛告訴記者，藥店是連鎖企業(yè)，多開(kāi)在小區附近，來(lái)買(mǎi)藥的老年人占了一半以上。藥品說(shuō)明書(shū)通常縮小了字體，出于適老化服務(wù)需要，去年6月起，公司在部分門(mén)店試點(diǎn)，購買(mǎi)放大鏡、老花鏡，以及掃描儀、打印機，一年多來(lái)累計服務(wù)老人200人次。

　　解決了“字小”的問(wèn)題后，“字多”的煩惱怎么辦？記者了解到，連云港多家藥店設立了“藥師服務(wù)臺”，由藥師為老人“劃重點(diǎn)”。

　　在連云港市老百姓藥品零售有限公司解放中路店，幾位老人帶走的藥盒上，貼有醒目標簽：“飯后服用”“一日三次”“不可酒后服用”。

　　店長(cháng)侯東云告訴記者，許多藥品說(shuō)明書(shū)比較長(cháng)，有些老人找不到重點(diǎn)或不識字，就由藥師為老人“解讀”，將其中最重要的部分——用法用量，寫(xiě)在標簽上、貼在藥盒上，將“簡(jiǎn)版說(shuō)明書(shū)”帶回家。

　　“連云港去年試點(diǎn)了藥品說(shuō)明書(shū)的適老化改造。”江蘇省藥品監督管理局相關(guān)負責人告訴記者。不久前，國家藥監局綜合司公開(kāi)征求《藥品說(shuō)明書(shū)適老化改革試點(diǎn)工作方案》的意見(jiàn)，江蘇已明確企業(yè)藥品說(shuō)明書(shū)新增二維碼備案要求，后期將根據國家相關(guān)要求，持續推進(jìn)說(shuō)明書(shū)適老化改造工作。

　　用法用量語(yǔ)音介紹

　　藥企熱線(xiàn)解答疑難

　　“大夫，幫俺看看，這個(gè)藥咋使啊？”山東省臨沂市蘭山區西苑社區的張大爺身體有些不適，翻出藥來(lái)準備吃藥。但是，掏出說(shuō)明書(shū)，看著(zhù)上面的小字，左看右看，就是看不清使用方法，無(wú)奈，就近找到一家藥店幫忙看看。

　　“大爺，現在的藥品說(shuō)明書(shū)不用看，用耳朵聽(tīng)就可以了！”說(shuō)話(huà)間，坐診大夫接過(guò)張大爺的手機，掃描藥盒上的二維碼，屏幕上彈出生產(chǎn)廠(chǎng)家魯南制藥的小程序，點(diǎn)擊屏幕上的小喇叭標識，隨即響起了悅耳的聲音，一一說(shuō)明藥品的功能主治、用法用量，還可反復點(diǎn)擊收聽(tīng)。

　　張大爺一聽(tīng)，眼睛瞇成一條線(xiàn)，連連點(diǎn)頭：“科技越來(lái)越發(fā)達，對我們老年人也越來(lái)越友好了！”

　　張大爺的故事不是個(gè)例，藥品說(shuō)明書(shū)密密麻麻，部分老年人閱讀存在困難。2016年開(kāi)始，臨沂就對說(shuō)明書(shū)進(jìn)行適老化探索與實(shí)踐，一些重點(diǎn)藥企增加了電子版語(yǔ)音播報等功能。

　　魯南制藥集團推出了語(yǔ)音播報、全時(shí)空客服、簡(jiǎn)化說(shuō)明3項創(chuàng )新舉措，挑選部分老年患者常用藥品，制作了語(yǔ)音介紹，降低老年患者了解藥品的難度。

　　在魯南制藥全時(shí)空客服中心，人工客服正在緊張忙碌地回復來(lái)自各地的電話(huà)咨詢(xún)，24小時(shí)在線(xiàn)。有專(zhuān)業(yè)藥師團隊為患者提供用藥咨詢(xún)，老年人不會(huì )用手機可以隨時(shí)撥打電話(huà)，講解更加清晰。目前已累計服務(wù)2.18億人次。

　　在臨沂一些藥店，還設立了藥事服務(wù)臺，市民李大爺就在這里享受了一次服務(wù)。他在小區沿街的仁德大藥房購買(mǎi)降壓藥，由于擔心說(shuō)明書(shū)字體太小，李大爺看不清，工作人員隨即拿出放大版說(shuō)明書(shū)送到李大爺手上。仔細看，里面字號大了不少，重點(diǎn)區域還加粗提示。李大爺連連贊嘆：“你們想得太周到了，我這老花眼也能看清嘍！”

　　目前，在臨沂市市場(chǎng)監督管理局指導轄區內，有條件的藥店均設立了藥事服務(wù)臺，為市民免費提供放大版藥品說(shuō)明書(shū)，以及免費代煎中藥、量血糖血壓、吸氧、尋藥、送藥上門(mén)、熬膠、藥師咨詢(xún)等服務(wù)。

　　《人民日報》2023年9月11日13版